+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин

Содержание

Возврат телефона в магазин в течение 14 дней – без объяснения причин, закон в 2021 году, образец претензии | Таков Закон

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин

Рынок мобильных телефонов стремительно меняется: появляются новые бренды, устаревшие модели уступают место более сложным и функциональным, активно развивается рынок онлайн-продаж средств мобильной связи. Но одно остается неизменным – мобильный телефоны, как и 10 лет назад, очень часто «глючат» и ломаются.

Расскажем подробнее, как оформить возврат телефона, купленного в обычном магазине или через интернет дистанционным способом: куда обращаться и как возместить убытки.

Телефон – это технически сложный товар

10 ноября 2011 года было принято Постановление Правительства России № 924 о перечне технически сложных товаров, которое заменило аналогичный документ 1997 года. В п.6 ПП РФ №924 указаны многофункциональные аппараты беспроводной связи: сенсорные модели и кнопочные телефоны с экраном.

Таким образом, потребитель должен знать, что мобильный телефон является технически сложным товаром, который нельзя вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если он не подошел по каким-то характеристикам. Это правило касается как навороченный iphone и samsung, так и простеньких моделей nokia и lenovo.

Возврат и обмен мобильных телефонов должен происходить правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) для технически сложных товаров (ст. 18 Закона), либо по правилам, установленным для покупок, совершенных дистанционным способом (ст. 26.1 Закона), так как большая часть мобильников покупается в интернет-магазинах.

Можно ли сдать товар без чека?

Сроки возврата телефона

В случае, если телефон был куплен обычным способом (офлайн), то необходимо ориентироваться на ст. 18 ЗОЗПП. В силу ее положений у покупателя сотового телефона (как технически сложного товара) есть право оформить возврат телефона в течение 14 дней, не считая дня покупки, если в аппарате обнаружены недостатки.

На свой выбор в течение этого срока покупатель, обнаруживший недостатки, вправе предъявить продавцу и другие требования:

  • аннулировать договор купли-продажи и обменять ненадлежащий товар на аналогичный этого же производителя, либо другого производителя, с перерасчётом цены;
  • уменьшить цену товара соразмерно определённой неисправности;
  • устранить безвозмездно все неисправности, либо оплатить услуги ремонта, произведённые третьим лицом.

По прошествии 15-дневного срока, включая день покупки, хозяин неисправного телефона может предъявить свои претензии продавцу только в случае:

  • выявления существенного недостатка;
  • если нарушены сроки устранения брака (п.1 ст.20 ЗОЗПП — лимит 45 дней);
  • если регулярно, в каждый год гарантийного периода, набегает суммарный срок в 30 дней, когда обладатель телефона возвращает его для устранения постоянных или новых недостатков.

Существенный и несущественный недостаток – в чем разница?

Понятие недостатка товара раскрыто в преамбуле ЗОЗПП. К недостаткам относят:

  • несоответствие качественных характеристик законодательным требованиям либо условиям договора;
  • товар не соответствует целям, которые должен выполнять;
  • товар не соответствует тем качественным характеристикам, которые заявлены продавцом;
  • продукт, подобранный по образцу, не соответствует обозначенным целям.

Разъяснения относительно того, какой недостаток является существенным, даны в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года. К существенным недостаткам относят:

  • те, которые не могут быть устранены или возникают вновь;
  • стоимость устранения которых равна или дороже стоимости товара;
  • которые нельзя устранить в течение 45 дней;
  • которые выявлены неоднократно.

При этом, если дело дойдет до судебного разбирательства, то суд в каждом конкретном случае будет решать, является ли недостаток существенным.

Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Покупатель, недовольный цветом или комплектацией исправно работающего мобильного аппарата, не имеет права вернуть товар продавцу, так как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входят в Перечень изделий, не подлежащих возврату по этим основаниям (ст. 25 ЗОЗПП и ПП РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Подробнее о том, какие товары можно вернуть, если они не подошли по форме, цвету или габаритам, читайте в статье: Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Правила возврата

Чтобы вернуть товар по основаниям ст.

18 ЗОЗПП, потребителю необходимо обратиться в магазин с официальной письменной претензией на имя директора (образец ниже), в которой изложить, какой недостаток был выявлен, и заявить одно из требований.

Претензия на возврат денег за телефон составляется в двух экземплярах: один отдается в магазин, а второй остается у потребителя с отметкой магазина о принятии и подписью сотрудника, который принял документ.

Отказать в принятии претензии не имеют права ни в одной организации. Даже такие торговые гиганты, как Евросеть, Связной, DNS, МегаФон и др. должны подчиняться законам РФ.

Продавец проверит товар на наличие указанного недостатка и вернет деньги в течение 10 дней, если информация подтвердится.

При несогласии с претензией продавец, а не покупатель, назначает и оплачивает экспертизу для подтверждения наличия недостатка или для выяснения причин его возникновения.

Экспертиза отличается от проверки качества товара продавцом тем, что ее проводит специальная аккредитованная организация.

Потребитель должен быть проинформирован о месте и времени ее проведения, так как имеет право на ней присутствовать и снимать все на видео.

При несогласии с результатами экспертизы продавца потребитель вправе провести повторную экспертизу за свой счёт. И если она подтвердит его правоту, обратиться в суд с иском, а экспертизу приложить в качестве доказательства. Если суд встанет на сторону истца, продавец оплатит все издержки, понесённые покупателем, плюс за моральный ущерб (эти требования в иске также надо будет заявить).

На стороне потребителя может также выступить Роспотребнадзор. Жалобы на нарушение прав потребителей принимаются надзорным органом у лиц, которые ранее безуспешно пытались разрешить спор с продавцом в претензионном порядке. Такие правила действуют с 1 января 2021 года.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Образец претензии в магазин на возврат телефона

Интернет-покупка: возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин?

Закон в 2021 году не дает такого права, даже если товар куплен дистанционным способом. Однако права потребителя в случае интернет-покупки действительно расширяются. На возврат телефона, купленного в интернет магазине, распространяются правила ст.26.1 ЗОЗПП.

Потребитель может отказаться от покупки телефона до его получения (на почте или курьером) или в течение 7 дней после получения в руки товара без объяснения причин. Оплатить придется только обратную доставку.

Если потребитель не получил письменной информации о правилах и сроках возврата товара, купленного в интернете, у него есть 3 месяца для отказа от покупки. Срок исчисляется со дня вручения.

Для успешного возврата у телефона должен сохраниться товарный вид, функционировать, комплектность и сопроводительные документы, подтверждающие покупку.

Для возврата, как и в случае с обычной покупкой, необходимо написать претензию на руководителя магазина.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: http://takovzakon.ru/kak-vernut-telefon-kuplennyj-v-magazine-ili-cherez-internet/

Как вернуть телефон без объяснения причин по закону?

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин

Приобретая товары в магазине или на интернет площадках, вы стараетесь выбрать наиболее подходящий по соотношению цены и качества продукт. В случае техники, выявить все преимущества и недостатки устройства без того что бы попользоваться им какое то время – весьма сложно.

Не редко, подбирая продукт, по отзывам в интернете, мы можем столкнуться с неприятными сюрпризами.

В случае мобильных телефонов и смартфонов это может быть неудобный интерфейс, отсутствие возможности обновить программное обеспеченье и множество других тонкостей, которые способны помешать работе с устройством.

В нашей статье мы расскажем о том, как вернуть в магазин смартфон или мобильный телефон, и можно ли это сделать в течение 14 дней, без объяснения причин. Закон «О защите прав потребителя» содержит в себе некоторые тонкости, которые касаются возврата техники, которые стоит учитывать, при оформлении возврата.

Что говорит закон

Закон ОЗПП направлен в первую очередь на урегулирование разногласий, которые могут возникнуть между продавцом и покупателем, а также на повышение качества предоставляемых услуг и товаров.

Соответственно, здесь предусмотрены не только интересы потребителя, но и предоставителя товаров и услуг.

Есть требования, не соблюдая которые, вам не удастся вернуть в магазин даже неисправную технику.

Требования по возврату

Основные условия возврата товара относящегося к перечню технически сложных устройств, отражены в статье 25 ЗОПП и статье 502 ГК РФ:

  • Телефон должен иметь товарный вид;
  • Сохранена заводская упаковка, комплектация и заводские пломбы;
  • Есть возможность подтвердить факт покупки чеком, платёжной квитанцией или другими способами;
  • С момента покупки прошло не более 14 дней, не считая день покупки;
  • К качеству работы мобильного телефона имеются претензии.

Такие требования обусловлены множеством причин, вдаваться в которые нет смысла. К слову, обязательства по возврату денежных средств за неисправные мобильные телефоны не прописаны в законодательстве.

Более того, существует письмо Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов». Согласно этому документу, возврат денег возможен только в том случае, если вы не сможете выбрать подходящую вам модель мобильного телефона в этом же магазине. Однако стоит заметить, что крупные компании предпочитают не обострять отношения с клиентом и вернуть деньги за неисправную технику.

Возврат в течение двухнедельного срока

Согласно статье 18 ЗПП, потребитель вправе выдвинуть к продавцу претензию и выдвинуть требование возврата, если мобильный телефон имеет недостатки, выявленные в ходе эксплуатации. В целом, потребитель может обратиться к продавцу со следующими требованиями:

  • Обменять товар на аналогичный, вне зависимости от фирмы изготовителя и произвести перерасчёт;
  • Снизить стоимость товара и возместить сумму, необходимую для устранения неисправности;
  • Безвозмездно устранить неисправности, либо выплатить стоимость произведённого ремонта;
  • Аннулировать сделку и вернуть денежные средства.

Возможность заявить такие требования, не знаменует обязательное их выполнение и относится исключительно к фактам прямых продаж. Если покупка была произведена в инетернет-магазине, то возможно будут действовать другие нормы, в зависимости от площадки, где был приобретён мобильник.

Возврат по истечении двух недель

Когда минусы покупки стали заметны спустя 14 дней после факта приобретения, вернуть деньги за смартфон или мобильный телефон можно будет только в нескольких случаях, а именно:

  • Если нарушены сроки устранения брака или поломки. Согласно статье 20, пункту 1 ЗОЗПП, этот срок составляет 45 дней;
  • Если за 1 год гарантийного периода, срок устранения технических неполадок суммарно превысил 30 дней (ст. 18 ЗоЗПП);
  • При выявлении существенного недостатка.

Стоит понимать, что существенным недостатком, в случае мобильного телефона или смартфона, можно считать далеко не все. Существенные недостатки выглядят так:

  • Брак или поломки, которые невозможно устранить;
  • Стоимость устранения, которых превышает стоимость мобильного телефона или смартфона;
  • Брак или поломки, которые невозможно устранить в течение 45 дней;
  • Дефекты проявляются аналогичные и не в первый раз.

При этом факт наличия существенного недостатка в случае возникновения спора с магазином, необходимо будет подтвердить. Таким образом, вернуть деньги за мобильный телефон или смартфон спустя 15 дней после покупки довольно сложно.

Как сделать грамотный возврат в течение 14 дней

Вернуть мобильный телефон без объяснения причин, к сожалению, не возможно. Законодательство указывает на то, что претендовать на возврат или обмен мобильного телефона или смартфона можно в течение 14 дней после покупки при выявлении недостатков в работе устройства. Недостатками в целом можно считать:

  • Не соответствие смартфона или мобильного телефона целям, как заявленным, так и обозначенным;
  • Не соответствие мобильного телефона характеристикам, заявленным продавцом;
  • Не соответствие товара требованиями законодательства или условиям договора.

Для большинства крупных сетевых продавцов возврат денег за неисправный мобильный телефон производит на месте, порой даже не обязывая клиента заполнять какие либо бумаги. Однако если магазин принимать мобильный телефон не надлежащего качества не хочет, то вам придётся составить письменную претензию, в которой необходимо будет указать причину возврата.

В случае если вас не устраивает приобретённый вами мобильный телефон, и вы желаете вернуть его в магазин, стоит указать в претензии одну из существующих причин, по которой может быть оформлен возврат.

 К примеру, вы можете заявить, что вам не было предоставлено достаточно сведений об устройстве, что будет вполне достоверно, поскольку консультанты предоставляют обычно не полные характеристики, а прилагаемые руководства содержат лишь поверхностную информацию.

Что нужно для возврата

В заявлении на возврат мобильного телефона в течение 14 дней, необходимо будет указать следующую информацию:

Название и адрес компании или магазина;

  • Свои ФИО и адрес;
  • Дату приобретения;
  • Полную информацию о продукте;
  • Информацию о недостатках товара;
  • Желательно указать ссылку на Закон «О защите прав потребителя» с указанием статьи;
  • Выдвинуть требование к магазину;
  • Поставить дату подачи заявления и подпись с расшифровкой.

На такую претензию магазин должен будет отреагировать в течение 10 дней. Если вам выдвинут отказ или ответа на письменную претензию не поступило, то стоит обратиться в Роспотребнадзор и суд, для возврата денежных средств.

При обращении в суд важно составить чёткое и грамотное исковое заявление, по всем правилам ГПК РФ. С такой задачей может справиться только опытный юрист. В результате судебного разбирательства у вас появится шанс не только добиться возмещения стоимости мобильного телефона или смартфона, но и получить выплату по штрафу за нарушение ЗОЗПП и покрыть расходы на адвоката.

Источник: http://zpp.help/vozvrat-tovara/telefon-bez-obyasneniya-prichin.html

Зпп о возврате телефона в течении 14 дней без объяснения причин

Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин

сотовом телефоне выявлен значительный недостаток;

  • Нарушение сроков, назначенных на ремонт устройства (свыше 45 дней);
  • Более 30 дней на ремонт, при повторных работах.
  • Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования. На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

    1. Внешние и внутренние неисправности телефона;
    2. Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
    3. Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

    Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность

    Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

    Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

    Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках. Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями: Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

    Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

    и контактные данные покупателя; Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул); Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат); Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар; Дата обращения, подпись.

    К претензии нужно приложить копию кассового чека.

    В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя.

    В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

    Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП

    Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.

    Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ: Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий. Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде: Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается. Статья 18 в части 2 ЗоЗПП предусматривает, что обращение с требованием о возврате денег обязательно нужно направлять непосредственно в магазин.

    Таким образом, после покупки какого-либо товара любой человек имеет возможность поменять решение и вернуть вещи.

    При этом не требуется наличие уважительных причин, главное, сохранить товарный вид вещи и соблюсти ограниченные двухнедельные сроки.

    Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин

    В случае не соответствия вернуть товар обратно у вас не получится.

    Выглядят они следующим образом: О том, как вернуть товар без чека, читайте здесь.

    Что бы избежать возможных пререканий со стороны продавца и возражений при возврате, стоит придерживаться следующего алгоритма возврата: В случае отказа в возврате товара в магазин в течение 14 дней с момента покупки, стоит обратить внимание на то, чем продавец мотивирует такие свои действия и обратиться к законодательству.

    При должном подходе и подробном изучении правил возврата по ЗоЗПП, вы поймёте, что вернуть можно практически всё. У каждого покупателя, который сталкивается с подобными отказами, есть право обратиться в Роспотребнадзор и инициировать проверку организации, на предмет нарушения прав клиентов.

    Вы можете обратиться также к

    Правила возврата сотового телефона

    На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего. Справочно. Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.

    Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Руководителю ООО «Компьютеры» г.Москва пр.

    Возврат товара в течение 14 дней, правила и сроки

    Зачастую бывает так, что вещь, понравившаяся в магазине, не подошла или разонравилась уже после покупки. В случае, когда товар оказался некачественным, продавец должен в обязательном порядке вернуть деньги, уплаченные за него, или же обменять на другой.

    1. лекарственные препараты,
    2. парфюмерия,
    3. предметы личной гигиены,
    4. книги,
    5. автомобили,
    6. технически сложные товары (компьютеры, МФУ, смартфоны),
    7. животные и т.д.

    Если же не понравившийся товар не учтен этим перечнем, необходимо соблюдение следующих условий: К примеру, «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» при таких покупках не учитывается.

    Условия, позволяющие осуществить возврат товара в интернет-магазин: Если это не действует, следует потребовать книгу жалоб и сделать в ней соответствующую запись. Далее необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

    Претензию там рассмотрят, а если не удовлетворят по какой-то причине, нужно обращаться с иском в суд.

    : правила возврата товара в течении 14 дней со дня покупки Если у вас возникли дополнительные вопросы, ознакомьтесь с этой статьёй или обратитесь к нашему юристу-консультанту. Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

    Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

    Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.

    Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

    По отношению к простейшим примитивным телефонам причины могут быть более разнообразными:

    1. Не подошли габариты.
    2. Не подошла форма;
    3. Не устраивает комплектация;
    4. Разонравился цвет;

    Не понравившееся средство сотовой связи можно либо обменять на аналогичное, либо требовать возврата.

    Возврат телефона в течении 14 дней

    В этом случае сроки возврата соответствуют гарантийному периоду, а при его отсутствии составляют не больше двух лет. Ниже указан алгоритм действий, описывающий, как вернуть телефон обратно в магазин:

    Вас не устроили результаты экспертизы?

    Обратитесь в другую организацию для проведения повторной проверки.

    В случае получения положительных результатов вы вправе подать иск в суд и привлечь магазин к ответственности.

    Источник: http://credit-helper.ru/zpp-o-vozvrate-telefona-v-techenii-14-dnej-bez-objasnenija-prichin-25741/

    Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин закон 2021 евросеть – Законники

    Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин

    Home / Бюджетное право / Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин закон 2021 евросеть

    К счастью для рядовых покупателей, в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака. Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:

    • С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
    • Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
    • Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

    В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.

    Внимание

    Внимание В случае спора экспертиза проводится за счет продавца. Пошаговая инструкция возврата Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней.

    Важно

    Алгоритм действий при этом следующий.

    1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
    2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней.

    За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.

  • Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры.
  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

    Возврат телефона в течение 14 дней

    Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство. Если гаджет куплен в кредит или рассрочку В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку.

    Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов.

    Если имеется явный брак, который выявляется в течение первых дней пользования телефоном (то есть тогда, когда никакие взносы в банк еще не осуществлялись), необходимо сообщить об этом кредитору незамедлительно и составить отказ от ссуды, вернув девайс в магазин.

    Можно ли и как вернуть телефон в евросеть?

    Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он неисправен? Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

    • срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
    • возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
    • продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст.

    F_e_d_o_r_o_v

    Его составляют сотрудники магазина, подписывают уполномоченный представитель и клиент;

    • по расходному кассовому ордеру покупателю возвращают его деньги.
    • Немногие знают, что недовольный потребитель в таком случае может рассчитывать на возмещение продавцом ущерба, нанесенного продажей некачественной вещи. Если потребитель докажет, что из-за неработавшего смартфона у него сорвалась важная сделка, то компенсация убытков ему обеспечена. Как обменять смартфон Как было сказано ранее, сделать это можно только в случае, если устройство имеет явные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца. К ним не относятся механические повреждения. Покупатель обязан их фиксировать в момент получения вещи. Когда в магазине не нашлось на замену устройства, совпадающего по цене, то возникшую разницу оплачивает одна из сторон сделки купли-продажи.

    В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

    Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями. Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

    Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя. Бракованный Производственный брак должна определить экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

    • его проверят
    • его поменяют на девайс без брака
    • его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
    • его починят в рамках гарантийного обслуживания
    • за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

    При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона.

    Источник: http://advokat55.com/vozvrat-telefona-v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-zakon-2021-evroset/

    Возврат сотового телефона продавцу в течение 14 дней

    Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин

    Loading…

    Причины для возврата не понравившегося товара обратно в магазин могут быть совершенно различны. Немногие знают, но не понравившийся товар можно легко вернуть в магазин в течение первых 14 дней.

    Правда, существуют категории товаров, которые не подлежат возврату даже в эти сроки. Конкретно телефон не указан в данном перечне, но многие его относят к технически-сложным товарам из этого списка, поэтому возврат может быть проблематичен.

    О том, как совершить возврат мобильного телефона, читайте в данной статье.

    Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих возврату

    В этот список входят товары, которые не подлежат обмену или возврату даже в первые 14 дней, если просто не понравились покупателю по своему функционалу, но при этом являются качественными. Список делится на три большие категории продукты питания, непродовольственный товары и технически-сложные.

    Большинство продавцов отказывают в возврате мобильного, ссылаясь на то что он относится к третьей категории невозвратных товаров. Рассмотрим, так ли это?

    Вообще перечень технически-сложных товаров достаточно большой, сюда относят транспортные средства и все предметы, что работают на двигателях.

    Также к этому списку относятся различные средства навигации и устройства связи, техника с сенсорными экранами, выполняющая больше двух функций.

    В перечень входят компьютерная и другая электронно-вычислительная техника, большинство офисной техники, фотоаппараты и камеры, а также бытовые приборы.

    Одним словом, предмет технически-сложен, когда имеет сложную конструкцию и выполняет несколько функций.

    Товар из данного перечня подлежит возврату или обмену только в случае, если он с браком и возврат его в течении 14 дней без объяснения причин не возможен.

    Входит ли в перечень мобильный?

    Большинство продавцов отказывают в приеме телефона обратно в магазин, а в большинстве случаев должны принять его, иначе могут получить административное наказание. С такими проблемами столкнулось большое количество людей, поэтому «ФС по надзору за выполнением защиты прав потребителей» опубликовала разъяснения на эту тему.

    В разъяснении говорится, что когда продавцы отказывают клиентам в возврате телефона надлежащего качества, ссылаясь на то, что он является технически-сложным товаром, они не всегда правы.

    ФС пояснила, что, в соответствии с пунктом 26 «Правил продажи отдельных видов товаров» постановления Правительства, покупатель вправе в течение 14 дней обратиться за обменом телефона, если он не подошел ему по каким-то критериям, с возможность перерасчета стоимости.

    Вообще давать отказ в обмене неправомерно, телефон относится к категории «радиостанции носимые» и не принадлежит классу бытовых приборов.

    Таким образом, перед обменом, можно удостовериться в том, какой код устройства написан в паспорте сотового аппарата.

    Если по Общероссийской классификации этот код не относится к устройствам неподлежащим обмену, то возврат совершить в течение 14 дней можно.

    Причины возврата

    25 статья Закона «О защите прав потребителей» описывает возможные причины возврата товара:

    • Не соответствие по форме товара;
    • Продукт не подходит по фасону;
    • Несоответствие габаритов предмета;
    • Товар не подошел по размеру;
    • Товар не подошел по комплектации.

    Но кроме того, что на обмен должны быть соответствующие причины, нужно, чтобы соблюдались условия возврата. Ведь, если товар утратил свой функционал или испортился за этот срок, то магазину не выгодно принимать его обратно.

    Условия возврата товара

    Эти пункты отражены в 502 статье ГК РФ и 25 статье ЗоПП:

    • Товар не должен находиться в использовании;
    • Внешне товар должен выглядеть как новый;
    • Необходимо иметь чек на товар или возможность подтверждения его
    • покупки;
    • Возврат в течение 14 дней, по причинами в соответствии с установленными законодательно для возврата;
    • Товар не относится к перечню неподлежащих возврату.

    Таким образом, вернуть телефон вы можете в случае, если в его паспорте указан код товара не входящий в перечень безвозвратных, если он не потерял товарный вид, а также сохранились чек и упаковка.

    Порядок возврата сотового телефона

    Для того, чтобы произвести возврат сотового телефона в течение 14 дней, нужно:

    • Прийти в магазин с товаром, находящимся в заводской упаковке;
    • Предъявить требования по возврату товара;
    • Если потребуют, написать претензию к возврату (указать причину возврата и требования по нему, дату написания претензии, оставить информацию о себе и контакты);
    • Предоставить чек;
    • Дождаться решения по возврату.

    Срок принятия решения о приеме товара обратно в магазин должен составлять не более 10 рабочих дней.

    Что делать если в возврате отказывают?

    Если ваши требования по возврату мобильного телефона не удовлетворяют, ссылаясь на то, что он входит в перечень неподлежащий возврату, вы можете это оспорить в некоторых случаях. Возможно даже привлечь продавца к административной ответственности, если откажется что правы вы, а он вам отказал, для этого нужно составить заявление в Роспотребнадзор или сразу в суд.

    В случае, если вы заходите обратиться в суд, то советуем нанять опытного адвоката, который поможет защитить ваши права. Кстати, судебные иски по вопросам защиты потребительских прав не облагаются госпошлиной для потребителя.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-sotovogo-telefona-prodavtsu-v-techenie-14-dnej.html

    Возврат телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней документы от продавца

    Возврат телефона в течении 14 дней без объяснения причин

    – Предпринимательское право – Возврат телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней документы от продавца

    В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями.

    Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Возврат смартфона ненадлежащего качества в течении первых 14 дней

    На самом деле причин для обмена сотового телефона, равно как и возврата его существует не так много, перечислим некоторые из них:

    • Заводской брак изделия, не замеченный при приобретении в магазине;
    • Внешние и внутренние неисправности телефона;
    • Неисправность программного обеспечения, влияющая на бесперебойную работу девайса.

    Если у гаджета присутствует неустранимая неисправность (не включается, частые выключения, выход из строя микрофона или динамика), либо неисправность, которая требует длительного и дорогостоящего ремонта, его также можно вернуть в магазин. Возможен ли возврат сотового телефона в течении 14 дней без объяснения причин? К сожалению, для покупателя, и к счастью для продавцов магазинов вернуть сотовый телефон, не объясняя причин для этого не получится.

    Возврат телефона ненадлежащего качества: 14 дней

    Знание установленных норм позволит вам чувствовать себя уверенно во время общения с представителями фирм. Вам понадобится

    • — товарный чек;
    • — кассовый чек;
    • — гарантийный талон;
    • — аксессуары к телефону.

    Инструкция 1 После обнаружения неисправности в работе мобильного телефона приступите к подготовке важных документов.

    Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества в течении 14 дней

    Источник: http://buh-nds.ru/vozvrat-telefona-nenadlezhashhego-kachestva-v-techenii-14-dnej-dokumenty-ot-prodavtsa/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.