+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Защита прав потребителей гарантия

Содержание

Гарантия по закону «О защите прав потребителей»

Защита прав потребителей гарантия

Покупая любую продукцию или заказывая услугу, каждый потребитель получает гарантию на приобретенное изделие.

Срок годности на упаковке гарантирует, что на протяжении отведенного времени этот продукт абсолютно безопасен для покупателя и не причинит вреда здоровью.

Гарантия для техники и мебели обеспечивает корректную работу и безопасность не только самого предмета, но и любой его составляющей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Каждый покупатель имеет право получить обслуживание по гарантии от производителя, или же компенсацию в случае отсутствия соответствия качества продукции заявленному.

Нормативная база

Статья 5 Закона о защите прав потребителей регулирует все вопросы, связанные с обязательствами, предоставляемыми производителем или исполнителем (торговцем). В соответствии с Российским законодательством каждый продавец должен:

  • установить срок, на протяжении которого он берет на себя обязательства, то есть обеспечивает потребителю возможности использования приобретенного продукта или услуги;
  • установить срок безопасности для пользователя как самих товаров, так и их комплектующих;
  • установить срок годности на изделия краткого пользования (продукты, косметика, бытовая химия).

Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.

Кроме того, изготовитель может взять на себя обязательства по исправлению недостатков, выявленных уже после окончания срока действия гарантии. Это называют дополнительным обязательством.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

Когда товар поступил на реализацию без указанных производителем гарантийных сроков, их должен установить продавец. Как правило, при выявлении недостатков в приобретенном изделии потребитель обращается именно к администратору магазина, а не к изготовителю.

В случае, когда приобретенный товар не полностью соответствует заявленному качеству (не работает или функционирует не корректно, представляет угрозу здоровью потребителя или может причинить ущерб его имуществу), потребитель вправе воспользоваться обязательствами, предоставленными продавцом.

При выявлении недостатков изделия, по закону потребителей, пользователь имеет право:

  • на возврат денежных средств;
  • заменить изделие на аналогичное с доплатой;
  • заменить изделие на такое же, но исправное;
  • на бесплатный ремонт с предоставлением замены на время ремонта.

Чаще всего администраторы магазина будут настаивать на сервисном ремонте.

Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.

Но даже в бесплатном ремонте покупателю могут отказать, если сервисная мастерская обнаружит, что поломка не относится к гарантийным случаям.

Если мастер определит, что:

  • техника ввезена на территорию страны не законно;
  • изделие имеет следы постороннего вмешательства;
  • отсутствует или не читается серийный номер;
  • в изделии установлены детали из аналогичного изделия;
  • при эксплуатации изделия использовались некачественные или нестандартные расходные материалы.

Любая техника оснащена несколькими уровнями защиты и мастер может заметить постороннее вмешательство, даже если оно было проведено крайне осторожно.

Товары, относящиеся к категории технически сложных, при обнаружении поломки можно обменять только в течение 14 дней с момента покупки. После доступен только ремонт.

На какие товары распространяется гарантия?

Когда приобретенный товар или услуга не соответствует стандартам качества, имеют недостатки, дефекты.

Срок предоставления бесплатного обслуживания не может быть менее 2 лет для технически сложных изделий или 6 месяцев для остальных.

То есть, даже если в гарантийном талоне указан меньший срок, а поломка или брак товара выявлен после его истечения, покупатель может предъявить претензии магазину и требовать бесплатного ремонта.

Срок обслуживания начинается с даты покупки, указанной в договоре купли-продажи. Для одежды и обуви этот отсчет начинается с первого дня сезона, для которого предназначена вещь. Например для шубы он начнется с 1 декабря.

Обязательство действует только если поломка или причины, к ней приведшие, произошли до момента передачи товара покупателю.

На какие товары гарантия не распространяется?

В ряде случаев пользователь не может требовать от производителя или торговца замены или бесплатного исправления по гарантии. Прежде всего, если дефект или причины, которые к нему привели, произошли в результате не правильной эксплуатации товара или по вине потребителя. В таком случае починку изделия покупатель производит за свой счет.

Кроме того, даже если товар был приобретен с ненадлежащим качеством, но владелец попытался самостоятельно устранить неполадки, производитель вправе отказаться от гарантийного обслуживания данного изделия.

Иногда при наличии у продукции небольших дефектов торговец снижает цену товара на сумму возможного ремонта, прописывая пункт об отмене гарантии в договоре купли-продажи. По закону считается, что покупатель заранее был информирован о недостатках товара и не может требовать гарантийного ремонта или замены изделия.

Под гарантийным обслуживанием понимают обязательство продавца или изготовителя устранять брак или поломку изделия. Возврат или обмен товара, который по каким либо причинам не подошел покупателю, но имеет соответствующее качество, не включен в гарантийные обязательства и регулируется статьей 25 закона РФ.

Какой документ подтверждает?

Если потребителю понадобился ремонт приобретенного им товара, то по закону потребителей в магазине или в сервисном центре придется предъявить документ, подтверждающий сроки действия гарантии. Подтвердить его можно непосредственно с помощью гарантийного талона.

Однако зачастую в магазине не заполняют талон, уверяя, что достаточно чека с указанной датой покупки. Конечно, если покупатель принес изделие прямо в магазин, особых проблем у него не возникнет при предъявлении чека. Но при обращении в сервисный центр обязательно понадобится заполненный талон с печатью магазина.

На протяжении срока действия гарантии лучше всего, кроме паспорта изделия, сохранять также талон и кассовый чек на покупку.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить.
После принятия решения необходимо:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах.

    В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).

  2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

  3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
  4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

  • возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
  • обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
  • ремонт — 45 дней.

Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Иногда производитель указывает дополнительные условия использования товара. Например, прохождение регулярного технического обслуживания в определенном сервисном центре. Нарушение дополнительных условий или сроков их исполнения также может являться основанием для отказа в гарантии.

Также продавец может доказать, что повреждения товара произошли уже после продажи и, соответственно, продавец за них ответственности не несет. Например, если при перевозке изделие уронили или намочили.

Что делать, если отказали в гарантийном обслуживании?

Прежде всего необходимо получить от представителя сервисного центра документ, в котором будет указана поломка и причина, по которой она произошла.

Только документ с описанием причин, которые привели к выходу продукции из строя, может быть законным основанием для отказа. И лишь в том случае, если эти действия были сделаны покупателем и нарушали правила эксплуатации товара.

Если документ не выдан, покупатель должен обратится с письменным требованием к администрации магазина или руководителю сервисного центра, где была проведена диагностика.

В случае, если сервис отказывает в исполнении бесплатного ремонта, но не указывает, кто и что является источником дефекта, он нарушает ст. 20 пункт 3 Закона о защите прав потребителей.

Если подобное происходит, покупатель может для начала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно после такой жалобы производитель старается мирно урегулировать конфликт и удовлетворяет требования клиента.

Если этого не произошло, покупатель может обратиться в суд.

Если нарушены права потребителя, госпошлина с него не взимается.

Если же покупателю выдали документ с правильным описанием всех причин отказа от бесплатного ремонта, потребитель может требовать проведения дополнительной экспертизы. Покупатель может настаивать на проведении дополнительной экспертизы в его присутствии и за счет продавца согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Нюансы

Потребителю стоит знать, что выбрать место обращения по гарантии (магазин или сервис) — это его неотъемлемое право, как бы в магазине не утверждали обратное. Покупатель сам выбирает, где ему будет удобнее провести починку или замену.

При сдаче сломанной вещи для ремонта покупатель может потребовать аналогичную для пользования на время починки. Это право не распространяется на мебель, автотранспорт и технику, которая при использовании имеет непосредственный контакт со слизистой оболочкой.

Принимая что-либо в гарантийный ремонт, владельцу должны выдать документ, подтверждающий дату приема заказа (ст. 20 пункт 3 Закона РФ о защите прав потребителей).

После починки владелец непременно должен получить акт проведенных работ, где будет указана причина поломки, сроки ее устранения. На срок устранения недостатков приобретения продлевается гарантия на него.

Если по сложной технике в течение года было проведено несколько ремонтов и их общая продолжительность превысила 30 дней, то можно требовать замены продукта на новый или возврата денег.

Сразу после получения изделия из ремонта, не выходя из сервисного центра или магазина, необходимо проверить продукцию на предмет внешних повреждений и наличие мелких комплектующих. При выявлении повреждений можно требовать замены поврежденных деталей.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/garantiya/

Закон о защите прав потребителей гарантия

Защита прав потребителей гарантия

О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Такие требования четко оговорены на законодательном уровне, а именно статьями 18 и 29 Закона от 7 февраля 1992 г.

Гарантийный ремонт. Права потребителя

Обычно 5-10% случаев производитель считает не гарантийными. В этом случае все расходы на такой ремонт лежат на продавце или мастерской. В связи с этим продавец будет всячески пытаться отбить у вас желание проводить гарантийный ремонт.

Далее изложены некоторые аргументы для разрешения конфликтов с такими продавцами.

Гарантия – обязательство производителя и его представителя (магазина, который продал вам товар) производить ремонт в случае, если имеется заводской дефект или таковой проявляется в течение заранее оговоренного периода времени.

Гарантийный срок, срок годности, срок службы — ЗАКОНЫ РФ

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Гарантия на телефон. закон о защите прав потребителей

далее

1 ответ. Москва Просмотрен 46 раз. Задан 2015-01-29 12:53:07 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Подскажите по закону о защите прав потребителей. отказываются принять неисправный телефон обратно без коробки! это же — Подскажите по закону о защите прав потребителей. отказываются принять неисправный телефон обратно без коробки! это же. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 170 раз.

4(б). Если гарантия поддерживается магазином — гарантийное обслуживание осуществляется сервисным центром магазина бесплатно в течение всего срока гарантии. Адрес и телефон сервисного центра указан в гарантийном талоне.

5. Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина.

Закон о защите прав потребителя: гарантия

Также он устанавливает гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель обязуется безвозмездно устранить недочеты в товаре, выявленные в эксплуатации. Права потребителя по гарантии довольно обширны. Потребитель имеет право:

Права потребителей по гарантии устанавливают, что любой покупатель может вернуть товар или вернуть деньги за него в зависимости от своего желания.

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года.

Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие.

Изменения в законе о защите прав потребителей: что это значит

В основном люди жалуются на покупки в интернет-магазинах и настихийных рынках. Жалуются днепропетровцы и по поводу отказов в обмене некачественных товаров и возврате денег.

— Очень часто таким образом обманывают покупателей металлопластиковых конструкций. Большинство потребителей не разбираются в тонкостях этого товара, потому количество обманов велико.

Далее все развивается по двум сценариям — или покупателю привозят товар из более дешевых материалов, или же меньше размером, — сказал Юрий Кислейко.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок.

Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

Проблемные вопросы Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Вопрос-ответ

Замена товара ненадлежащего качества – 14 календарных дней (если товара идентичного нет в наличии – 1 месяц, в том числе для замены на аналогичный товар другой модели, ст.23 Закона)

Источник: http://advokat-benik.ru/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley-garantiya-64849/

Права покупателя при возврате товара по гарантии: основные понятия по закону о защите прав потребителя, условия для обмена

Защита прав потребителей гарантия

Возврат приобретенного товара по гарантии – это законное право каждого гражданина Российской Федерации. Но что делать, если продавец по каким-то причинам отказывается заменять приобретенную вещь или производить ее ремонт в рамках гарантийного случая? Когда прав будет покупатель, а когда – продавец?

Что такое «гарантийный» срок?

Гарантийный срок – это период, во время которого вещь, устройство или материал гарантированно сохраняют свои первоначальные свойства или функции, независимо от условий, в которых они использовались (если это дополнительно не указано производителем).

Не следует путать понятия «гарантийного срока» и «срока годности» – это абсолютно разные вещи. Срок годности – это весь период, когда товаром вообще можно пользоваться. Его считают, как правило, с даты производства.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: 

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область

+7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

А вот гарантийный срок считается обязательно со дня покупки (данная информация обязательно указывается в гарантийном листу с печатью продавца).

Непосредственно ремонтом неисправного товара может заниматься не производитель, а авторизированный сервисный центр

Закон о защите прав потребителей

Права покупателя при возврате товара по гарантии, с законодательной точки зрения детально описаны в Федеральном Законе 14 (от 26 января 1991 года, с последней редакцией 28 марта 2021 года).

А то, что срок начала действия гарантии начинается ровным счетом с момента его передачи в руки, указано в законе 2300 (пункт 1) «О защите прав потребителя».

Именно на эти юридические нормы следует ориентироваться при обращении к продавцу или к производителю, его официальному представителю, при подаче заявки на проведение гарантийного ремонта.

Там же детально описано, в каких случаях гарантия не будет действовать или когда продавец вправе отказать в замене или ремонте ранее приобретенного товара (например, если причина – не соблюдение правил эксплуатации или умышленное нанесение механического повреждения).

Условия возврата по гарантии

Условием для возврата товара по гарантии являются:

  1. неисправность или изменение технических характеристик, из-за чего его невозможно использовать по прямому назначению;
  2. выход из строя изделия;
  3. несоблюдение указанных технических характеристик (когда заявлено, к примеру, что оборудование имеет мощность в 5 кВт, а по факту – до 3 кВт);
  4. ненадлежащее качество;
  5. дефекты, которые были вызваны естественным использованием товара (которых на самом деле не должно возникать в гарантийный срок).

В отдельную категорию вынесен список так называемых «технически сложных изделий», на которые распространяются отдельные гарантийные обязательства.

В случае с технически сложным товаром одного заявления со стороны покупателя будет недостаточно – будет проводится дополнительная экспертиза, которая и устанавливает конечную причину возникновения поломки, примерную стоимость её устранения.

И только по решению экспертной комиссии (её проводит авторизированный сервисный центр или сам производитель) принимается решение о проведении гарантийного ремонта или отказе в его совершении. К такой категории товаров относят:

  • транспортные средства;
  • бытовую технику;
  • компьютерную технику.

Оформление

Чтобы оформить возврат товара по гарантии достаточно обратиться самолично к продавцу или производителю. При этом необходимо предоставить следующий набор документов:

  1. чек;
  2. паспорт;
  3. заполненный гарантийный талон установленной формы (от производителя или продавца);
  4. 2 копии заявления (одна останется у заявителя, вторая – у продавца).

В случае с технически сложным товаром изначально продавец забирает его на проведение диагностики (обязательно – за свой счет). Её проводят в течение 2 недель, после чего выдается заключение

Если будет установлено, что проблема – нарушение правил эксплуатации, то это уже не считается гарантийным случаем. Естественно, ремонт товара производится за личные финансы покупателя.

Заявление от покупателя

Как заполнить заявление? Образец обязательно выдадут в магазине. В принципе, его можно заполнить в свободной форме. В нем должно быть:

  • наименование магазина или сервисного центра с указанием руководителя, к которому обращается покупатель;
  • дата;
  • серийный номер товара (если предусмотрен – указано в гарантийном талоне);
  • описание дефекта;
  • требования покупателя (произвести замену или ремонт, в зависимости от срока, прошедшего с даты покупки товара).

Обязательно должно быть 2 копии заявления. И оба подписываются самим заявителям и продавцом (представителем продавца, сервисного центра). Стоит учесть, что на такое заявление обязательно должен быть предоставлен письменный ответ.

Куда обращаться, если получен отказ?

Если покупателю отказали в проведении гарантийного ремонта или замены товара, а следовательно были нарушены его права как потребителя при возврате товара по гарантии, то ему следует обратиться в отдел по защите прав покупателей с письменным заявлением, детально описав всю ситуацию.

В течение 5 рабочих дней заявку обязательно рассматривают и дают письменный ответ. Если никакого решения вопроса это не принесло, то можно прямо обращаться в прокуратуру и судебные органы, указав также на бездействие представителей отдела по защите прав покупателей.

Далее предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему возврата товаров в магазины. Очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео, которые, как мы считаем, должен знать каждый. Так о чем же молчат продавцы? Консультацию ведет профессиональный юрист.

Заключение

Таким образом мы установили, что гарантийный период – это срок, установленный производителем, при котором работоспособность приобретенной вещи обязательно сохраняется, как и его техническая спецификация. В случае нарушения этих нормативов производитель обязывается за свой счет заменить товар или произвести его ремонт в установленные сроки.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-potrebitelya/vozvrat-po-garantii.html

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей гарантия

Все мы ежедневно покупаем различные товары или пользуемся теми или иными услугами. Иногда мы сталкиваемся с неприятностями, связанными с недобросовестностью исполнения работ или низким качеством товаров, из-за этого часто случается, что нужна помощь.

Закон – комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений покупателя и продавца. Закон регламентирует право и законодательство, следовательно, закон всегда на стороне покупателя.

Зачастую продавец Москвы не отказывается от возврата и обмена товара, но, как правило, предлагает неподходящий вариант или уменьшает свою ответственность. В таких случаях свои права приходится отстаивать в судебном порядке, с помощью закона.

Правильно составить исковое заявление, убедительно доказать требования  и свое право потребителя без помощи специалиста крайне сложно. Правильно составленное заявление еще не гарантия победы потребителя, ведь сторонники ответчика тоже знают свою работу при защите.

Опытными юристами нашей компании обеспечивается защита прав и интересов гражданина, не оставляя ответчику возможности уклониться от своих обязанностей. Юридические услуги при защите в суде помогут защитить Вас от проблем, связанных с недобросовестностью продавца или компании.

Компания «БизнесКонсалтинг» занимается оказанием юридических услуг гражданам, в том числе и занимается обеспечением. Опытные юристы помогут правильно составить и оформить иск и если понадобится будут отстаивать права любого человека в судебных инстанциях.

У каждого индивида есть права, которые часто нарушаются и нашим центром предоставляется защита.

Если потребитель покупает одежду, которая не подходит по размеру, магазин, при наличии чека, обязан взять товар назад, или, если до истечения гарантийного срока сервисный центр отказывается ремонтировать купленный Вами телевизор или стиральную машину или требует оплатить ремонт, то это есть грубое нарушение законных действий потребителя.

Если вы оказываетесь в подобной ситуации и самостоятельно не может разрешить возникшую ситуацию, необходимо обратиться к квалифицированному специалисту, который, опираясь на закон защищающий права потребителя, сможет отстоять его права.

Покупателям необходимо знать, что не только невозможность вернуть назад в магазин некачественный товар есть нарушением прав, но и не совсем качественное оказание какой-либо услуги тоже является нарушением прав потребителя.

Специалисты нашего центра помогут покупателям законно получить с ответчика компенсацию и отстоят ущемлённые права потребителя.

Для того, чтобы потребитель получил компенсацию с ответчика и разобрался в ситуации, где было нарушено его право, не обязательно сразу обращаться в суд, можно попытаться уладить дело мировым путём. Но если без судебного вмешательства не обойтись, то именно юристы нашего центра смогут достойно отстоять Ваши права и потребовать компенсацию с ответчика.

Необходимо знать, что только вовремя поданная претензия, о том что было нарушено ваше право, может быть рассмотрена специалистами, если же Вы опоздали хотя бы на один день и подали иск не в установленный законом срок, то отстоять свои права Вам уже не удастся. Поэтому обращаться за помощью к юристу необходимо сразу же после того, как были нарушены Ваши права.

Компания «БизнесКонсалтинг» предлагает юридическую помощь при нарушении прав в следующих ситуациях:

  • защищает тех, кто заказывает услуги;
  • защищает недвижимость.

Обеспечение  производится законом и им же определяются механизмы, по которым защищаются их интересы.

Для этого, им необходимо знать свои права, именно это позволит ему правильно себя вести в тот момент, когда он понимает, что его права нарушаются.

В наше время не возможно обойтись без помощи покупателям, так как их право нарушается постоянно, юридические компании постоянно сталкиваются с такими случаями.

В чём же заключаются меры?

Во-первых, это меры на качество. Продавец обязан продавать только качественный товар, а исполнитель каких-либо услуг соответственно выполнить качественно свою работу. Во-вторых, право обеспечивает Вам безопасность.

Товар, приобретаемый потребителем или оказанная услуга (работа) должны быть не опасными для жизни, не вредить здоровью. Это требование определено законом Российской Федерации (ст.7, п.1 “Закона о защите прав потребителей”).

В третьих, вы имеете право на информацию.

Потребитель имеет право знать всё о товаре или услуге, которую он приобретает, это даёт ему представление о том, кто является изготовителем, продавцом, исполнителем.

В дальнейшем именно эта информация даёт возможность предъявить претензии о некачественном товаре, и что нарушено, тем людям, которые его продали, и представить меры по защите прав потребителей.

В четвёртых, вы имеете законное можете рассчитывать на то, чтобы ущерб, причинённый Вам, был возмещён. При нарушении прав потребителей ответственность за это возлагается на продавца(изготовителя, исполнителя) в соответствии с “Законом о защите прав потребителей”.

Если при приобретении товара или услуги был составлен договор, который содержит в себе ответственность или неустойку в определённом размере, то по закону размер компенсации зависит от этого договора, в связи с нарушенным правом.

Ещё одна мера – это соблюдение производителем или продавцом сроков гарантийной эксплуатации.

Как правило на все товары или на услуги устанавливаются гарантийные сроки и если до истечения этого срока происходит какая-либо поломка, то продавец (исполнитель, изготовитель) обязан либо исправить поломку, либо заменить товар на равноценный.

Если Вам отказывают в ремонте или требуют за него деньги, то необходимо требовать от продавца (изготовителя, исполнителя) возмещение убытков, в этом Вам поможет закон о защите прав потребителей.

Есть товары, на которые гарантийный срок устанавливается на законном основании, но если товар или услуга не имеет по каким-либо причинам гарантии, то предъявлять свои претензии по нарушению его действий, любой потребитель имеет только в те сроки, которые установлены Законом Российской Федерации.

С полным списком прав потребителей Вы можете ознакомиться в документе “О защите прав потребителей”

Мы предоставляем информационную поддержку в сфере защиты потребительских интересов. Юристы на безвозмездной основе рассмотрят сложные правовые конфликты, для разрешения которых необходимо подробное ознакомление с документацией. Чтобы записаться на прием к юристу, звоните нам. Телефонный номер общества указан на нашем портале в Интернете.

Сотрудники общества организуют для вас консультацию с квалифицированным юристом. Профессионал окажет услуги по разрешению конфликтных юридических ситуаций, которые относятся к области применения ФЗ «О защите прав потребителей».

Мы помогаем отстаивать конституционные права. Наши специалисты – надежные дипломированные эксперты с серьезным опытом работы и теоретической базой.

Направления работы нашей организации:

Подготовка документации для анализа правомерности деяний лиц-участников отношений купли и продажи различных продуктов. Мы поможет вам составить письменные претензии, иски, жалобы, запросы и ходатайства и обеспечим их поступление в органы правосудия.

Юридический анализ статей соглашения между контрагентами правовых отношений в плане соответствия этого договора нормам ФЗ «О защите прав потребителей». После обнаружения несанкционированных законодательными нормами деталей общество обеспечит передачу документации в государственные органы.

Объективная оценка качества продукции по поступающим претензиям покупателей. Независимая экспертиза осуществляется опытными профессионалами. Наши специалисты по оценке материальных потерь имеют большой стаж работы в сфере последствий коммунальных чрезвычайных ситуаций, а также аварий на дороге. Товароведы общества помогут установить недоброкачественность приобретенного продукта.

Подача документов, содержащих претензии потребителей, в судебные органы с целью отстаивания интересов этих лиц. Общество представляет права конкретных участников правоотношений или обобщенного круга лиц от собственного имени в органах судопроизводства.

Бесплатное информирование клиентов общества по проблемам обеспечения их законных прав и соблюдения норм, предписанных юридическими нормами.

Обеспечение исполнения статьи 46 ФЗ «О защите прав потребителей». Статья предписывает прекращение противоправных деяний поставщика, производителя товаров или услуг (а также уполномоченных ими физических или юридических лиц) и утверждение за органами федеральной власти, муниципальных образований права в суде отстаивать свои интересы, зафиксированные в потребительском законодательстве.

Возможно, Вас также заинтересуют другие услуги:

  • Адвокат по правам потребителей
  • Защита прав граждан

Источник: http://yuridicheskiye-uslugi-moskva.ru/info/zashchita_prav_potrebiteley?chapter=5

Гарантийные обязательства на товар, выполнение работ или услуг – образец документа

Защита прав потребителей гарантия

Гарантийное обязательство представляет собой обещание одного из контрагентов договора возместить ущерб или устранить недостатки самостоятельно в случае возникновения проблем, оформленные письменно и заверенные подписью контрагента. Продавец реализует товар заявленного качества, а если выявится брак, обязуется провести ремонт или заменить изделие на аналогичное.

В течение срока исполнения гарантийных обязательств клиент вправе потребовать обмена изделия, получения компенсации уплаченной стоимости или проведения восстановительных работ за счет продавца.

Законодательная база

Защита прав клиентов осуществляется в России на уровне законодательства. Базовым законом является ФЗ «О защите прав потребителей».

Гарантийный период, вопросы исполнения обязательств по гарантии продавца и производителя регламентированы статьей 5 указанного закона. Гарантийные обязательства изготовителя и реализатора  за эксплуатацию продукции в течение указанного периода службы зафиксированы в статьях 19 и 29 ФЗ.

Статья 6 Закона закрепляет право клиента на качественное выполнение работ в случае ремонта бракованного изделия во время гарантии. Оплачиваются такие работы предпринимателем, который реализует продукцию или сервисным центром, с которым субъект предпринимательской деятельности заключил соглашение.

Статья 6 обязывает магазин обеспечить сервисный центр запчастями для изделий, снятых с производства, в течение гарантированного периода эксплуатации или гарантийного обслуживания товара, проданного последним. Поступление запчастей для остальной продукции осуществляется по мере необходимости.

Закон «О защите прав потребителей»  обеспечивает гарантийные обязательства на товар, купленный в пределах России. Для заявления требований клиент обращается к реализатору или изготовителю, предоставляя талон на гарантию или техпаспорт изделия. Образец гарантийного талона есть на сайте.

Исполнение обязательств по гарантии

При отсутствии документально обозначенных сроков выполнения ремонта, устранение недостатка проводится в минимально сжатый период, достаточный для его проведения. Максимальный период восстановительных работ не может превышать сорока пяти суток.

Длительность периода гарантии зависит от вида продукции. Он устанавливается, исходя из продолжительности эксплуатации и технической сложности. Техническое обслуживание производится в этот период бесплатно.

Гарантия распространяется на:

  • Производственный брак, использование некачественных материалов, что стало причиной дефекта;
  • Нарушение схемы сборки изделия.

Для реализации права на гарантийный ремонт клиент вправе обратиться в магазин или сервисный центр, предоставив испорченную продукцию, копию контракта о его приобретении, документ на гарантию.

Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта. Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание. Также гарант. обязательство не действует в случае:

  • Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию. Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже;
  • Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения;
  • Клиент нарушил правила использования или хранения изделия;
  • Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами;
  • Возникновения дефекта вследствие амортизации;
  • Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра;
  • Форс-мажор.

Если причина поломки – вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. По окончанию ремонта, сервисный центр предоставляет акт проведенных работ с указанием запчастей, которые были заменены.

Виды гарантийного обслуживания

При наличии дефекта по вине производителя, добросовестный клиент по закону вправе требовать от продавца исполнения следующих гарантийных обязательств:

  • Обмена некачественного изделия на аналогичное;
  • Обмен изделия на подобную продукцию с перерасчетом стоимости;
  • Проведения восстановительных работ, которые оплачивает предприниматель;
  • Расторжения соглашения о приобретении изделия с возвратом уплаченной суммы.

После проведения ремонта обмен изделия или возвращение денег за покупку невозможен. Поэтому при поломке сложного технического оборудования стоит добиться замены изделия или возврате его стоимости.

Скачать (pretenziya_garantiyniy_remont.doc, 26KB)

Гарантия по соглашению подряда

Договор подряда предусматривает соглашение о выполнении работ или предоставлении услуг. Гарантийные обязательства в договоре подряда – обязательное условие его заключения.

Исполнение обязанностей такого соглашения попадают под юрисдикцию статьи 721 ГК РФ:

  • Работы, выполненные по условиям контракта, должны соответствовать прописанному качеству;
  • Результат оказанных услуг должен соответствовать тексту договора.

Гражданский кодекс устанавливает ответственность контрагента за неисполнение:

  • Сроков исполнения;
  • Окончания работ;
  • Качества оказанных услуг.

Гарантия по соглашению поставки

Пункт 2 статьи 470 ГК РФ предусматривает исполнение гарантийных обязательств по договору поставки в течение гарантийного периода. Пункт 1 статьи 470 ГК РФ предусматривает распространение гарантии на период функционирования изделия после осуществления отгрузки или доставки..

По общему правилу, регламентированному пунктом 2 статьи 477 ГК РФ, гарантийный период составляет два года. Продлить период исполнения гарантийных обязательств можно, прописав это в контракте. То же правило касается ответственности контрагентов за неисполнение обязательств.

Пункт 2 статьи 476 ГК возлагает обязанность доказывать возникновение дефектов не по своей вине на поставщика, который оспаривает направленную в его адрес претензию. Шаблон претензии можно скачать здесь:

Скачать (obrazets_pretenzii_po_dogovoru_postai.doc, 35KB)

Если гарантия, указанная в договоре, менее двух лет, то клиент вправе, руководствуясь пунктом 5  статьи 477 ГК РФ, направить претензию контрагенту после окончания предусмотренного договором срока.

Нормы статьи 224 и 510 ГК устанавливают момент исчисления срока исполнения гарантийных обязательств после передачи приобретенного изделия клиенту. Такая передача осуществляется:

  • Лично, в магазине;
  • С помощью курьерской доставки;
  • В почтовом отделении.

Документальным доказательством передачи является подписанный акт, накладная или договор.

Отказ контрагента от исполнения обязательств

Если поставщик или продавец отказывается осуществлять ремонт или производить замену ненадлежащей продукции, добросовестный клиент вправе:

  1. Обратиться к независимому эксперту для получения оценки, по чьей вине возник дефект;
  2. Исходя из результатов оценки эксперта, обратиться к предпринимателю (магазину) с претензией;
  3. Если администрация магазина никак не реагирует на претензию или отказывает в ее удовлетворении, можно защитить свои права в судебном порядке. Для этого направляют исковое заявление и копии документов:
  • Обращение к продавцу с требованием ремонта или замены изделия;
  • Экспертная оценка дефекта;
  • Претензия, врученная или направленная магазину;
  • Отказ в удовлетворении претензии (при наличии);

После вступления судебного решения в силу, исполнительный лист направляется в службу судебных приставов. Они осуществляют  взыскание по решению суда.

На этапе подготовки искового заявления следует обратиться к профессиональным юристам или специалистам учреждения по защите прав потребителей.  Они помогут грамотно составить исковое обращение в суд, окажут поддержку на этапе рассмотрения дела, а также исполнения судебного решения.

Источник: https://zpp.guru/garantiya/garantijnye-obyazatelstva/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.