+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Содержание

Неоказанные услуги: возврат средств, сроки, закон, требование денег, претензия

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Порядок выполнения работ или оказания услуг регламентирован действующим законодательством и договором, заключенным между сторонами. Утвержденные обязательства не всегда исполняются по вине как одной стороны, так и обоих. Неоказанной считается услуга, которую исполнитель обязан был выполнить в соответствии с соглашением, но ввиду каких-либо обстоятельств, не смог реализовать.

Разбор понятий

Отношения между потребителем и предпринимателем, выполняющим услугу, регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятом 07 февраля 1992 г.

Услуга является неоказанной, если имеют место быть следующие обстоятельства:

В законе, защищающем права потребителей, описаны размеры сумм и порядок возмещения оплаты за услуги, не полученные заказчиком. Последовательность напрямую зависит от того, кто виноват в срыве договоренностей.

Нормативное регулирование

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения исполнителя и заказчика, является Закон № 2300-1. Информация о форме потребительского договора и особенностях правовых конструкций, актуальных для сферы защиты прав потребителей, изложены в 1 и 2 частях гражданского законодательства.

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Если исполнитель не справился со своими обязательствами, выполнил их не в полном объеме или полученный результат не соответствует заявке, заказчик имеет право потребовать возврата средств. Процедура предполагает последовательное выполнение следующих действий:

  1. Составление письменной претензии. В документ следует включить информацию о номере и дате договора, в рамках которого заказчик не получил услугу. Претензия должна содержать сведения о предмете обращения, а также о полном наименовании и реквизитах адресата.
  2. Передача письменного обращения директору компании. Претензию можно вручить в руки или направить при помощи заказного письма с уведомлением.
  3. Ожидание ответа. В соответствии с законом, защищающим права потребителей, исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента регистрации.
  4. Получение возврата заявленной материальной суммы.

Если в течение отведенного времени адресат не предоставил ответа на письменную претензию и не вернул необходимую сумму, заказчик может обратиться за компенсацией, рассчитанной в процентном соотношении. Сумма возврата напрямую зависит от обстоятельств, по причине наступления которых исполнитель не смог выполнить условия договора.

В ответ на бездействие исполнителя, заказчик имеет право подать жалобу в отдел, занимающийся защитой потребителей или составить исковое заявление в суд. Для обращения в последнюю инстанцию истец должен воспользоваться средствами досудебной защиты, после чего располагать пакетом бумаг, подтверждающим составление и передачу письменной претензии, а также игнорирование или отказ исполнителя.

В соответствии с п. 3 ст.17 Закона № 2300-1 гражданин не должен оплачивать государственную пошлину при направлении искового заявления.

Примеры претензий на неоказанную услугу

Сроки их возврата и нюансы

В основе возврата средств за неполученные или не полностью оказанные услуги лежат ст. 29-32 Закона «О защите прав потребителей».

Неудовлетворенный потребитель должен составить и направить исполнителю заявление с просьбой расторгнуть договор на оказание услуг и требованием вернуть внесенные материальные средства.

Добросовестные организации, дорожащие своей репутацией, обычно возвращают деньги в самое ближайшее время.

В отношении компании (индивидуального предпринимателя), не желающего перечислять финансы, следует составить претензию. В этом случае срок возврата средств составляет 10 дней. По истечении указанного времени начинается расчет неустойки.

Ответственность и последствия

Ответственность за недобросовестный подход к исполнению услуг предусмотрена в гражданском законодательстве. Невыполнение или некачественное исполнение услуг может обернуться: возмещением средств, уплатой неустойки, процентами и т.д.

Ст. 393 ГК РФ обязывает должника, проигнорировавшего условия соглашения, возместить убытки заказчика, причиной которых явились его действия (бездействия). Понятие охватывает: реальный ущерб и упущенную выгоду. Если ввиду неисполнения условий договора, потребителю пришлось вступить в новые взаимоотношения, он может потребовать компенсации разницы материальных затрат.

Проводки при возврате денег

Оплата клиентом каких-либо услуг предполагает осуществление следующих проводок: 62.01 по дебету и 90.01.1 по кредиту — операция отражает выручку от реализации услуги или Д 57.03, К 62.01 – оплата при помощи банковской карты или Д 51, К 57.03 – зачисление денежных средств на расчетный счет организации-исполнителя.

Если потребителю необходимо вернуть средства, то бухгалтер должен выполнить следующие действия: Д 91-2, К 76-2 – признание претензии заказчика. Далее Д 57-03, К 51 – списание суммы с расчетного счета и Д 76-2, К 57-03 – перечисление средств на карту.

В этом видео мы обсудим как вернуть деньги за услугу, которую вам не оказали:

Источник: http://uriston.com/zashhita-prav-potrebitelej/spornye-voprosy/neokazannaya-usluga.html

Возврат денег за неоказанные услуги между юридическими лицами

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Договор оказания услуг Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании. Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»). Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг. Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Схема действий Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента. В претензии указываются:

  • Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
  • Номер и дата заключения договора.
  • Причина обращения.
  • Требования.

Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Для заказчика это означает, что ему не стоит бездумно подписывать «типовой» вариант, предлагаемый соответствующими фирмами.

Во всяком случае, следует внимательно ознакомиться с текстом договора (в идеале – привлечь грамотного юриста), при необходимости – настоять на внесении изменений.

Проблемы, возникающие у потребителя (заказчика) Итак, что подразумевается под «наличием проблем у потребителя»? Наиболее распространены проблемы, связанные с:

  • ненадлежащим качеством услуги;
  • нарушением исполнителем сроков, обозначенных в договоре;
  • неисполнением договорных обязательств.

Думается, подробная расшифровка перечисленных позиций не требуется – любой дееспособный человек в состоянии достаточно четко представить соответствующие ситуации.

Какой срок возврата денежных средств за неоказанные услуги?

Неоказание услуг выражается:

  • в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
  • выполнении обязательств не в срок;
  • оказании некачественной услуги.

Рассмотрим каждое нарушение подробнее. Нарушение сроков оказания услуг Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст.
27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы. При нарушении сроков ст.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу и как это сделать?

Важно Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждая право потребителя на расторжение договора, настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

Здесь все зависит от конкретных обстоятельств – если в одном случае исполнитель соглашается с доводами заказчика и, соответственно, не протестует против расторжения договора, то в иных – настаивает на соблюдении вышеописанного условия, причем «сумма фактически понесенных расходов» бывает существенно завышена.
Наиболее распространенная ситуация – в эту сумму включаются траты, не имеющие непосредственного отношения к услуге – например, плата за аренду помещения в указанный период, оплата труда работников и т.д. Подробное описание имеющихся прецедентов в рамках настоящей статьи нецелесообразно ввиду их многообразия (это – вопрос факта).

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги

Внимание Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу.

В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба.

Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».Скачать заявление на возврат денег за неоказанную услугу.
Скачать иск о возврате денег за неоказанную услугу.

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Как вернуть деньги за услугу?

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель.

В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП. Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

  1. права и обязанности сторон;
  2. сроки, условия и размер оплаты;
  3. сведения о предмете договора;
  4. реквизиты сторон.

Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

Неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей

Отстоять свои права покупателя возможно путем подачи в суд искового заявления о защите прав потребителей. Иски по защите прав потребителей подают в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения организации (ответчика), месту заключения или исполнения договора.

При сумме иска до 50 тыс. руб. (компенсация морального вреда не учитывается) — к мировому судье, от 50 тыс. руб. и выше – к федеральному (в районный суд). Срок рассмотрения дела в суде 2 месяца. Заявление подается по количеству лиц в деле и один экземпляр для суда.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь; доказательства, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора; расчет взыскиваемой денежной суммы. К заявлению лучше приложить копии документов. Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.

Возврат денег за не оказанную услугу

К ним относятся условия о предмете договора; условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида; все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Как указано в письме Президиума ВАС РФ от 29.09.1999 г.

N 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг», договор возмездного оказания услуг может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить.

Именно указанная деятельность или действия и составляют предмет договора возмездного оказания услуг.
Пункт 2 статьи 781 ГК РФ предусматривает, что, если обязательство по договору возмездного оказания услуг невозможно исполнить по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме (обстоятельства, при которых лицо признается виновным, закреплены в п. 1 ст. 401 ГК РФ).

Правила, установленные статьей 782 ГК РФ, применяются, когда отказ от исполнения договора не связан с нарушением сторонами договорных обязательств. Отказаться от исполнения договора может как заказчик, так и исполнитель услуги.

Если же по вине заказчика услуги вообще не оказаны или исполнения договора отказывается исполнитель, то наступает ответственность заказчика в форме причинения убытков (ст. 15 ГК РФ).

Источник: http://redtailer.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-mezhdu-yuridicheskimi-litsami/

Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Иногда исполнитель отказывается от выполнения оплаченной заранее работы. Услуга в таком случае будет считаться неоказанной, и естественно, что заказчик получит право вернуть средства, которые он выплатил.

Когда и на каких условиях может быть сделан возврат денежных средств за неоказанные услуги чётко регулируется в законодательстве, а чтобы получить их, понадобится составить и предъявить исполнителю претензию. Если в возврате средств отказано, притом что заказчик имеет право на него претендовать, ему остаётся лишь обратиться за судебной защитой.

Непредоставление услуги

Предоставлением услуги называют взаимодействие сторон на выгодных для каждой из них условиях, как результат которой одна сторона получает какую-либо помощь (к примеру, при использовании услуг таксиста эта помощь – доставка в нужное место), а вторая деньги или иные материальные средства.

Это осуществляется на основе договорённости между субъектами, которая не обязательно фиксируется письменно – но важно, что на судебном разбирательстве устные договорённости не будут иметь веса.

Соответственно, непредоставлением услуги называют ситуацию, при которой заказчик выполнил обязательства, а вот исполнитель не стал предоставлять услугу либо предоставил её на низком уровне качества и не осуществил саму цель её оказания.

Законодательная база

По закону, возврат денег при неоказании услуги должен базироваться на условиях заключённого сторонами договора.

В нём должен быть зафиксирован порядок оказания услуги и оплаты за неё, а также то, каким образом будут решаться конфликтные вопросы. Чем более детальным будет договор, тем проще окажется возврат средств.

Важен при этом и статус выплаченной суммы – был ли это аванс или задаток. Вернуть можно аванс, а вот задаток должен будет остаться у исполнителя в любом случае.

Статья 32 Закона о защите потребителей гласит, что заказчик имеет право отказаться от услуги и сам, тогда он также может вернуть деньги, однако, на нём будет лежать обязанность компенсировать те средства, что потратил исполнитель в связи с заключением договора и его исполнением. Подтверждать понесённые затраты последний должен при помощи чеков, а также уже полученного результата.

Если же расторжение произошло из-за того, что услуги предоставлялись не на должном уровне, то потребитель может претендовать не только на возврат авансового платежа, но также и на получение неустойки.

Однако, что услуги были оказаны некачественно, обычно приходится доказывать в суде, и потому чаще стороны договариваются просто разорвать договор и вернуть заказчику его деньги.

Нюансы договора на оказание услуг

Чтобы воспользоваться всеми возможностями Закона о защите прав потребителей (ОЗПП) при необходимости, важно правильно составить договор об оказании услуги. Обратите внимание на следующие детали:

  • Качество услуги – при заключении соглашения исполнителю необходимо поставить чёткие цели и качественные критерии определения их выполнения. Тогда он должен будет обеспечить результат, соответствующий поставленным целям по своему уровню качества, в ином случае заказчик получит право забрать деньги.
  • Гарантия – нужно установить чёткий срок, в течение которого она предоставляется, случаи, требующие оказания гарантийной помощи, и её объёмы.
  • Безопасность – для некоторых видов услуг требуется включить пункт о том, что, если некачественное выполнение работы исполнителем причиняет вред здоровью либо имуществу заказчика, с него можно будет взыскать компенсацию ущерба.
  • Полная и точная информация об услуге – как гласит первый пункт статьи 12 ОЗПП, если информация об услуге оказалась неверной или не была полной, заказчик получает право разорвать договор.
  • Пункт о моральном ущербе – обе стороны могут рассчитывать получить компенсацию за моральный ущерб, если что-то при сотрудничестве пойдёт не по плану по вине одной из них.

Верно составленный договор – уже немалая часть успеха, или, по крайней мере, беспроблемного возврата денег покупателю в случае, если исполнитель всё же провалит задание.

Предъявление претензии

Если сотрудничество всё же не удалось и потребовалось взыскать с исполнителя средства за неоказанную услугу, или её непредоставление в срок, то следует написать в его адрес претензию.

Согласится ли вторая сторона с сутью претензии и выплатит деньги, или нет – от этого будут зависеть следующие действия, но составление претензии и её отправка исполнителю – обязательный первый шаг, без которого последующие невозможны.

По этапам процесс предъявления претензии и возврата денежных средств выглядит так:

  • составляется документ;
  • он вручается исполнителю или его представителю;
  • представитель должен расписаться, подтвердив получение, если же он этого не делает, приходится отправлять претензию почтой;
  • исполнитель возвращает деньги;
  • если этого не происходит, или же они выплачиваются не в полном объёме, выполняется обращение в Роспотребнадзор;
  • если результата ничто из перечисленного ранее не дало, остаётся лишь подавать иск в суд.

Составление документа

При составлении заявления необходимо опираться на положения договора, скреплённого подписями обеих сторон.

При его отсутствии, если исполнитель откажется возвращать деньги, отстоять свои права в суде заказчик не сможет. Причины расторжения контракта также должны быть обоснованы пунктами договора, а его копию нужно приложить к претензии.

Её структура будет следующей:

  • Данные о сторонах.
  • Указание причины, по которой договор разорван, описание всех сопутствующих обстоятельств с датами.
  • Требование возврата денежных средств по причине неоказания услуги, указание на то, какими будут следующие действия, если проблема не разрешится.
  • Документы, подтверждающие факт оплаты неоказанной услуги.

Необязательно, но желательно в тексте документа ссылаться на правовые акты, которые дают право выдвигать те или иные требования.

Образец претензии прилагается к статье – на него можно ориентироваться при составлении собственной. Должно быть две копии документа – одна отправляется к исполнителю, а вторая остаётся у заказчика.

Отправка исполнителю

Претензия должна быть либо вручена исполнителю лично под его роспись, либо отправлена почтой – заказным письмом с уведомлением о получении. Срок, отводящейся второй стороне на рассмотрение обращения, составляет десять дней, считая от даты получения.

После этого сторона исполнителя должна дать ответ. При его отсутствии либо отказе в выплатах, заказчик сможет обратиться в государственные инстанции за защитой своих прав.

Что предпринять в случае отказа

Нередко при отказе исполнителя удовлетворять претензию заказчик пытается обратиться в банк – ведь обычно оплата происходит именно через него, отчего может возникнуть мысль, что в банке же средства могут и вернуть. Но такое обращение будет ошибкой и пустой тратой времени, поскольку банки не имеют права отзывать средства по таким обращениям без согласия получателя.

Вместо этого после отказа нужно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением, в котором также изложить все обстоятельства, как и ранее в претензии, и указать, что исполнителем деньги не возвращены.

Обращение можно сделать как лично, так и через интернет, воспользовавшись специальной формой на официальном сайте – petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

В организации проведут проверку по факту обращения, и с большой вероятностью ваши средства будут возвращены, поскольку неисполнение предписаний государственного органа может привести к неприятным последствиям для стороны исполнителя.

Судебная защита

Но если не помогло и обращение в Роспотребнадзор, то остаётся одно – подавать иск в суд. Такое обращение зачастую влечёт за собой довольно долгое разбирательство, именно поэтому его хотят избежать, но иногда просто не остаётся другого выхода, чтобы вернуть свои деньги.

Порядок обращения в суд

В таком случае остаётся обеспечить себе защиту компетентных специалистов, собрать все необходимые документы, оформить исковое заявление и подать его в суд – именно таким будет порядок действий в этой ситуации.

Подавая иск в суд, можно рассчитывать не только вернуть себе сумму, выплаченную за так и не оказанные услуги, но и на неустойку за задержку с возвратом, компенсацию морального ущерба, расходы на адвоката.

Составление иска

В суд необходимо подавать оформленное по правилам заявление, а также подтверждающие изложенные в нём сведения документы. Образец заявления прилагается к статье. В нём должно содержаться следующее:

  • Данные об истце и ответчике.
  • Сведения об условиях сделки.
  • Обоснование желания заказчика отменить её и вернуть деньги – как предыдущий, так и этот пункт должны быть изложены лаконично, но при этом полно – нельзя упускать важные факты, обязательно подкрепить свою позицию аргументами.
  • Требования – помимо возврата средств, истец может также требовать неустойку за просрочку и компенсацию морального ущерба. Однако все претензии должны быть обоснованными.
  • Доказательства – документы об условиях, на которых была заключена сделка, выплате средств исполнителю, свидетельства того, что свою работу он не выполнил либо сделал некачественно, или не справился в срок.
  • Дата и подпись истца.

Документы, которые должны прилагаться к заявлению:

  • Претензия на имя исполнителя, подтверждающая, что сначала заказчик пытался решить вопрос без привлечения суда.
  • Договор на оказание услуг, содержащий сведений об условиях их предоставления и оплаты.
  • Чеки и другие документы о переводах денежных средств, подтверждающие, что заказчик оплатил неоказанные услуги. При отсутствии платёжных документов и невозможности подтвердить факт выплат, нельзя будет взыскать и деньги в суде.

Образцы документов

Претензионное письмо заказчика (при отказе исполнителя от исполнения договора) Исковое заявление о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/za-neokazannuju-uslugu/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги в 2018 году: как вернуть?

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

На сегодняшний день населению предоставляется огромный спектр услуг. Часть услуг оказывается бесплатно, за другие нам приходится платить определенную плату.

Считается, что платные услуги качественнее, чем бесплатные. Но на практике бывает так, что клиент не получает ожидаемую услугу, хотя оговоренную сумму он уже внес.

Защищает ли законодательство граждан и возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги?

Кто виноват?

Перед тем, как предъявлять претензии, следует разобраться, кто именно виноват в произошедшем? Например, услуга могла быть не предоставлена из-за недобросовестности поставщика, болезни клиента или других обстоятельств.

Большое значение имеет содержание соглашения, которое заключили обе стороны. Например, не предусмотрен возврат денег за неоказанные гостиничные услуги, если клиент не предупредил вовремя об обстоятельствах, которые помешали ему ими воспользоваться.

Недовольные клиенты могут отстаивать свои интересы в:

  1. Объединении потребителей, где их могут проконсультировать, провести независимую экспертизу, оказать помощь в обращении в судебные или правоохранительные органы.
  2. Роспотребнадзоре. Организация оказывает защиту потребительских прав, рассматривает жалобы, поступающие от покупателей. Имеет право выносить обязательные предписания для компаний и привлекать их к ответственности.
  3. Местных органах власти. Рассматривают жалобы покупателей, уполномочены консультировать лиц, обратившихся за помощью, как подавать иски в суд в свою защиту.

Отдел по защите прав потребителя

Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.

Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.

Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.

В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.

Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.

К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.

Одновременно с подачей заявления в отдел по ЗПП можно обратиться в судебную инстанцию. Законом предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть иск будет принят, если заявитель пытался в досудебном порядке решить этот вопрос.

Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.

Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.

Реквизиты иска:

  • ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
  • название инстанции;
  • дата составления;
  • подпись.

Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.

Таким документом может быть поручение, квитанция, платежный чек. Если они не сохранились у заявителя, он может запросить выписку из банка.

Претензия

Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.

Один из них остается у клиента, другой отправляется в компанию. Претензия составляется на имя директора предприятия, которое должно было оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему.

В претензии следует указать:

  • дата и номер заключения договора;
  • ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
  • причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
  • нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
  • требования о возвращении средств.
  • срок на ответ;
  • последствия неисполнения обязательства;
  • дата составления документа и подпись.

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.

В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.

Договор

В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.

Так как на одном рынке могут работать добросовестные поставщики и мошенники, то целесообразно будет показать договор юристу, если вы сомневаетесь по поводу его содержания.

Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.

Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.

Срок возврата

Многих клиентов интересует, в какой срок исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу?

В рамках претензионного порядка срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в 2018 году составляет 14 дней, но выплату можно осуществить и раньше. Зачастую на перечисление уходит всего 2-3 дня.

Факт удовлетворения претензии истца должен подтверждать расчетный документ. Если дело будет рассматриваться в суде, то срок возврата растянется на период разбирательства.

В случае удовлетворения иска, взыскание средств будет осуществляться через ФССП. Заявитель получает исполнительный лист, с которым он обращается к приставу, после чего сотрудник ФССП начинает заниматься взысканием.

Другие выплаты

Перечисляя все требования, вы вправе требовать возместить полный ущерб и штраф за неустойку или только оплаченную сумму.

Кроме возврата средств, заявитель имеет право требовать выплату дополнительной компенсации, например, требование о возмещении морального вреда.

Тогда потребуются доказательства, что бездействие исполнителя привели к моральному и физическому страданию потребителя. При этом желательно иметь справки от врачей и другие подтверждающие документы.

Если исполнитель, который был обязан оказать услугу, получил денежные средства необоснованно, то потребитель вправе заявить об их возврате. Если вина ответчика будет доказана, то он полностью возвращает всю сумму.

Если услуга не была предоставлена из-за действий истца, то заказчику может быть отказано в возврате средств и удержаны расходы фирмы. Если услуга не была оказана по причинам, не зависящим от сторон, то заявитель может рассчитывать только на возмещение понесенных расходов.

Зачастую соглашение предусматривает предоплату в виде задатка, который обеспечивает исполнение обязательств и является доказательством заключения договора.

На законодательном уровне закреплен особый порядок возврата предоплаты. Если клиент отказался от услуги по собственному желанию, то задаток не возвращается. Если провинность ответчика доказана, то он должен сделать возврат в двойном размере.

Если заказчиком был внесен не задаток, а аванс, который является предоплатой и используется для покрытия расходов исполнителя, то он возвращается даже тогда, когда заказчик сам отказался от услуги.

Достаточно будет простой расписки, что факт возврата состоялся. Если речь идет о задатке, то лучше составить дополнительное соглашение с условиями и порядком возврата, а также о возможных форс-мажорных обстоятельств.

Согласно законодательству, потребители должны оплачивать только оказанные качественные услуги и знать, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

В противном случае они вправе заявлять местные или судебные органы, а также в объединение потребителей о возврате средств.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-neokazannye-uslugi/

Как вернуть деньги за неоказанные услуги

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

  • Консультация юрста
  • Статьи
  • »
  • Полезные юридические статьи
  • »
  • Покупки
  • »
  • Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Рынок переполнен продавцами товаров и услуг. Любые капризы за ваши деньги! Будь то стрижка в салоне по супер-технологии, создание 3D-полов у вас дома, доставка горячей еды в четыре часа утра или даже прыжок с парашютом. Все это и многое другое – услуги, коих сегодня предлагается искушенному потребителю очень и очень много.

Правда, качество таких услуг и сервис иногда оставляют желать лучшего.

Что делать с неоказанной, но оплаченной услугой? Как вернуть деньги обратно? Самые достоверные и практичные советы от «Моего Семейного Юриста»! Если вам продали услугу, но не оказали ее, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврат денег.

Важно

Вашем экземпляре и проставить дату получения. Если и в этом Вам отказывают отправьте заявление почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а квитанцию об отправке и второй экземпляр обязательно сохраните до конца урегулирования спора.

  • На то, чтобы дать Вам ответ на претензию исполнитель имеет 10 дней. После истечения этого срока и отсутствии удовлетворения, Вы имеете все основания для передачи в суд искового заявления.

Практика работы юристов «Юридического центра Сиан» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области убедительно доказывает: суды в рассмотрении споров по вопросу защиты прав потребителя зачастую становятся на сторону потребителя, но только при грамотной аргументации исковых требований и наличии неопровержимых доказательств допущенных второй стороной нарушений.

При неоказании услуг по причинам, не зависящим ни от одной из сторон, исполнитель может рассчитывать лишь на оплату понесенных расходов. Если услуга не была получена, важно выяснить по какой причине это произошло.

Инструкция написания заявления о возврате госпошлины в налоговую.

Здесь вы можете прочесть о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».
Правила оформления претензии Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется в определенном порядке. Лицо, недовольное действиями контрагента, должно заявить о своих претензиях к нему.

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги

Внимание

Если исполнитель ничего не сделал или не закончил работу, то следует просить его о возврате излишне уплаченной денежной суммы. Составляется претензия письменно в свободной форме. В документе должна содержаться следующая информация:

  • данные заявителя (ФИО, адрес, иные контакты);
  • данные лица, ан имя которого пишется претензия;
  • описание имеющихся обстоятельств;
  • ссылки на заключенные между сторонами соглашения, нормы законов;
  • требование о возвращении денег;
  • срок для ответа и добровольного возврата средств;
  • последствия неисполнения обязательства в установленный претензией срок
  • подпись, дата составления документа.

Пишется претензия на имя директора (руководителя) организации, которая должна была оказать услуги.

Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему.

Возврат денег за неоказанную услугу

В интернете нашли отзывы, что это мошенники и схема у пострадавших похожа один в один. Помогите пожалуйста. Как вернуть ден. средства или получить диван? Ответ: Дежурный юрист, 2017.01.

26 22:08:00 Уважаемый Иван, напишите претензию продавцу с требованием вернуть деньги и отказом от товара. Укажите реквизиты куда перевести деньги, дайте магазину на ответ дней 10. Если не поможет — обращайтесь в суд с иском. Наталья, 2016.09.

27 16:22:20 Заказали в организации услугу на оформление мужу РВП (я русская), т.к.

нам в фмс отказали в связи с тем, что у него нарушение и ему необходимо уехать домой на три месяца, мы обратились в эту фирму в надежде , что они смогут помочь, изначально нам было сказано, что при отказе и им в фмс , нам вернут деньги. На руках имеем только квитанцию об оплате.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Куда обращаться при отказе исполнителя Как вернуть деньги за невыполненную услугу, если исполнитель проигнорировал вашу претензию либо отказал? Обратитесь за помощью:

  • в «Роспотребнадзор»;
  • в прокуратуру (городскую или районную по месту нахождения исполнителя);
  • в судебную инстанцию (по месту вашей регистрации или пребывания, по месту нахождения исполнителя услуг, по месту жительства исполнителя – индивидуального предпринимателя, по месту заключения договора либо по месту расположения филиала организации).

Важно! Обращение в суд – это вариант, позволяющий взыскать не только денежную сумму по договору услуг, но и неустойку за несвоевременный возврат средств, а также расходы на юриста, защищающего ваши права потребителя. Не следует забывать, что при подаче искового заявления вы можете потребовать компенсацию за понесённый моральный ущерб.

Отказ возврата денег за неоказанную услугу

Договор заключён между сторонами не был. Лиза, 2017.09.21 13:33:12 Добрый день! Оплатила часть косметических услуг в салоне 7 500 руб..Но потом узнала , что косметика в салоне некачественная, думаю вернуть деньги (прошло 25 дней).Ни одна процедура пройдена не была.

В договоре говорится о возврате денег в случае прекращения действия договора с вычетом стоимости процедур, которые пройдены. Т.е. это может означать, что деньги они все-таки вернут, дальше если никакие процедуры у них пройдены не были? Наталья, 2017.09.

06 08:07:22 Здравствуйте ,хотела пройти онлайн курсы,внесла задаток,сказали что в случае чего задаток вернут ,спустя пару недель решила не брать курс ,и вот сейча говорят ,что задаток не возвращается ,как можно вернуть деньги?возможно ли это вообще? Договора небыло ,на майл приходило только письмо о задатке .

Как вернуть деньги за оказанную и неоказанную услугу?

Как вернуть деньги за неоказанные услуги, если продавец проигнорировал претензию или отказал? Обратитесь за помощью в:

  • Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru – рубрика «Обращения граждан»),
  • прокуратуру (районную или городскую по месту нахождения исполнителя),
  • суд (по месту вашего жительства/пребывания, или по месту нахождения исполнителя услуг, или по месту жительства исполнителя – индивидуального предпринимателя, или по месту заключения/исполнения договора, или по месту нахождения филиала (представительства) организации).

Обращение в суд – способ, который позволит взыскать не только сумму по договору услуг, но и неустойку за несвоевременный возврат денег, компенсацию морального вреда, ущерб, нанесённый неисполнением условий договора, а также траты на юриста, который защитит ваши права потребителя.
Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен.

Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные. Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу.

Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее. Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты. Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/07/kak-vernut-dengi-za-neokazannye-uslugi/

Права потребителя — возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

В соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей», регламентируется порядок возврата денег за неоказанную услугу. Процесс возвращения финансовых средств, потраченных на получение какой-либо услуги, зависит от условий, при которых, частично или полностью, не были выполнены условия договора.

Законодательство предоставляет потребителю право на отказ от выполнения своей части заключённого договора, если исполнитель не выполнил действий, указанных при совершении сделки, и нарушил её условия. При этом потребитель вправе требовать возмещения потраченных средств.

Во исполнение требований заявителя, денежные средства, выплаченные за услугу, не оказанную впоследствии, возвращаются в десятидневный срок.

Составив заявление о расторжении договора об оказании услуг и возвращении предоплаты, нужно обратиться с ним к стороне, обязавшейся её предоставить.

Перед предъявлением поставщику каких-либо претензий, связанных с возвратом финансовых средств за оказанную не в полном объёме или неполученную услугу, рекомендуется ознакомиться с законодательством, регламентирующим данную область правоотношений, в частности, ст. 29 –32 Закона «О защите прав потребителей».

Солидная организация, беспокоящаяся за свой имидж, стараясь сохранить и увеличить клиентскую базу, при невыполнении условий договора со своей стороны, частично или не полностью предоставив услугу, вернёт полученные от заявителя денежные средства.

Сторона, ответственная за предоставление услуги, обязана вернуть деньги в полном объёме, в случае отсутствия получения убытков, прямо связанных с отказом другой стороны от получения этой услуги. Иначе, сумма возврата денежных средств будет уменьшена на сумму понесённых расходов.

Все моменты, касающиеся возврата, денежных средств, выплат неустойки и т. п., обычно указываются в договоре.

Срок возврата денег за неоказанные услуги

10 суток с момента получения претензии. Увеличение данного периода влечёт за собой право на получение неустойки. Если сумма неустойки не указана договором, она высчитывается согласно с гражданским законодательством.

Моментом получения претензии, считается её предъявление непосредственно ответчику, при этом на экземпляре, оставляемом у себя, нужно поставить печать организации и заверить подписью принявшего лица.

При отправке претензии почтой, нужно воспользоваться услугой отправки заказного письма с уведомлением о доставке адресату. С даты, указанной на корешке почтового уведомления, будет отсчитываться срок, согласно которому должны быть возвращены деньги.

При отказе добровольно произвести возврат денег за неоказанную услугу по договору, исполняющей организацией, необходимо будет составить мотивированную претензию по соответствующей форме.

Подача иска

Небольшая сумма и правильно составленная претензия зачастую служит гарантией её возврата от стороны не предоставившей услуги. Если же сумма велика и требуется обратиться в судебные органы для её возврата, лучшим вариантом будет обращение за помощью юриста профессионала. Самостоятельно противостоять юристу организации будет затруднительно и дело, даже выигрышное, может быть проиграно.

Приняв решение представлять свои интересы в суде собственными силами, необходимо составить иск о возврате денег за неоказанные услуги, изложив в нём содержание претензий, предъявляемых ответчику и приложить документы, подтверждающие отстаиваемые права.

Законодательством предусмотрено, что истец, подающий жалобу по защите своих потребительских прав, освобождён от оплаты государственной пошлины.

Если даже суд принял доводы истца и обязал ответчика осуществить возврат денег за неоказанную услугу по договору, то решение по возмещению морального ущерба может быть отклонено.

Возврат денег за неоказанную услугу бюджетным учреждением

Нужно обратить внимание на то, что в независимости от наличия платёжных документов и договора о предоставлении услуг, организация обязана вернуть потребителю фактически оплаченные денежные средства. Направив в письменном виде претензию, предъявляемую бюджетной организации и не дождавшись добровольного выполнения требований в указанные сроки, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.

Возврат денег, оплаченных банковской картой

В случае если услуга не оказана, а транзакция на оговорённую сумму уже прошла, придётся обратиться в банк, осуществивший перевод. Обратившись с заявлением о возврате перечисленных денег в банк, необходимо будет написать объяснение и предоставить чек.

В течение 32 рабочих дней, для платёжных систем MasterCard или Visa, осуществляется возврат денег на карту за неоказанную услугу. Данный срок необходим финансовому учреждению для рассмотрения претензии и принятия мотивированного решения.

Исходя из индивидуального разбора ситуации и рассматривая документы, предоставленные заявителем и выписку с карточного счёта, банк выдаст ответ. Срок предъявления запроса о возврате денежных средств составляет 60 суток со дня выявления проблемной ситуации.

Источник: https://gdeadvocat.ru/prava-potrebitelya-vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.