+7(499)-938-48-12 Москва
+7(812)-425-63-82 Санкт-Петербург
8(800)-350-73-64 Горячая линия

Претензия по дивану ненадлежащего качества

Содержание

Как написать претензию на некачественный диван на гарантии

Претензия по дивану ненадлежащего качества

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Обратите внимание в соответствии со ст.

18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине.

И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект. Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Закон раа

Внимание Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к. сроки по требованиям разнятся.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на мебель с недостатками, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Неправильно: «Прошу разобраться в ситуации и отремонтировать мебельный гарнитур или вернуть деньги».

Правильно: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи мебельного гарнитура с недостатками и прошу вернуть уплаченную за мебель денежную сумму в размере «…» рублей».

Порядок возврата дивана в магазин

Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать.

Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

  • Что это за документ
  • Составление претензии
    • Оформление документа
    • Образец
  • Какие требования можно указать в претензии
  • Заключение

Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.

Претензия мебель образец

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель. Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак.

В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается.
Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания. Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии.

По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее. Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» сроки. Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) подпись » » 20 г.


Вручение: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Тема: возврат дивана ненадлежащего качества в магазин “многомебели”

Необходимо придерживаться следующей структуры:

  1. В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  2. После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  3. При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа.

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели. Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации. Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие).

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

Перед тем, как обращаться с требованием к мебельному магазину, нужно определиться с тем, кто обязан доказывать причину появления дефекта.

Закон предусматривает беспрепятственное удовлетворение требований покупателя при покупке бракованного товара в период его гарантийного срока.

Если на мебель предоставлена гарантия и недостаток проявился в течение гарантийного срока, покупатель не обязан доказывать отсутствие вины в появлении дефекта.

В этом случае продавец принимает мебель от покупателя, проверяет качество и при необходимости сдает ее в экспертное учреждение самостоятельно. Если же покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, или серьезный дефект проявился на протяжении десяти лет, то доказывать, что это – производственный брак, должен покупатель.

  • Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  • После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Скачать Образец претензии на возврат.doc Предупреждение Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Источник: http://law-uradres.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennyj-divan-na-garantii/

Порядок возврата дивана в магазин

Претензия по дивану ненадлежащего качества

Loading…

Правила возврата товаров в магазин регламентируется  Законом “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть диван обратно в магазин? какие условия при возврате должны быть соблюдены покупателем? как правильно составить претензию на возврат дивана? в течение какого времени она подлежит удовлетворению по Закону?

Можно ли вернуть?

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение четырнадцати дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

Однако, это правило уместно не во всех случаях. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой.

Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя.

О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе.

Если диван без дефектов

Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий. К ним относятся:

  • Диван сохранил товарный вид (заводские наклейки, ярлыки, этикетки);
  • Диван не имеет следов эксплуатации, т.е. порезов, дыр, грязных пятен и вырванных частей;
  • У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку дивана в конкретном магазине;
  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (не считая самого дня приобретения);

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть диван обратно в магазин, самостоятельно доставив его туда и заполнив заявление на возврат товара надлежащего качества.

О том, как вернуть диван, если он ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если диван бракованный

Иначе дело обстоит с возвратом некачественного дивана. Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  • После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  • В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;

По одной из перечисленных причин покупатель может произвести возврат дивана ненадлежащего качества в следующие временные рамки:

  • В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  • В течение установленного гарантийного срока;
  • В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  • В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  • Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
  • Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  • Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

О том, как составить такую претензию, читайте в следующем разделе.

Претензия на возврат

Несмотря на то, что претензия на возврат некачественного товара не имеет установленной формы, к её составлению следует подходить с особым вниманием. Структурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом:

  • В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения;
  • После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии);
  • Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия;
  • В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван. Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости. Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность. Кроме того, важно указать, сколько времени диван был в пользовании, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, в чем он выражается, его точное местонахождение;
  • Далее идет законодательная часть. В ней прописывается, что возврат осуществляется на основании статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”. В этой же части прописывается требование, которое магазин должен удовлетворить на основании этой статьи. В конце этой части указывается, что претензия должна быть рассмотрена в установленные 22 статьей Закона “О защите прав потребителей” сроки;
  • После прописывается список прилагаемых к претензии материалов (ксерокопия чека, гарантийного талона и других дополнительных документов);
  • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления претензии;

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается на рассмотрение продавцу. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-vozvrata-divana-v-magazin.html

Претензия в мебельный магазин: образец составления

Претензия по дивану ненадлежащего качества

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Что это за документ

Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

Это нужно знать – что входит в гарантийные обязательства застройщика по устранению дефектов.

Особенности расчета неустойки по договору подряда.

Допустимые сроки подачи

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени. Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.

Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

Составление претензии

Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  1. Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.
  2. В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  3. Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения.

Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Оформление документа

Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

  1. В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  2. После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  3. При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
  4. В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

Образец

Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом:

Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Какие требования можно указать в претензии

Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

  • привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);
  • установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
  • отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
  • выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
  • возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

Заключение

Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки. В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока.

Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги. В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-mebelnyj-magazin-po-kachestvu-mebeli.html

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

Претензия по дивану ненадлежащего качества

Требование на возврат мебели ненадлежащего качества представляет собой элемент защиты прав потребителей. Действующее законодательство предусматривает определенный порядок разрешения конфликтов интересов, которые связаны с покупкой и продажей товаров.

Указанный порядок включает в качестве обязательного элемента, меры по досудебному урегулированию споров. Центральным документом, является претензия. Установленный претензионный порядок является обязательным. Без прохождения этой процедуры, потребитель не имеет права обратиться в суд за защитой своих прав.

Основания для написания претензии в магазин мебели

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества может быть подана во всех случаях нарушения прав потребителя. При этом потребитель должен самостоятельно установить факт такого нарушения и принять решение о подаче претензии на возврат мебели. Законом предусмотрены случаи, когда подобные требования подлежат безусловному удовлетворению и будут считаться обоснованными.

Их следует указать более подробно:

  • Если мебель имеет повреждения. Это могут следы от механических и ударных воздействий в виде сколов, трещин и так далее. Наличие указанных дефектов является однозначным основанием для требования на возврат изделий;
  • Когда нарушены функциональные свойства товара. Продукция ненадлежащего качества может иметь неработающие системы открывания дверей или иные дефекты, которые делают невозможной нормальное использование товара;
  • Некомплект, выразившийся в непоставке должного количества элементов, также представляет собой основание для обращения с требованием на возврат.

При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара. В некоторых случаях, некачественную продукцию потребуется отправить на экспертизу. Только так можно будет установить ее ненадлежащее качество.

Как составить претензию на некачественную мебель в магазине?

Порядок оформления претензии состоит из соблюдения нескольких условий:

  • При указании реквизитов и названий магазина, необходимо отражать их полное наименование и избегать сокращений;
  • В тексте нужно указывать на конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа и поставки, место покупки, а также сумма затраченных средств;
  • Следует сделать ссылку или несколько ссылок на нормы закона, которые регулируют данную конкретную ситуацию. Только таким образом можно обосновать свое требование;
  • В завершающей части нужно указать свои анкетные данные, место проживания, а также проставить дату и подписать документ.

В целом, обращение к продавцу должно быть конкретным и точным. При этом жесткой регламентации по оформлению претензий не существует.

Образец претензии на возврат мебели ненадлежащего качества в магазин

Несмотря на отсутствие определенной формы, следует использовать проверенный образец. Еще может пригодиться образец акта о браке товара, передаваемый поставщику.

Ведь совершение даже незначительной ошибки, может повлечь обоснованный отказ магазина по формальным основаниям. Основное условие заключается в правильном выражении признаков некачественной продукции.

Следует подробно расписать, в чем именно это выражается.

Скачать образец претензии 

Ответ заказчика на претензию по качеству мебели

Поданное заявление на возврат мебели ненадлежащего качества подлежит рассмотрению в течение 10 суток. Исчисление срока начинается со дня, когда документ попал к продавцу. Если документ отправлялся заказным письмом с уведомлением, то отправитель получить почтовое уведомление о вручении. При личной передаче, срок будет считаться со дня сдачи требования в магазин.

Скачать образец ответа 

Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

Возврат денежных средств также осуществляется на основании требования покупателя. Мотивировка и ссылки на закон, при этом, останутся такими же.

Только в конкретных требованиях следует указать не обмен товара, а передачу потраченных денежных средств. В остальном, все условия сохраняются прежними.

Необходимо знать, что при установлении ненадлежащего качества изделия, покупатель вправе требовать как возмещения затрат на покупку, так и замены продукции.

Закон о защите прав потребителей 

Как написать претензию на возврат денег за некачественную мебель — образец

Требование клиента необходимо оформлять должным образом. Представленный образец грамотно оформлен и содержит ссылки на нормы закона. Документ имеет правильную формулировку и должен быть аргументирован. Поэтому, его можно применять в качестве универсального шаблона.

Скачать образец 

Отказ на претензию о возврате денежных средств – что делать?

При получении отрицательного ответа на возврат, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом отказ в удовлетворении требований, не является катастрофой. Он будет мотивирован, что дает возможность подготовиться в исковому производству и должным образом аргументировать свою позицию.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 3,60 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/pretenzii/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-mebel.html

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества — образец

Претензия по дивану ненадлежащего качества

Иногда случаются ситуации, при которых человеку необходимо вернуть некачественный товар обратно. Например, заказав через онлайн-заявку, может прийти совсем не то, что ожидалось, коробка может быть поврежденной или товар поломанным. Тогда надо написать претензию производителю и требовать от него замены или возврата денежных средств.

В каких случаях составляется претензия в магазин мебели?

Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии.

Первым фактором является то, что товар, который человек заказал, должен иметь брак.

Вторым обстоятельством для возврата может служить то, что пришел совершенно другой товар, не соответствующий описанию сайта. Он может иметь другие габариты, расцветку или форму.

Еще одним условием может служить вскрытая или поврежденная упаковка, царапины или сломанный товар.

При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости. Все это прописано Законом «О защите прав потребителей».

Претензия на некачественную мебель в магазине как написать?

Тогда, когда продавец отказался решать вопрос на месте, человеку необходимо подготовить жалобу о возврате денег за предоставление некачественной мебели. Делать ее необходимо двумя экземплярами.

Такой документ пишется произвольной формой. Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями. Кто, когда, при каких обстоятельствах продал мебель, что с ней произошло и что человек требует взамен. Ниже требуется поставить подпись и дату.

Иногда также составляется акт о браке товара.

Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы. Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов.

Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись. Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой.

Скачать образец 

Ответ покупателю на претензию ненадлежащего качества мебели

Самым важным моментом при даче ответа недовольному покупателю является срок. В 30-дневный срок дают ответ только государственные или муниципальные органы, а по требованию Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть предоставлен в 10-дневный срок.

Определенного образца такая бумага не имеет, но тут надо указывать некоторые данные:

  • ФИО адресата;
  • Его контактные данные;
  • Реквизиты организации, которая дает ответ;
  • Регистрационный номер;
  • Мотивированный ответ на претензию.

Обязательно письмо должно быть подписано директором предприятия, должна стоять печать. Допускается делать документ на фирменном бланке организации.

Скачать образец ответа 

Претензия на возврат денежных средств за мебель ненадлежащего качества

Это один из видов официальных документов. Претензия на возврат денег за некачественную мебель – это требование, которое выражает потребитель, которому магазин предоставил бракованный товар.

Согласно законодательству, покупатель вправе требовать заменить товар аналогичным, если он не подходит по размерам, форме или расцветке. Такой возврат может происходить в течение двух недель.

Но надо помнить, что необходимо сохранить товарный вид, все его свойств и чек.
При наличии всех условий, нужно составить жалобу.

Когда нет аналогичного товара в магазине, нужно указать, что человек требует возврата денежной суммы.

Когда организация отказывается вернуть деньги – потребитель должен обращаться к суду.

Отказались возвращать деньги за некачественную мебель что делать?

Бывают ситуации, при которых организация отказывается возвращать деньги пострадавшему покупателю. В таком случае надо обратиться в горячую линию Роспотребнадзора или обратиться к ним с заявлением. Также есть возможность обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере прав потребителей.

Крайней инстанцией является суд. Туда необходимо обращаться в последнюю очередь, собрав полную доказательную базу.

Нарушение сроков поставки мебели — образец претензии

В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы не предоставляют заказанный диван вовремя. Тогда покупатель имеет право написать жалобу, где может требовать предоставить ему товар на оговоренный срок. Либо вернуть деньги за мебель, причем с оплатой неустойки за просрочку.

В любом случае при нарушении прав человека, надо защищать себя и в крайней ситуации обращаться за такой защитой к судебному органу.

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-na-nekachestvennuyu-mebel-v-magazine.html

Как написать претензию на некачественную мебель?

Претензия по дивану ненадлежащего качества

При выборе любого из предметов мебели, покупатель, в первую очередь, уделяет внимание его качеству и внешнему виду. Современный ассортимент включает в себя товары, способные удовлетворить даже самого придирчивого клиента. Одновременно с этим, есть и изделия, отличающиеся вполне доступной стоимостью.

Разумеется, большинство товаров отвечают нормам и стандартам, однако нередки случаи, когда приобретаемое изделие оказывается крайне низкого качества. При покупке такой мебели возникает вполне логичный вопрос: как поступить и можно ли разрешить проблему с минимальными финансовыми затратами?

Выход из ситуации действительно есть. В первую очередь, следует написать претензию, содержание которой должно соответствовать требованиям законодательства.

К сожалению, у большинства обычных граждан отсутствуют знания в области юриспруденции, что становится причиной случайных ошибок.

Увы, результатом банального незнания закона становится потеря времени и сил, так как неправильно составленную претензию не принимают к рассмотрению.

Чтобы избежать ошибок, составив образец документа в полном соответствии с нормами закона, лучше всего обратиться за консультацией к квалифицированному юристу. Эксперт подробно расскажет о том, как правильно написать претензию, в какую инстанцию её следует направить, а также поможет определить дальнейший алгоритм действий.

Не секрет, что услуги профессионала стоят достаточно дорого. К счастью, сегодня у россиян есть более привлекательный вариант, представляющий собой консультацию в режиме онлайн. Для дистанционного общения со специалистом, соискателю достаточно заполнить электронную форму запроса или просто позвонить по телефону.

Что может стать основанием для составления претензии и что можно требовать от продавца?

Если после приобретения мебели, её доставки и установки, покупатель обнаружил какие-либо дефекты, недостатки или повреждения, он имеет законное право составить образец жалобы и направить его продавцу.

Требования покупателя могут быть следующими:

  • Обмен некачественного товара на аналогичный;
  • Возврат части стоимости изделия;
  • Полное устранение недостатков или дефектов;
  • Компенсация затрат на ремонтные работы;
  • Возврат стоимости товара (полностью).

При возврате или обмене товара, транспортные расходы несёт виновная сторона. Важно понимать, что прежде чем писать жалобу в контролирующие или судебные инстанции, необходимо попытаться разрешить проблему мировым путём. Если продавец откажется рассматривать претензию, или проигнорирует требования, перечисленные в документе, покупатель может обратиться в вышестоящие структуры.

В большинстве случаев, продавцы полностью соглашаются с требованиями покупателя, и спор разрешается на досудебной стадии. Это объясняется тем, что при подаче искового заявления, покупатель может потребовать компенсации морального ущерба, а значит, продавца ожидают дополнительные финансовые потери.

Реализуя мебель низкого качества, продавец становится нарушителем Закона, защищающего права потребителей. Данный факт даёт покупателю возможность подать жалобу в Роспотребнадзор. Результатом этого действия станет организация проверки и привлечение к ответственности виновной стороны.

Как правильно составить претензию по низкому качеству мебели?

Скачать образец претензии на некачественную мебель

После получения претензии от покупателя, продавец обязан рассмотреть документ и принять необходимые меры в течение 10 дней. Хотя строгого образца претензии нет, чтобы она имела законную силу, документ быть составлен в соответствии с требованиями Закона и содержать следующую информацию:

  • Данные продавца;
  • Персональные данные автора претензии и его контакты;
  • Описание товара с указанием стоимости приобретения;
  • Перечисление дефектов, недостатков или повреждений;
  • Требования автора документа;
  • Личная подпись покупателя и дата составления претензии.

Необходимо заранее составить 2 экземпляра претензии. Одна копия отдаётся продавцу для рассмотрения, а вторая остаётся у отправителя. На экземпляре покупателя ответчик должен поставить отметку о том, что документ был принят к рассмотрению. Данная отметка станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если в дальнейшем покупателю придётся подавать иск.

Что касается текста документа, то он должен быть максимально лаконичным, но содержать всю полезную информацию. Нельзя использовать сокращения, допускать ошибки и неточности. Стиль написания – деловой. В претензии не должны присутствовать эмоциональные фразы, нецензурная брань, оскорбления или грубости.

Если все старания окажутся тщетными, и продавец откажется выполнять требования, перечисленные в документе, покупатель имеет законное право подать исковое заявление. Для защиты интересов в ходе судебного разбирательства, лучше всего обратиться за помощью к специалисту, обеспечив его соответствующей доверенностью.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.