+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Правила возврата телефонов

Содержание

Возврат телефона в магазин в течение 14 дней – без объяснения причин, закон в 2021 году, образец претензии | Таков Закон

Правила возврата телефонов

Рынок мобильных телефонов стремительно меняется: появляются новые бренды, устаревшие модели уступают место более сложным и функциональным, активно развивается рынок онлайн-продаж средств мобильной связи. Но одно остается неизменным – мобильный телефоны, как и 10 лет назад, очень часто «глючат» и ломаются.

Расскажем подробнее, как оформить возврат телефона, купленного в обычном магазине или через интернет дистанционным способом: куда обращаться и как возместить убытки.

Телефон – это технически сложный товар

10 ноября 2011 года было принято Постановление Правительства России № 924 о перечне технически сложных товаров, которое заменило аналогичный документ 1997 года. В п.6 ПП РФ №924 указаны многофункциональные аппараты беспроводной связи: сенсорные модели и кнопочные телефоны с экраном.

Таким образом, потребитель должен знать, что мобильный телефон является технически сложным товаром, который нельзя вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если он не подошел по каким-то характеристикам. Это правило касается как навороченный iphone и samsung, так и простеньких моделей nokia и lenovo.

Возврат и обмен мобильных телефонов должен происходить правилам, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) для технически сложных товаров (ст. 18 Закона), либо по правилам, установленным для покупок, совершенных дистанционным способом (ст. 26.1 Закона), так как большая часть мобильников покупается в интернет-магазинах.

Можно ли сдать товар без чека?

Сроки возврата телефона

В случае, если телефон был куплен обычным способом (офлайн), то необходимо ориентироваться на ст. 18 ЗОЗПП. В силу ее положений у покупателя сотового телефона (как технически сложного товара) есть право оформить возврат телефона в течение 14 дней, не считая дня покупки, если в аппарате обнаружены недостатки.

На свой выбор в течение этого срока покупатель, обнаруживший недостатки, вправе предъявить продавцу и другие требования:

  • аннулировать договор купли-продажи и обменять ненадлежащий товар на аналогичный этого же производителя, либо другого производителя, с перерасчётом цены;
  • уменьшить цену товара соразмерно определённой неисправности;
  • устранить безвозмездно все неисправности, либо оплатить услуги ремонта, произведённые третьим лицом.

По прошествии 15-дневного срока, включая день покупки, хозяин неисправного телефона может предъявить свои претензии продавцу только в случае:

  • выявления существенного недостатка;
  • если нарушены сроки устранения брака (п.1 ст.20 ЗОЗПП — лимит 45 дней);
  • если регулярно, в каждый год гарантийного периода, набегает суммарный срок в 30 дней, когда обладатель телефона возвращает его для устранения постоянных или новых недостатков.

Существенный и несущественный недостаток – в чем разница?

Понятие недостатка товара раскрыто в преамбуле ЗОЗПП. К недостаткам относят:

  • несоответствие качественных характеристик законодательным требованиям либо условиям договора;
  • товар не соответствует целям, которые должен выполнять;
  • товар не соответствует тем качественным характеристикам, которые заявлены продавцом;
  • продукт, подобранный по образцу, не соответствует обозначенным целям.

Разъяснения относительно того, какой недостаток является существенным, даны в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года. К существенным недостаткам относят:

  • те, которые не могут быть устранены или возникают вновь;
  • стоимость устранения которых равна или дороже стоимости товара;
  • которые нельзя устранить в течение 45 дней;
  • которые выявлены неоднократно.

При этом, если дело дойдет до судебного разбирательства, то суд в каждом конкретном случае будет решать, является ли недостаток существенным.

Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

Покупатель, недовольный цветом или комплектацией исправно работающего мобильного аппарата, не имеет права вернуть товар продавцу, так как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, входят в Перечень изделий, не подлежащих возврату по этим основаниям (ст. 25 ЗОЗПП и ПП РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Подробнее о том, какие товары можно вернуть, если они не подошли по форме, цвету или габаритам, читайте в статье: Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Правила возврата

Чтобы вернуть товар по основаниям ст.

18 ЗОЗПП, потребителю необходимо обратиться в магазин с официальной письменной претензией на имя директора (образец ниже), в которой изложить, какой недостаток был выявлен, и заявить одно из требований.

Претензия на возврат денег за телефон составляется в двух экземплярах: один отдается в магазин, а второй остается у потребителя с отметкой магазина о принятии и подписью сотрудника, который принял документ.

Отказать в принятии претензии не имеют права ни в одной организации. Даже такие торговые гиганты, как Евросеть, Связной, DNS, МегаФон и др. должны подчиняться законам РФ.

Продавец проверит товар на наличие указанного недостатка и вернет деньги в течение 10 дней, если информация подтвердится.

При несогласии с претензией продавец, а не покупатель, назначает и оплачивает экспертизу для подтверждения наличия недостатка или для выяснения причин его возникновения.

Экспертиза отличается от проверки качества товара продавцом тем, что ее проводит специальная аккредитованная организация.

Потребитель должен быть проинформирован о месте и времени ее проведения, так как имеет право на ней присутствовать и снимать все на видео.

При несогласии с результатами экспертизы продавца потребитель вправе провести повторную экспертизу за свой счёт. И если она подтвердит его правоту, обратиться в суд с иском, а экспертизу приложить в качестве доказательства. Если суд встанет на сторону истца, продавец оплатит все издержки, понесённые покупателем, плюс за моральный ущерб (эти требования в иске также надо будет заявить).

На стороне потребителя может также выступить Роспотребнадзор. Жалобы на нарушение прав потребителей принимаются надзорным органом у лиц, которые ранее безуспешно пытались разрешить спор с продавцом в претензионном порядке. Такие правила действуют с 1 января 2021 года.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Образец претензии в магазин на возврат телефона

Интернет-покупка: возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин?

Закон в 2021 году не дает такого права, даже если товар куплен дистанционным способом. Однако права потребителя в случае интернет-покупки действительно расширяются. На возврат телефона, купленного в интернет магазине, распространяются правила ст.26.1 ЗОЗПП.

Потребитель может отказаться от покупки телефона до его получения (на почте или курьером) или в течение 7 дней после получения в руки товара без объяснения причин. Оплатить придется только обратную доставку.

Если потребитель не получил письменной информации о правилах и сроках возврата товара, купленного в интернете, у него есть 3 месяца для отказа от покупки. Срок исчисляется со дня вручения.

Для успешного возврата у телефона должен сохраниться товарный вид, функционировать, комплектность и сопроводительные документы, подтверждающие покупку.

Для возврата, как и в случае с обычной покупкой, необходимо написать претензию на руководителя магазина.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: http://takovzakon.ru/kak-vernut-telefon-kuplennyj-v-magazine-ili-cherez-internet/

Как вернуть телефон в магазин: основания, причины возврата, права

Правила возврата телефонов

Многим знакома такая ситуация: покупатель, наконец-то, приобрел сотовый, о котором мечтал долгое время и тщательно выбирал его. Однако после покупки этот гаджет по какой-либо причине перестал нравиться – захотелось отдать его или обменять.

Как поступать в такой ситуации: смириться с тем, что телефон уже куплен, и просто привыкнуть к нему, попробовать осуществить возврат телефона в магазин, чтобы получить денежные средства, или обменять устройство на какое-нибудь другое?

Причины, на основании которых можно отдать гаджет

На самом деле причин, по которым хочется быстрее отдать бракованный продукт, очень много, и делятся они на два типа:

  1. Психологические причины. Тут все просто – сотовый телефон резко разонравился. В нем может не нравиться все, что угодно, начиная от цвета и заканчивая весом или неудобным размещением в руке. Здесь необходимо знать, как вернуть деньги за телефон или же получить новый с доплатой.
  2. Технические причины. Это бракованная операционная система, корпус или составляющие гаджета.

Как вернуть смартфон в магазин, если он не подходит по качеству

Причин поменять или вернуть телефон обратно из-за некоторых неисправностей не так много, однако именно они играют решающую роль в большинстве случаев.

Вот основные из них:

  1. Возврат мобильного гаджета из-за брака в самом продукте (сколы, царапины, трещины и другие визуальные дефекты корпуса). Речь идет о тех дефектах, которые не были замечены в магазине в процессе приобретения.
  2. Внутренние или внешние проблемы, обнаруженные тогда, когда гаджет только-только купили (плохое звучание, проблемы с кнопками, микрофоном и другие).
  3. Неисправности программного характера, то есть проблемы с операционной системой, влияющие на функциональность и качество работы телефона.

Важный момент! В том случае, если в сотовом есть какие-либо неустранимые и не устраняемые неисправности (частые перезагрузки, невозможность включения или выход из строя отдельных аппаратных частей) или же те неисправности, которые потребуют для их решения непомерного по срокам и стоимости ремонта, товар также можно сдать в течение 14 дней.

Возврат телефона при неисправности

Инструкция: можно ли вернуть телефон в случае неисправности?

  1. После того, как стало известно о неисправности гаджета или о проблемах в его работе, необходимо приступить к подготовке документов. Первоначальный список бумаг ограничивается кассовым и товарным чеком, а также гарантийным талоном. Все эти документы необходимо сложить в одну коробку с телефоном. Там же, в этой коробке, должны быть все комплектующие к устройству.
  2. Если все документы готовы, необходимо обратиться к менеджеру магазина или, если эта процедура не входит в его компетенцию, – к сотруднику по приемке товара. Вместе с документами и продуктом необходимо предоставить претензию о возврате устройства, а также о том, на основании чего он будет возвращен. Важно, чтобы официальная претензия на возврат денег за телефон была составлена правильно.
  3. Согласно действующему законодательству, компания обязана принять от покупателя товар, чтобы, в свою очередь, доставить аппарат в сервисный центр. Также менеджер может предложить клиенту проделать данную процедуру самостоятельно. Если хочется быстрее получить заключение о проверке, рекомендуется сделать все это самостоятельно.
  4. После того, как появилось заключение обо всех неисправностях мобильного товара, необходимо либо провести возврат сотового телефона с получением денег, либо потребовать обменять товар. Если заключение действительно есть, и оно доказывает неисправность вещи, компания не имеет какого-либо законодательного права на то, чтобы отказать в обмене или же компенсации средств за мобильное устройство.
  5. Если срок в 45 суток, отведенных на проведение диагностики по экспертизе и ремонту, был нарушен, необходимо написать соответствующую претензию. Также важно, чтобы представитель компании, продавшей бракованный мобильный гаджет, в обязательном порядке прочитал эту претензию, а также поставил в конце нее свою личную подпись.
  6. Следующий шаг – снять копию с претензии с подписью, а оригинальный документ передать сотруднику компании, если в выдаче денежных средств отказали.
  7. Не стоит вступать с работниками магазина в конфликты, если на то нет необходимости. В большинстве случаев менеджеры компании пойдут навстречу клиенту.

Важный момент! Следует учесть, что при задержке проведения ремонтных или диагностических процессов покупатель не сможет предъявлять образец претензии на возврат денег компании, продавшей мобильный гаджет.

Но, если уверенности в скорости и качестве рабочих процессов сервисного центра нет, можно ли сдать гаджет продавцу? Да, в таком случае рекомендуется оставить товар с неисправностями у сотрудника магазина-продавца.

Как вернуть телефон за 14 дней, если он не понравился, но исправен

К великому сожалению для покупателей, но зато к счастью для продавца, невозможно сдать телефон обратно в магазин, если на то нет веских причин, таких как неисправность.

Пускай эти устройства относятся к непродовольственным товарам, которые можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

С другой стороны, любой такой гаджет является сложным электронным устройством, поэтому случаи, при которых телефон в течение 14 суток возвращали и получали за него свои деньги, можно считать скорее исключением, нежели правилом.

На возврат исправного гаджета нужны веские причины, и вот самые распространенные из них:

  1. Неверная, частично неверная или неполная информация, предоставленная на упаковке либо продавцом.
  2. Несоответствие модели.
  3. Несоответствие формы, размеров или технического оснащения тому, что было заявлено.

Право на возврат

Согласно статье под номером 25 Закона о защите прав потребителей, каждый гражданин России имеет право на то, чтобы вернуть купленный телефон или же обменять полностью исправный и готовый к использованию непродовольственный товар в течение 14 суток со дня покупки.

Однако это возможно лишь в том случае, если товар не эксплуатировался и не входит в официальный список товаров, запрещенных для обмена (к таковым непродовольственным товарам можно отнести предметы гигиены, а также технически сложные вещи, лекарственные препараты и другие).

В процессе возврата принципиально важно, чтобы был сохранен первоначальный вид возвращаемого изделия, а также присутствовала его полная комплектация, чек оплаты и квитанция. В таком случае не будет проблем с тем, как вернуть новый телефон в магазин. Если чего-то из этого нет, продавцы просто откажут в возврате денежных средств.

Как быть, если в магазине не принимают устройство

Как уже было сказано, в большинстве случаев крупные сети торговых точек стараются идти навстречу покупателям, то есть стараются избежать конфликта или его развития. Поэтому отдать гаджет, даже если это вещь, взятая в кредит, магазину в течение 2 недель можно на законных основаниях, то есть используя закон о защите потребительских прав.

Но, если продавец все же отказывает вернуть деньги и забрать товар, необходимо знать, как написать претензию на возврат денег за телефон, направленную на имя руководителя предприятия.

В этой претензии необходимо отметить такие моменты, как:

  1. Контактная информация заявителя (покупателя). К таковой относятся Ф.И.О. и контактные данные.
  2. Наименование гаджета (если есть возможность, то в претензию необходимо вписать артикул и модель).
  3. Четкое требование заявителя в адрес продавца (обмен, возврат денег).
  4. Грамотная формулировка причин, по которым реализатору необходимо вернуть деньги или обменять один гаджет на другой.
  5. Подпись и дата обращения. Они ставятся в конце требования о том, чтобы вернуть телефон в магазин в течение 14 дней.

К грамотно оформленной претензии необходимо приложить кассовый чек (лучше всего копию, а оригинал оставить при себе на будущее).

В течение 10 суток магазин должен будет ответить на эту претензию. По итогу решением магазина будет проведено или возвращение денежных средств, или обмен одного мобильного гаджета на другой.

В тех случаях, если магазин откажет в обмене или возврате, необходимо с претензией обратиться уже не в магазин, а в Роспотребнадзор.

А если эта жалоба будет неудовлетворенной, рекомендуется обращаться прямиком в органы судебного делопроизводства для того, чтобы привлечь магазин к ответственности административного характера и потребовать возврата денежных средств. Естественно, это будет происходить через суд и займет достаточно много времени.

Как вернуть телефон в магазин, если он был куплен в интернет-магазине

Вернуть сотовый телефон, приобретенный в интернет-магазине, можно или до того, как он был получен, или же в течение одной недели с того момента, как его получили. В случае с интернет-магазином покупателю необходимо связаться с администрацией ресурса путем отправки на ее адрес заявления в письменном виде.

Важный момент! При возврате устройства, купленного в интернет-магазине, стоимость доставки не будет возмещена покупателю, а сумма за товар вернется на карту в течение 10 суток.

Что говорит Закон

  1. ГК России, статья 502, пункт 1 – покупатель имеет право вернуть любой непродовольственный товар в течение 14 суток. Также он имеет право на то, чтобы поменять этот товар на подобный. В том случае, если новый товар будет стоить дороже или дешевле, продавец вернет часть денежных средств или же попросит покупателя доплатить за новый гаджет.

  2. ЗоЗПП, статья 25, пункт 1. Согласно этой статье, у потребителя есть право на возврат товара по причине неподходящей комплекции, расцветки или формы.

Важный момент! Эти положения не действуют в тех случаях, если речь идет о товаре, отмеченном в постановлении РФ Правительства №55 от 19.01.98-го года.

В этом постановлении указаны все те товары, которые нельзя вернуть.

В отношении телефона здесь есть два момента: товар можно вернуть за две недели, но, если он не является технически сложным, и сложные технические товары нельзя вернуть, если они полностью исправны.

Сотовый по закону – это сложный технический товар или нет

Итак, нужно обратиться к перечню под номером 55, пункт 11. В этом пункте есть то, что ближе всего относится к телефону, а именно бытовые радиоэлектронные товары, а также телефонные аппараты. Однако сотовый официально именуется, как «радиостанция приемно-передающая носимая». На основании этого наименования ему присвоена кодировка ОКП 657140 (Классификатор продукции).

Важный момент! У этого аппарата есть свой идентификатор, который не подходит под классификацию радиоэлектронной аппаратуры. Кроме того, телефон – это не телефонный аппарат, у которого есть свой собственный идентификатор.

Поэтому сотовые телефоны никак не отображены в перечне тех непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату.

Вывод

Вернуть его все же можно, но придется долго и убедительно доказывать то, что телефон – это не технически сложный товар.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-telefon-v-magazin

Правила возврата исправного телефона

Правила возврата телефонов

Подобное недоумение вызывает инструкция, вкладываемая в каждую коробочку, где черным по белому написано: «телефон — это носимая радиостанция», обмен и возврат которых действует совершенно по другим правилам.

Более этого, сертифицированные модели имеют код ОКП 65 7140, который был им присвоен согласно общероссийскому классификатору продукции.

И несмотря на то, что мобильный аппарат также имеет гарантию и сервисное обслуживание, как и вышеперечисленная продукция, его замена должна состояться по желанию покупателя в течении 14 дней, не считая дня продажи/покупки.

ОКП защищает права потребителя Прочитав сей нужный документ, нетрудно выяснить, что обмен возврат телефона должен состояться в обязательном порядке. Уклонение от исполнения грозит продавцу крупными штрафами, так как подобное нарушение прав покупателя считается административным преступлением. Основания.

  • Возврат качественного телефона
  • Возврат телефона ненадлежащего качества
  • Возврат технически сложного товара
  • Образцы претензий к возврату товара

Возврат качественного телефона Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) позволяет произвести обмен телефона, если он не подошел покупателю по размеру, форме, фасону, расцветке, комплектации или иным потребительским свойствам.

Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент.

Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Правила возврата сотового телефона

Важно

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см.

ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). 2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см.
ст.19 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение. 4. Срок на возврат денег 10 дней (см.

Возврат мобильного телефона в магазин

К сведению С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену.
Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Договоренность с продавцом Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег.

Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами.

Правила возврата исправного мобильного телефона в магазин течении 14 дней

Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

ВАЖНО Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной.

Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала. Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон.

Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.

Возврат телефона ненадлежащего качества Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство.

Возврат телефона в магазин

Внимание

К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см.

№11).

На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен. Права потребителей на возврат Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают.

При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

  • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
  • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
  • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Читаем и понимаем, что зацепка есть, на основании которой возврат мобильного телефона не состоялся, — перечень изделий, не подлежащих обмену на общих основаниях, о которых говорит 25 статья закона РФ.

Почему обмен возврат телефона не состоялся? Последняя строчка статьи 25, ссылающаяся на отдельный реестр товаров, которые не подлежат обмену или возврату, заставляет более тщательно ознакомиться с законодательной базой РФ.

Из всего перечня не возвращаемых товаров, интересен пункт 11, на который так любят ссылаться продавцы. Приложение к статье говорит, что мобильный нельзя обменять, так как он имеет сервисное обслуживание, гарантию производителя и может быть принят обратно только при обнаружении производственного дефекта.

Возврат телефона в течение 14 дней

Простой обыватель вряд ли сможет безболезненно собрать необходимуюдоказательную базу для защиты своих прав, о чем было подробно рассказано выше. Чтобы сэкономить время и нервы, обратитесь к профессиональным юристам, для которых российские законы — это родной дом.

В юридической конторе, вы не только сможете получить подробную консультацию по интересующему вас вопросу, но и оформить договор на предоставление услуг по защите ваших интересов профессиональным адвокатом.

На основании договора и доверенности юрист сможет защитить ваши интересы не только в судебном порядке, но и непосредственно перед продавцом. Имеет ли смысл обращаться к профессионалам по возврату мобильного телефона? Решать вам.

Смотря о какой стоимости товара идет речь, и насколько хочется восстановить справедливость. Ведь вы не только имеете право на покупку телефона, вы имеете право пользоваться им с удовольствием.

Обмен и возврат мобильного (сотового) телефона по закону

В связи с тем, что смартфоны, так же как и телевизоры, компьютеры, ноутбуки, относятся к технически сложным товарам, к ним применяются особые правила возврата технически сложных товаров с некоторыми исключениями.

Возврат или обмен телефона в течение 14 дней со дня покупки По общему правилу обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), покупатель вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – только в течение 15 дней со дня покупки! Это положение закреплено в п.

1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

/Возврат и обмен/Возврат телефона в течение 14 дней Мобильные телефоны сегодня прочно вошли в жизнь современного человека. Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время.

Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять? Нормативная база Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав.

Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки.

Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

  • Порядок возврата
  • Образец претензии
  • Обращение в Роспотребнадзор
  • Обращение в суд

Сотовые телефоны и смартфоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков.

Особенности возврата продавцу сотовых телефонов установлены статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденными постановлением Правительства РФ N 55.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2021/05/07/pravila-vozvrata-ispravnogo-telefona/

Возврат неисправного сотового телефона в течении 14 дней закон

Правила возврата телефонов

Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде. В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению.

При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт. В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр.

В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки.

Внимание

Часто магазины пользуются безграмотностью покупателей в юридической сфере и вводят их в заблуждение, утверждая, что последние не имеют права на возврат мобильного телефона в связи с тем, что он относится к категории невозвратных товаров, и покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт. Но это не совсем так.

Федеральный закон «О защите прав потребителя» дает покупателю право на возврат мобильного телефона на протяжении четырнадцати дней с даты покупки аппарата, при условии, что он оказался некачественным или имеет существенный недостаток.

Вернуть мобильный аппарат в магазин можно даже в том случае, если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек на совершенную покупку.

Самое главное условие — передать телефонный аппарат в том виде, в каком он приобретался с наличием всех пломб и ярлыков, с сохранением упаковки, товарного внешнего вида и комплектации.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. изучаем правовые основы

Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.

Возврат мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии (в течение 15 дней со дня покупки) В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка. В том числе, согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Важно

Если продавец не идет навстречу покупателю в вопросе обмена мобильного телефона, который является качественным и не содержит недостатков, то закон находится на стороне продавца и оспорить это решение через претензию или суд будет достаточно проблематично. Как вернуть мобильный телефон в магазин.

изучаем правовые основы Важно помнить, что в случае дальнейшего судебного разбирательства вы вправе потребовать компенсацию, размер которой составляет 1.5% стоимости товара за каждый день задержки возврата средств. 7 Помните о том, что изначально лучше попытаться решить проблему мирным путем.

Существуют компании, которые с радостью идут навстречу клиентам в большинстве спорных вопросах.При возврате некачественного товара в магазин важно соблюдать определенные правила.

Возврат телефона в течении 14 дней

Поэтому две недели, по которым можно вернуть технически сложный товар при любом заводском браке рассчитываются не с момента покупки, а с момента фактической доставки.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта? За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки.

То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги.

Отдельно стоит указать на серьезность брака.

Возврат неисправного мобильного телефона в магазин течении 14 дней закон

Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него, мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации.

Если Вы хотите вернуть мобильный телефон, вернуть деньги за него, то данная статья поможет Вам, ответив на следующие вопросы: можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин, как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии, как составить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п.

Как правильно вернуть бракованный телефон в течении 14 дней

Вам понадобится

  • — документация к телефону;
  • — полный комплект аксессуаров.

Инструкция 1 Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар. Не забудьте о гарантийном талоне. Возьмите с собой абсолютно все дополнительные аксессуары, входящие в комплект. 2 Помните о том, что в отношении мобильных телефонов не распространяется правило четырнадцати дней.

Это означает, что фирма-продавец вправе отказать вам в возврате средств за исправный товар. 3 Если вы решили сдать исправный товар – будьте готовы получить отказ. Лучше всего в вежливой форме попросить представителя магазина обменять товар. Опишите предварительно причину возврата.

Не стоит сразу требовать возврата денежных средств, т.к. вероятность успеха крайне мала.

Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

  • Если замена устройства происходит в течение гарантийного срока, то при его принятии продавец обязан провести проверку.

    В результате проверки выясняется причина возникновения недостатка, не был ли он вызван действиями самого покупателя. Покупатель имеет право присутствовать на проверке (п. 5 ст.18 ЗоЗПП).

В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

В случае обмена на модель телефона иной стоимости в магазине произведут перерасчет, а разницу вернут, либо вам придется доплатить за более дорогую модель.

Какие документы нужно предоставить? Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.

Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности.
В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.

Источник: http://tk-advokat.ru/2021/04/19/vozvrat-neispravnogo-sotovogo-telefona-v-techenii-14-dnej-zakon/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.