+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Продавец не хочет возвращать деньги за товар

Содержание

Продавец на рынке не возвращает деньги за возвращенный товар

Продавец не хочет возвращать деньги за товар

Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата. Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца.

Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется.

Судебное разбирательство Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Среди них можно выделить:

  1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
  2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
  3. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
  4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
  5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
  6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

Что делать покупателю? Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

Возврат вещи купленной на рынке без чека

Напишите заявление, приложите претензию, подписанную продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы.
8

Важно

Если у вас нет чека и свидетелей покупки, возьмите с собой на рынок упаковку, возможно, на ней остались отметки продавца или записан артикул.

Внимание

Потребуйте документы поставьте и сравните данные. 9 Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите врача, зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли.

Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор.

Закон о защите прав потребителей предусматривает несколько вариантов, когда покупатель имеет право вернуть на рынок или в магазин не понравившийся или не качественный товар, в том числе и автозапчасти.

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке и без чека?

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Здравствуйте! На рынке купили зимнюю куртку. Все вроде подошло на вид, заплатили и все. Чек естественно не дали. На следующий день в процессе носки был выявлен брак. Расходился шов, торчал синтепон и были непростроченные места в начале замка, а так же мелкие дефекты. На третий день после покупки мы обратились к продавцам в модуль, чтобы вернуть куртку. Они были крайне удивлены тем, что товар бракован, но сказали, что денег нет и вернуть они нам их смогут только через 4 дня. Мы попросили написать бумагу. Продывцы пытались возвать к доверию, но в итоге написали на «товарном» чеке (бланк) — возврат куртки, цену и число. Мы поверили и ушли. Вернулись в назначенный день. Продавцы вручают нам куртку и заявляют, что они все починили и что возвращать деньги нам не намерены, т.к.

Права потребителя: все о возврате товара

  • отдать купленную вещь на независимую экспертизу (за свой счет), а после с результатами проверки и заявлением на возврат отправиться к продавцу;
  • составить заявление на возврат некачественного товара и отдать его продавцу ,после чего он самостоятельно отправит товар на независимую экспертизу.Если результаты покажут, что причиной возникновения дефекта стала неаккуратность покупателя, продавец истребует с него стоимость проведенной проверки.Однако, если же проверка выявит заводской брак, покупатель получит компенсацию или замену некачественной вещи.

Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.

Незаконные Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.

Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.

Порядок действий в случае отказа.

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Претензия Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца.

Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии.
Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы.

Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.

В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности.

Источник: http://zakon52.ru/prodavets-na-rynke-ne-vozvrashhaet-dengi-za-vozvrashhennyj-tovar-2/

Что делать если интернет магазин отказывается возвращать деньги за товар

Продавец не хочет возвращать деньги за товар

Скорее всего, банк пойдет навстречу и аннулирует операцию. Если же нет, вам придется идти со всеми этими бумагами в суд. Безусловно, арбитры станут на вашу сторону, но придется и нервы потрепать, плюс понести судебные издержки. Правда, их впоследствии вернет вам магазин-продавец.

А если магазин – мошенник… Оплатили заказ, а магазин не вышел на связь? Звоните туда, а там не берут трубку? Пытаетесь найти иные контакты, а их нет? Поздравляем, вы столкнулись с мошенниками!.. В этом случае вам прямая дорога в отделение полиции: напишите там заявление и далее следите за ходом дела. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Параллельно идите в банк, предъявляйте все электронные переписки и скриншоты и просите аннулирования операции по банковской карте.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

  • Незаконные основания
  • Как составить претензию
  • Порядок действий

Условия для отказа Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести:

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением.
Тогда вам понадобится целый пакет документов:

  • Копия претензии;
  • Письменный отказ в приеме претензии;
  • Товарный чек или квитанция;
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Как вернуть деньги за интернет-покупку

Внимание

  • — паспорт;
  • — заявление о возврате денег за товар;
  • — товарный чек;
  • — гарантийный талон;
  • — приобретенный товар с этикетками и упаковкой.

Инструкция 1 Совершая покупку в магазине, не забудьте взять чек и гарантийный талон. Не выбрасывайте эти документы – если вы захотите вернуть приобретенный товар, они вам понадобятся.

Не торопитесь покидать торговую точку, как следует осмотрите купленную вещь, попросите консультанта проверить, работает ли она. Будьте внимательны при покупке нескольких штук одного наименования.
Проверьте каждую упаковку, удостоверьтесь, что срок годности не истек, а товар не имеет явных дефектов. 2 Обнаружив брак, немедленно обращайтесь в магазин. Продавцы предложат обменять вещь с дефектом на доброкачественную.
Если вас это не устраивает, требуйте вернуть деньги за покупку.

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Если при доставке товара отдельной суммой шла плата курьеру, эти деньги магазин вам не вернет. Более того, за повторный вызов курьера из магазина вам тоже придется заплатить.
Важно Деньги же за сам товар продавец должен вернуть в срок до 30 дней после отмены заказа. Как вернуть товар, если он бракованный Здесь работает правило – проверяйте товар в режиме «не отходя от кассы».

В нашем случае это значит, сразу же, по получению из рук курьера. Понятно, что если речь идет о нижнем белье, проблематично сделать это прямо на улице.

Но можно договориться с курьером, чтобы он подождал несколько минут, пока вы проверите товар на брак. Если вы уже обнаружили брак, не важно, ожидает или нет вас курьер, сделайте фотографию товара в разных ракурсах, чтобы было видно, что он испорчен, разорван, и проч. Далее отправьте заказ назад.

Не купить кота в мешке. какие права имеет покупатель интернет-магазина

Это может быть место жительства истца, место заключения договора купли-продажи, место нахождения продавца. В шапке искового заявления указывается наименование суда, его адрес, наименование истца (покупателя) и ответчика (продавца), их адреса и телефоны.

В основной части иска описывается покупка, дефекты в ней, причины возврата, делаются ссылки на законы в обязательном порядке, формулируется требование. В конце ставится подпись и число. К заявлению прикладываются копии имеющихся документов. Образец иска в суд на магазин.

doc При подаче иска в суд в обязательном порядке уплачивается государственная пошлина. По делам о защите прав потребителей она не платиться. Кроме требований о возвращении изделий и вещей можно заявить требование и компенсации неустойки и морального вреда.

Срок рассмотрения заявления в мировом суде – 1 месяц, в городском суде – 2 месяца.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать?

Если у интернет-магазина нет филиалов в вашем городе, то выясните по телефону, куда можно подъехать и возвратить товар. Полномочия по приёму товара может иметь служба доставки в своих пунктах приёма (организация-посредник), также к вам могут отправить курьера.

Деньги могут быть возвращены непосредственно после возврата товара и заключения акта возврата или в течение десяти суток с момента составления акта, если, к примеру, вы вернули товар посреднику. При этом получить оплаченные деньги за товар можно:

  • наличными средствами по месту нахождения магазина;
  • почтовым переводом;
  • безналичным банковским переводом (на банковскую карту клиента, электронный кошелек, с которого была произведена оплата или на расчётный счёт покупателя).

Интернет-магазин вправе требовать от покупателя оплатить расходы за возврат товара.

Т.е.

Что делать если не возвращают деньги после возврата товара

Здесь нужно понимать, что продавец проводит экспертизу за свой счет — но если окажется, что товар действительно повредил покупатель, то покупатель должен компенсировать продавцу траты на проведение экспертизы. Также он имеет право опротестовать решение экспертизы в суде.

  • «Вы купили товар на распродаже; такие товары возврату не подлежат».Здесь нужно понимать, что при покупке товара вы автоматически заключаете договор купли-продажи. Юридически такие товары не отличаются от других товаров, купленных в другом месте.
  • «Вы купили уцененный товар в связи с браком». Здесь есть тонкость — если продавец вам сказал, что товар уценен в связи с таким-то конкретным дефектом, то вы действительно не можете вернуть товар из-за того, что он оказался с этим дефектом.

Как быть товар вернули деньги не возвращают

Если товар был в разобранном виде – укажите и это.

Причем такой акт должен иметь как минимум 2 экземпляра, один из которых должен остаться покупателю – обязательно подписанный со стороны службы доставки! Такой акт вам сильно пригодится, если в процессе эксплуатации у товара обнаружатся скрытые дефекты, и вы решите его вернуть.

Обратите внимание! Если товар был изготовлен на заказ (по определённым вами индивидуальным характеристикам) и при этом он полностью соответствует всем ранее заявленным требованиям покупателя, то согласно законодательству вернуть его и получить деньги обратно будет просто невозможно.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Как показывает практика, получить возврат денег за товар, купленный онлайн, не так и просто. Нередко приходится для этого тратить своё время и нервы для того, чтобы магазин выполнил свои прямые обязательства.

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине. Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц. Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась.Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны. Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок. А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку.До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются. Я уже устала ждать.

Источник: http://pbcns.ru/chto-delat-esli-internet-magazin-otkazyvaetsya-vozvrashhat-dengi-za-tovar/

Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества

Продавец не хочет возвращать деньги за товар

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Кроме этого ваше право обменять, а так же возвратить потраченные средства закреплено в ст. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в недостатков — т.е. 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать
  • потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Разбор аргументов продавцов, которые не хотят возвращать деньги

    Продавцы обычно объясняют своим покупателям причину отказа. Ниже мы рассмотрим основные аргументы продавцов и узнаем, как на них правильно отвечать:

    Заключение

    Также нужно понимать, что продавцы при отказе от возврата денег обычно объясняют причину такого поступка.

    Они могут сказать, что вы купили товар на распродаже либо в интернете, а в таком случае деньги не возвращаются.

    Эти аргументы являются некорректными, поскольку при покупке товара на распродаже или в интернете вы автоматически оформляете договор купли-продажи.

    Также продавец может сказать, что не будет возвращать деньги, а выдаст вам другой товар — вы можете согласиться, а можете потребовать просто вернуть деньги.

    Если продавец считает, что вы повредили, то он имеет право провести экспертизу для определения того, кто именно вызвал поломку; если поломка произошла по вашей вине, то вы не только лишаетесь права на возврат товара, но и обязаны компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

    Инвестирование и заработок в интернете — путь к успеху

    Как вернуть деньги за товар надлежащего качества?

    Вернуть продовольственный товар надлежащего качества по закону не получится.

    Можно только пробовать договориться с продавцом! Алгоритм простой – вы возвращаетесь в магазин с товаром и просите продавца его обменять на аналогичный.

    Если в день обращения такого товара на полках нет, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и расторгнуть его. Соответственно, потребовав возврата денег.

    Для консультации, звоните по телефону 8 (495) 585-82-43 Чтобы узнать, как вернуть купленный товар, обратимся к статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

    Там дано четкое определение: вы имеете право потребовать назад свои деньги, если вам не подходят следующие характеристики: Запомните эти пункты, они пригодятся не только при первом разговоре с работником магазина, но и в будущем.

    Как вернуть деньги если продавец не возвращает за товар

    Продавец не хочет возвращать деньги за товар

    Причины и основания Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

    • посылка с заказом не пришла;
    • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
    • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

    При отмененном заказе Отмена заказа происходит в двух случаях:

    1. Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара. Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.
    2. Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена.

    Как вернуть деньги, если продавец на алиэкспресс не отправляет товар?

    Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.

    Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке.

    Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.

    Претензия на возврат денег за товар Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс.
    жалобы должно отражать следующие моменты:

    • Данные о реализаторе продукции и о потребителе.

    Forbidden

    Претензия Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии.

    Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте. Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

    Внимание Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган.

    В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи. В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности.

    Возврат денег за товар: возможности, сроки и пошаговая инструкция

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

    Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98

    Законодатель предусмотрел возможность вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, но с массой оговорок.

    Что делать, если продавец не возвращает деньги?

    Алиэкспресс?

    • 2.1 Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества
    • 2.2 Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?
    • 2.3 Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?
    • 2.4 Претензия на возврат денег за товар

    Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс? Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:

    • Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
    • Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.

    Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег.

    Как открыть спор и вернуть деньги с алиэкспресс?

    Прокуратура Обращение в органы прокуратуры вашего региона можно готовить в том случае, если борьба с магазином с помощью управления Роспотребнадзора закончилась ничем. Например, вы абсолютно уверены, что магазин должен был исполнить требования закона о возврате вам денег за не подошедшее платье, но продавец отказал.

    А Роспотребнадзор почему-то решил, что возвращать деньги, если аналогичного товара нет в продаже, прошел только день с момента покупки и товар в идеальном состоянии, абсолютно точно не нужно. Готовьте жалобу в прокуратуру. Запомнить: в этой ситуации вы жалуетесь в прокуратуру не на магазин, а на Роспотребнадзор.

    Задача в нашем случае – это обязать органы управления Роспотребнадзора заниматься своей работой.

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.