+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Написать претензию в теле2

Содержание

Жалоба на Теле2 в 2018 году – в Роспотребнадзор, куда написать, Роскомнадзор

Написать претензию в теле2

Оператор Теле2 уже довольно длительное время работает в России, но развиваться активно начал позднее остальных крупных компаний, предлагающих услуги сотовой связи и доступа в интернет с мобильного устройства.

Однако база абонентов Теле2 постоянно растет, но не все остаются полностью довольны качеством услуг связи, работой сотрудников, правильностью списания средств.

В итоге часть клиентов для защиты своих прав и интересов, вынуждена подавать жалобы.

Что это такое

Для современного человека мобильная связь крайне важна. От ее качества и доступности зависят рабочие моменты, возможность связаться в нужный момент с близкими людьми или родственниками, получение важной информации и т.д.

Большинство абонентов пользуются услугами операторов большой четверки, в число которых входит и Теле2, хотя он позднее стал продвигать свои услуги на общероссийском рынке.

Но не всегда качество сервиса оператора соответствует установленным стандартам, требованиям и правилам.

В этом случае клиенты могут подавать в различные государственные и негосударственные организации жалобы и направлять претензии самому оператору, чтобы добиться устранения нарушений своих прав и интересов.

Жалоба является одним из видов обращений граждан, который отличается наличием требований об устранении нарушений прав и интересов заявителя.

Согласно законодательству, подавать обращения граждане и организации могут в любые государственные и негосударственные учреждения к любым должностным лицам, при этом жалоба может быть подана как на сотрудника компании, так и на самого оператора.

Действующее законодательство

При оказании услуг связи все операторы, в т. ч. и Теле2, должны действовать в строгом соответствии с нормами ГК РФ, ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами (например, ФЗ «О персональных данных»), действующими стандартами, правилами и инструкциями.

Возможность обращаться в различные ведомства и другие инстанции предоставлена гражданам Конституцией РФ.

Заявления должны рассматриваться и разрешаться в порядке, предусмотренном ФЗ «О порядке обработки обращений граждан», внутренними инструкциями и регламентами конкретной организации.

Если же попытки урегулирования проблемы во внесудебном порядке ни к чему не приводят или конкретный спор может быть разрешен только судом, то заявителю нужно при составлении и подачи заявления руководствоваться уже нормами ГК и ГПК РФ.

Законодательство не устанавливает регламентированных форм для подачи заявлений в различные надзорные и другие органы.

Это позволяет заявителю самостоятельно выбирать наиболее удобный вариант подачи материала, облегчающий его понимание и обеспечивающий наиболее быстрое разрешение проблемы.

Однако в законодательстве предусмотрена обязанность заявителя указать в обращении следующую информацию:

 Данные лицакоторому направляется заявление (адресата)
 Данные заявителяФ.И.О. и адрес для физических лиц, полные реквизиты – для организаций
 Фактыобстоятельства, доводы, подтверждающие нарушения 
 Конкретные требованияустранить нарушения, установить и привлечь к ответственности виновных лиц, провести проверку и т. д.)

Если заявление подается в бумажном виде, то оно обязательно должно быть подписано заявителем, иначе жалоба останется без рассмотрения, как и другие анонимные обращения.

Недопустимо, согласно законодательству, использовать в тексте обращения нецензурные выражения, оскорбления или угрозы.

Это также приведет к тому, что заявление не будут рассматривать и в лучшем случае укажут заявителю на недопустимость таких действий.

На какие нарушения можно подать претензию

Действующее российское законодательство никак не ограничивает заявителя в плане причин подачи жалобы или претензии.

Практически он имеет право обращаться в компетентную организацию или к соответствующему должностному лицу по любым вопросам.

Рассмотрим, по каким причинам чаще всего встречаются жалобы и претензии от абонентов Теле2:

 Неправильное списание денежных средствс лицевого счета 
 Некачественное обслуживание в точках продаж(фирменных салонах), грубость, некомпетентность сотрудников 
 Навязывание разнообразных платных услугв т. ч. подписок 
 Мошенничествои рассылка не запрошенных рекламных сообщений (СПАМ)
 Оказание услуг ненадлежащего качествасбои в работе сети, отсутствие связи, некачественная связь

В любом случае, если вы считаете, что своими действиями или бездействием оператор, или его сотрудники нарушают ваши права, то имеет смысл подать соответствующую претензию или жалобу.

Срок рассмотрения заявления

Законодательство устанавливает конкретные сроки рассмотрения претензий и жалоб. Согласно общим правилам они не могут превышать 30 дней для административных жалоб и 2 месяцев для обращений в суд.

Но в отдельных случаях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также на длительность рассмотрения влияет и то, куда направлена жалоба.

Приведем примерные сроки рассмотрения жалоб в различных инстанциях в следующей таблице:

 Куда направлена Срок рассмотрения
 Оператор услуг связи От нескольких минут до 30 дней (на практике 1-5 рабочих дней)
 Роскомнадзор До 30 дней
 Роспотребнадзор До 30 дней
 Общества по защите прав потребителей До 30 дней, но обычно обращение рассматривается значительно быстрее
 Суд До 2 месяцев, но иногда может увеличиваться до 1 года и более
 ПрокуратураДо 15-30 дней

: жалоба на Теле2 в Роскомнадзор (за нарушения)

Куда написать жалобу на Теле2

Правильно выбранная инстанция для подачи жалобы позволяет быстрее добиться нужного результата, ведь в этом случае заявление не будут пересылать лишний раз, что занимает определенное время.

Первым делом следует подать претензию непосредственно самому оператору.

Именно он оперативно сможет отреагировать на заявление абонента и предпринять необходимые меры для устранения нарушения.

Например, жалоба на подписки в Теле2 приведет к их быстрому отключению, а также оператор может вернуть абоненту средства, списанные за услуги, которые он не подключал.

Также есть смысл в Теле2 пожаловаться на мошенников, действующих по СМС или звонками.

Это позволит оперативно среагировать службам оператора и предпринять действия по их блокировке.

На официальный сайт

Претензию оператору можно оставить через сотрудников службы поддержки или посетив фирменные магазины компании, либо по телефону 8(495)97-97-611 — с городского номера.

Но гораздо быстрее и удобней передать обращение с помощью официального сайта.

Такая претензия автоматически будет зарегистрирована, что не позволит ее оставить без рассмотрения, а письменная форма позволяет изложить все обстоятельства и факты максимально подробно, приведя, при необходимости, различные доказательства.

Обычно реакция по жалобе, оставленной на сайте, следует в течение 1-5 рабочих дней и лишь иногда ее рассмотрение может занять до 1 месяца, например, если требуется проверить начисления и списания по лицевому счету абонента за длительный промежуток времени.

В Роскомнадзор

Непосредственный надзор за работой операторов связи выполняет специальный орган исполнительной власти – Роскомнадзор.

Он занимается контролем за соблюдением операторами стандартов качества оказания услуг и различных норм законодательства о связи.

Также может рассмотреть жалобы, касающиеся не запрошенных рекламных рассылок, претензии, связанные с обработкой оператором персональных данных абонентов и т.д.

В Роспотребнадзор

Жаловаться в Роспотребнадзор стоит, если нарушение связано с правами потребителя.

Например, в фирменном салоне продали некачественный товар или оператор нарушает заключенный с абонентом договор.

При необходимости Роспотребнадзор может провести по обращению граждан различные проверки и выдать предписания об устранении нарушений или привлечь виновных лиц к административной ответственности.

В ОЗПП

Не всегда обращение в Роспотребнадзор быстро приносит желаемый результат, да и самостоятельная подготовка жалоб для многих людей является довольно сложной задачей.

В этом случае можно порекомендовать обратиться в различные общества защиты прав потребителей.

Они помогут составить необходимые заявления в различные инстанции или суд, расскажут, как быстрее и лучше можно собрать необходимые доказательства и т.д.

Некоторые общества защиты прав потребителей могут взять на себя представление интересов абонента, обратившегося к ним с жалобой на оператора.

В этом случае интересы клиента будут защищать профессиональные юристы, которые быстрее смогут добиться устранения нарушений.

В прокуратуру

Довольно эффективным методом решения проблем является обращение в прокуратуру.

Она проведет проверку соответствия действий или бездействия оператора действующему законодательству, выдаст соответствующие предписания по устранению выявленных нарушений.

Также прокуратура может возбудить в отношении виновных лиц и уголовное дело, если будет обнаружен состав преступления.

В суд

Если административные жалобы и претензии самому оператору не принесли результатов, а также при необходимости взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда абоненту следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Подготовка такого обращения несколько сложнее, чем подача простой административной жалобы.

Нужно уделить особое внимание основанию требований и привести доказательства фактов и обстоятельств, описанных в заявлении.

Решить большинство проблем с Теле2 или другими операторами связи удается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму компанию.

Но на случай, когда спор урегулировать не удается, законодательство предусматривает для абонента возможность защитить свои права с помощью различных жалоб или обращения с иском в суд.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-tele2/

Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция

Написать претензию в теле2

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов.

К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Основания

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

Среди них присутствуют:

  • Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
  • Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  • Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  • Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  • Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны.

Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору.

Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.

К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru..com/Tele2Russia; — https://ok.ru/tele2; — https://.com/tele2; Твиттер — https://.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия).

Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором.

Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Написать претензию в теле2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта.

Куда подать претензию

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

  1. Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу. Узнать адреса можно по следующей ссылке msk.tele2.ru. Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.
  2. Перейти на официальный сайт оператора msk.tele2.ru и заполнить готовую форму обращения.
  3. Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611. Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.
  4. На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
  5. Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
  6. Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
  7. Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
  8. Обратиться в Роспотребнадзор.
  9. Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
  10. Оставить жалобу на портале «Добродел».

Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке tele2.ru и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка».

Порядок действий:

  1. Перейти по ссылке forms.tele2.ru.
  2. Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.
  3. В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.
  4. По завершении нажать на «Отправить».

Через соцсети

Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

  • Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
  • Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.
  • . Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
  • . Перейти по ссылке https://ru-ru..com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
  • . Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
  • – перейти по ссылке https://.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-tele2/

Претензия в теле2 на возврат денег за подключение услуги

Написать претензию в теле2

К счастью, современные операторы уже предусмотрели процедуру возврата неправильно отправленных средств, и услуга возврата ошибочного платежа сегодня есть и у Теле2. К слову, именно о возможности использования данной функции у этого оператора мы сегодня и поговорим.

Ошибка в номере при оплате Услуга, благодаря которой на Теле2 можно вернуть ошибочный платеж, получила название «Ошибка в номере при оплате». Жалоба на “теле 2” После сверки всего объема данных ошибочно перечисленную сумму вам переведут на ваш номер.

Если вам придётся производить возврат на карту или счет, зарезервированные в банке, то есть возможность снять деньги с телефона Теле2 наличными в банкоматах. Внимание Если вы задержите подачу заявления, деньги вернуть будет невозможно.

Вам поступили на счет деньги по ошибке Мы точно теперь знаем, каким образом возвращается ошибочный платеж в Теле2.

Это государственная служба, у которой имеется две задачи – следить за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулировать нормы обслуживания клиентов. Поэтому если вы столкнулись с обманом или плохим обслуживанием в салоне, то жаловаться стоит именно в Роспотребнадзор;

  • Роскомнадзор. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор. Туда же стоит обратиться в том случае, если сотрудники “Теле 2” без причины откажут вам в обслуживании вашего номера;
  • Прокуратура. Подавать жалобу на “Теле 2” в прокуратуру вам вряд ли когда – либо придется, однако упомянуть такую возможность нужно.

Образец претензии о подключении платных услуг связи

Содержит название и адрес организации, а так же ФИО о должность руководителя, ФИО заявителя, его адрес и контакты;

  • Информационная часть.

    Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;

  • Заключительная часть.

  • Как вернуть ошибочный платеж теле2: подробная инструкция В данном же случае события могут разворачиваться по двум сценариям:

    1. Пострадавшее лицо ввиду своей ошибки обращается в отделение, где ему оформляют откатную операцию из-за ошибочно проведенного платежа.

    Претензия в теле2 на возврат денег за интернет образец

    статьи:

    • На что можно жаловаться?
    • Как подать жалобу на “Теле 2” в саму организацию?
    • Куда еще можно обратиться с жалобой?
    • Как подать иск в суд на “Теле 2”?

    На что можно жаловаться? Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

    • Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
    • Навязывание услуг. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен.

    Закон раа

    В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.Информация Передать такую жалобу можно в любое отделение “Теле 2”, однако адресована она должна быть центральному офису.

    Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии “Теле 2”.

    Куда еще можно обратиться с жалобой? Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы.

    Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи. Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

    Форум tele2

    N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

    • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
    • необоснованного списания денег со счета;
    • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
    • незаконной блокировки номера;
    • спам-рассылки сообщений;
    • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
    • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на Теле2 Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

    1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

    Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении.

    Претензия в теле2 на возврат денег за телефон

    Позвонить на линию поддержки:

    • 611 – бесплатный короткий номер;
    • 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

    Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
    2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
    3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
    4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
    5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
    6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

    Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

    Претензия в теле2 на возврат денег за интернет

    Я не обращался в ОАО » » с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение.

    В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

    Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере рублей , списанную с лицевого счета № за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № .


    26 мая 2012 года ФИО и подпись абонента Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя пункт 3 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

    Написать жалобу на теле2

    Внимание

    В данном же случае события могут разворачиваться по двум сценариям:

    1. Пострадавшее лицо ввиду своей ошибки обращается в отделение, где ему оформляют откатную операцию из-за ошибочно проведенного платежа. В результате с вашего счета спишут определенную сумму.
    2. Пострадавший ввиду собственно совершенной ошибки обращается к вам напрямую с просьбой перевести деньги на его номер. В этом случае для начала внимательно проверяем сам факт прихода денег – зачастую мошенники присылают СМС о пополнении со «своих» номеров, принуждая тем самым к совершению непоправимых операций.

    Получить инфо о зачислениях вы сможете в сервисе «Личный кабинет» Теле2.

    Источник: http://kodeks-alania.ru/pretenziya-v-tele2-na-vozvrat-deneg-za-podklyuchenie-uslugi/

    Как правильно подать жалобу на Теле2

    Написать претензию в теле2

    Некачественное обсаживание и нарушение прав клиента Теле2 – повод пожаловаться на оператора связи. Обратиться можно в службу качества компании или в государственные надзорные ведомства.

    Таблица №1. Куда жаловаться на Теле2

    Куда обратитьсяПричины обращения
    Директор конкретного салона связиХамское отношение персонала, некачественное обслуживание, очереди
    Главный офис ООО «Т2 Мобайл»Некачественные продукты и обслуживание, отказ в предоставлении услуги
    Служба поддержки (горячая линия)Справочная информация, устная жалоба на действия сотрудников
    РоскомнадзорНесоблюдение норм информационной безопасности в сфере мобильной связи, утечка персональных данных абонентов
    РоспотребнадзорНарушение прав потребителя и санитарных норм
    ПолицияМошенничество сотрудников компании, кража денежных средств, передача персональных данных третьим лица без согласия клиента
    Прокуратура РФНарушение прав, неполучение ответа на запросы в другие ведомства
    СудОтсутствие реакции со стороны надзорных ведомств, моральный и материальный ущерб по вине компании
    Федеральная антимонопольная службаОбман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов

    Теле2 – бренд телекоммуникационной компании ООО «Т2 Мобайл», одного из крупнейших операторов связи на российском рынке. Компания имеет шведские корни и базируется на принципах доступной связи для абонентов. Продукты Теле2 популярны среди молодежи и подрастающего поколения.

    Компания имеет представительства в более чем 65 субъектах Российской федерации и за рубежом.

    Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги

    Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:

    • предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
    • следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
    • по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
    • обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
    • прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
    • создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.

    Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».

    Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:

    • мобильная и стационарная связь;
    • кабельное и спутниковое телевидение;
    • доступ в интернет;
    • мобильные приложения;
    • сервисное обслуживание;
    • финансовые продукты.

    Интересно: у какого оператора самый выгодный мобильный интернет?

    Жалоба на Теле2: куда подавать и как составлять

    Лояльность клиентов – показатель, определяющий успех телекоммуникационной компании в условиях жесткой конкуренции на рынке. Нарушение прав клиента и плохое обслуживание – повод подать жалобу на Теле2. Обращение в компанию или государственные ведомства поможет восстановить права и возместить возможные потери.

    Причины обращения

    Обращаться с заявлением можно в следующих случаях:

    • хамство, грубое отношение сотрудников салона связи, горячей линии;
    • плохое обслуживание;
    • сбои в работе интернета;
    • прерывание, отсутствие телевещания;
    • отказ расторгнуть договор;
    • кража денег со счетов абонента, мошенничество;
    • подписка на платные сервисы, рассылки без согласия;
    • низкое качество связи;
    • утеря документов;
    • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
    • отказ в переходе к другому оператору мобильной связи;
    • отсутствие реакции на жалобу.

    Могут возникать и другие поводы для обращений. Некоторые можно урегулировать с самой компанией, другие же требуют вмешательства надзорных ведомств.

    жалобы

    Письменное заявление должно содержать:

    • полное наименование инстанции, куда подается обращение;
    • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи (иногда нужны данные договора с Теле2);
    • сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
    • обстоятельства происшествия и суть претензии;
    • дата составления обращения;
    • список приложений.

    При подаче электронного обращения такая же информация вносится в онлайн-форму.

    Важно: излагать информацию в жалобе можно в произвольной форме, но избегать использования нецензурной лексики, сленга, писать кратко, по существу.

    Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.

    Куда жаловаться

    Жалобу можно подать:

    • директору конкретного отделения (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
    • в главный офис (например, генеральному директору компании);
    • на горячую линию (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
    • в Роскомнадзор;
    • в МВД (кража, мошенничество со стороны сотрудников Теле2, признаки преступления);
    • в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
    • в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
    • в прокуратуру (нет реакции на обращение, абонент понес убытки, есть признак нарушения закона в действиях представителей компании).

    Если ни одна из вышеуказанных инстанций не смогла решить проблему или не дала ответа, то стоит обратиться в суд. Ответы, полученные от ведомств и Теле2, нужно будет приложить к иску в качестве доказательств.

    Способы подачи обращения

    Подать жалобу на Теле2 можно:

    • позвонив на горячую линию;
    • через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
    • заполнив бланк в салоне связи;
    • отправив обращение в нужную инстанцию по почте с уведомлением о вручении.
    • Номера для обращения в Теле2:
    • 8 800 555 0611 – для абонентов всех мобильных операторов;
    • 611 – для абонентов Теле2;
    • номер для звонков со стационарных телефонов можно узнать на сайте.

    Исковое заявление в суд

    В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.

    Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:

    • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
    • сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
    • обстоятельства дела + доказательства;
    • требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
    • дата подачи и подпись истца;
    • перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).

    По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.

    Важно: если в тексте иска есть ошибки, помарки и недостоверная информация, его могут вернуть на доработку.

    Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год

    Сроки рассмотрения жалобы

    Жалобы и обращения в государственные органы (ФАС, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с даты подачи заявления. Ответ направляется заявителю по почте, email.

    Законодательная база

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Задайте свой вопрос по теме статьи

    Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-tele2/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.