+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Гарантия на одежду

Содержание

Гарантия на одежду по закону

Гарантия на одежду

Гарантийный срок на одежду, как и на любой другой вид товара, должен устанавливаться с соблюдением норм Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Человек использует одежду, прежде всего, для обеспечения безопасности своего здоровья. Поэтому требования к продукции такого характера предъявляются особые.  Если в ходе эксплуатации был выявлен брак, одежду можно вернуть продавцу. Также обмен возможен в случаях, когда изделие не устроило покупателя по личным соображения, либо реализатор не учел все пожелания человека.

Сезонные товары

К сезонным товарам относятся те виды одежды, которые используются только в определенное время года. Например, нижнее белье можно носить и зимой и летом, поэтому его нельзя отнести в такую категорию изделий.

Сезонной является практически вся верхняя одежда, которая приспособлена под определенную температуру окружающей среды, например, шуба, утепленные джинсы, зимняя куртка. Указанные вещи можно использовать только зимой.

Это правило распространяется и на спецодежду, изготовленную для выполнения работ на открытом воздухе, в условиях низких температур. В свою очередь, такие вещи, как куртка или плащ можно носить и весной, и осенью.

Указанная одежда относится к демисезонной.

Существует гарантия на одежду

Отдельного нормативного правового акта, который устанавливает срок гарантии на одежду, законодательством не утверждено. В каждом конкретном случае его продолжительность определяется исходя из вида изделия, а также сезона, в течение которого он будет использоваться.

Кем устанавливается срок

В соответствии с Законом от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», реализуемый товар, должен соответствовать нормам качества. Такие гарантии предоставляются каждому покупателю. Гарантийный срок устанавливает производитель одежды.

Если такой период изготовителем определен не был, то реализатор имеет право сделать это самостоятельно.

В этом случае продавец берет на себя ряд дополнительных обязательств, по рассмотрению претензий покупателей, а также будет нести все расходы по устранению недостатков.

Продолжительность срока

Продолжительность срока гарантии на любое изделие зависит от его вида. В отношении одежды законодательством не утверждены четкие периоды. Все зависит от назначения продукции. Например, на нижнее белье, носки, колготы, майки, трусы срок гарантии в большинстве случаев составляет тридцать суток с момента покупки.

В отношении верхней одежды практикуется сезонный принцип расчет периода годности. За основу берется начало ближайшего времени года, в течение которого изделие будет использоваться. Например, если человек приобретает демисезонную куртку, то отсчет срока начнется с приходом ближайшей весны или осени. Как правило, срок гарантии равен продолжительности соответствующего времени года.

Хотя на практике нередки случаи, когда изготовитель определяет и больший период.

Где содержится информация о гарантии

Сведения о гарантийном сроке всегда находят свое отражение в талоне на одежду. Также соответствующая информация, может быть включена в текст соглашения о реализации вещи. Чаще всего договор составляется на дорогостоящие товары, например, на изделие из натурального меха или кожи.

Каждый покупатель имеет право потребовать от продавца оформить гарантийный талон. Такой подход впоследствии позволит наиболее быстро решить возможные проблемы, связанные с качеством изделия или недовольством покупателя.

Возврат товара в магазин

Любой потребитель имеет право вернуть одежду в магазин. Для этого человек должен выполнить ряд простых действий. Их объем зависит от причин возврата продукции.

Если решение покупателя связано с тем, что одежда не подошла ему по размеру, фасону или цвету, то нужно будет просто принести вещь в торговую точку. Возможно потребуется написать заявление об обратной передаче товара. У многих реализаторов это является обязательным условием возврата. Продавец проверяет состояние одежды.

В этом случае устанавливается надлежащий внешний вид товара, целостность бирок и ярлыков, а также определяется – использовал ли покупатель вещь ранее или нет. После этого составляется акт о возврате.

На основании указанного документа человеку передаются на руки или перечисляются на банковский счет затраченные денежные средства.

С ситуацией, касающейся недостатков одежды все несколько сложнее. Хотя по закону продавец обязан принять обратно бракованный товар, на практике реализаторы не торопятся делать этого. Прежде всего, продавец сам осматривает вещь. Если на одежде имеются следы естественного износа, то вернуть её будет крайне затруднительно.

К таким признакам можно отнести: порезы, потертости, порывы и дыры, уменьшение яркости окраса под воздействием солнечных лучей, катыши, повреждения пуговиц и застежек. Все указанное дает продавцу возможность заявить о том, что недостатки возникли из-за небрежного ношения одежды или использования её в условиях сезона, для которого она не предусмотрена.

Это может стать причиной отказа в удовлетворении требований покупателя.

После визуального осмотра, как правило, происходят переговоры между реализатором и человеком. В рамках такой беседы уточняются намерения сторон, а также порядок урегулирования спора.

На практике довольно часто продавцы направляют вещь на экспертизу. Такую процедуру может инициировать и сам покупатель. По результатам оценки специалист даст свое заключение. Оно оформляется в виде акта.

В тексте такого документа указывается характер недостатков и возможные причины их появления.

В случае получения отказа от возврата товара и проведения оценки, человек может за свой счет реализовать такую процедуру. Расходы на услуги эксперта впоследствии можно будет взыскать в судебном порядке с виновной стороны. После получения заключения покупатель должен составить письменную претензию и направить её реализатору.

В тексте нужно будет указать:

  1. Сведения о продавце – название, адрес расположения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество полностью, место проживания или нахождения, номер телефона для контактов.
  3. Дата и место приобретения одежды.
  4. Её название, модель, цвет и стоимость.
  5. Характер брака и дата его обнаружения.
  6. Требования человека – вернуть деньги, заменить товар, произвести ремонт за счет средств реализатора.
  7. Перечень прилагаемой документации – гарантийный талон, договор о продаже, чек об оплате, заключение эксперта.
  8. Дата оформления претензии.

Обращение подписывается покупателем. К претензии можно прилагать как оригиналы документов, так и их заверенные копии. Заявление направляется по почте, передается лично, через доверенное лицо или интернет. Возврат оформляется актом, который подписывается сторонами сделки. Деньги передаются человеку в том же порядке, что и вносились.

Обмен товара на другой

Одежда, которая не устроила покупателя по фасону, размеру, или цвету может быть заменена на аналогичную.

С таким требованием покупатель может обратиться к продавцу в течение четырнадцати дней, не считая даты покупки.

Если на момент прихода реализатор не имеет в наличии необходимого товара, человек может отказаться от исполнения договорных обязательств и потребовать возврата затраченных средств.

Деньги должны быть перечислены или вручены покупателю в течение трех суток с момента передачи одежды.

В отношении бракованных изделий срок замены составляет семь фактических дней. Если у продавца отсутствует аналог, то период обмена составит тридцать суток, при проведении дополнительной проверки – двадцать.

Возврат, как и замена, оформляется путем составления акта.

Образцы документов

Требование (претензия) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/garantija-na-odezhdu/

Сколько гарантия на одежду по закону

Гарантия на одежду

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.» 1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы.

Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу. Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Наш блог

Гарантийное обслуживание заключается в том, что производитель (исполнитель, продавец) в течение срока обязуется бесплатно выполнять работу по техническому обслуживанию, а также устранению выявленных недостатков проданного товара (отклонений от требований нормативных документов и информации о товаре).

Гарантийный срок должен указываться в паспорте на товар, а в случае с пальто – на его этикетке, или в любом другом документе, прилагаемом к товару.

Обмен и возврат товара можно осуществить в течение 14 дней в соответствии со ст. 25 главы II «Закона о защите прав потребителей», не считая дня его покупки без потери товарного вида изделия:

— товар не должен был использоваться;

— сохранен его товарный вид, потребительские свойства;

— также товарный или кассовый чек.

В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара — фурнитура, считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

Не является гарантийным случаем:

• Естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов, истирание.

• Разрыв, порез, потертости и дырки тканей и материалов, появившиеся в процессе эксплуатации.

• Появление катышков на изделии, усадка или растяжение после стирки размеру в пределах нормы.

• Любые повреждения, связанные с неправильным уходом за изделием – использование неподходящих стиральных порошков или чистящих средств.

• Неисправности фурнитуры по истечении четырнадцати дней (молнии, кнопки, липучки, заклепки)

• Основанием для возврата или обмена является заполненное заявление.

Гарантийный срок на одежду по закону о защите прав потребителей

Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее приобретения в магазине (или доставки по почте, курьером и т.д.

при дистанционном заказе). Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются, если вещи куплены заранее. Для сезонных товаров, купленных в продолжение соответствующего сезона, срок гарантии отсчитывается как в первом случае.

Рекомендуем прочесть:  Судебный контроль это

При наличие мембранных тканей, необходимо исключить стирку в обычных моющих средствах — необходимо использовать специальные средства для стирки мембранных тканей. — Верхняя одежда для занятий сноубордом (или другими зимними видами спорта). Правила хранения и эксплуатации такие же как и у обычной верхней одежды.

— Термо-белье, носки, нижнее белье обмену или возврату не подлежат.

Подскажите: какой должна быть гарантия на зимнюю одежду по закону?», — задает частый вопрос наша читательница Марина. Так что разнобой в гарантийных сроках на один и тот же вид товара не является нарушением.

А что же делать, если гарантии на вещь вовсе нет либо она была, но дефект «всплыл» уже после ее окончания, и это явно производственный брак? В таких случаях выручит полезное правило: покупатель в любом случае имеет полное право предъявлять претензии по качеству товара, если дефекты обнаружатся в разумный срок в пределах двух лет после приобретения вещи (ст.

19 Закона «О защите прав потребителей»)

Каков срок гарантии на одежду?

Отсчитывается этот период после подачи претензии. При покупке некачественных товаров, в том числе сезонных, составляется претензия на имя продавца. Потребуется два таких экземпляра.

Первый отдается в магазин, а на втором сотрудник должен поставить отметку о получении. Помощь юриста Чтобы было легче разобраться с вопросом по поводу возврата некачественного товара, лучше всего обратиться за профессиональной помощью.

Источник: http://vash-yurist102.ru/skolko-garantija-na-odezhdu-po-zakonu-78892/

Какой срок гарантии на фурнитуру на куртке по зпп

Гарантия на одежду

Распространяется ли гарантия на фурнитуру верхней одежды? Здравствуйте, форумчане!Подскажите, пожалуйста, в такой ситуации.Приобрёл кожаную куртку. Через пару месяцев ношения вылетела основная «собачка». Это произошло потому что фиксаторы, которые её должны сверху удерживать, слетели.

В магазине единственное, чем мне смогли помочь — это дали другие фиксаторы, вообще другого размера со словами «У нас есть только такие, а эти являются заводскими и такие мы вам предоставить не можем. Придя домой Вы можете сам плоскогубцами их зажать. Гарантия на фурнитуру не распространяется».Я не из любителей сильно «дёргать» за молнию. К таким вещам я отношусь очень аккуратно.

Это первый подобный случай со мной.На сайте продавца про гарантию на фурнитуру написано то же самое.

Гарантийный срок на одежду

Цитата: Сообщение от Pass1 Я та понял,30 дней-это обязательный минимум гарантийного срока, который должны давать при продаже. Буть то холодильник или брюки.. вы ошибаетесь. Обязательные минимальные сроки, действительно, могут устанавливаться в отдельных случаях законом, но для одежды, обуви, бытовой техники таких минимальных сроков нет.

И это очевидно из приведенного мной отрывка: Цитата: Сообщение от Доброжелательница Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет Аналогичные нормы содержит Гражданский кодекс: Цитата: 1.

Сколько гарантия на одежду по закону

По истечении 45 дней с момента обращения по поводу устранения дефекта при отсутствии положительного результата считается, что права потребителя нарушены. Действия покупателя При обнаружении недостатков в сезонной одежде идите в магазин и оформляйте письмо претензию на имя реализатора.

Важно Устной формы оглашения своих требований будет недостаточно с правовой точки зрения. Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Заполните 2 экземпляра заявления. Один отдавайте продавцу, другой, заверенный печатью магазина, датой и подписью ответственного лица, оставляйте себе. Сотрудник магазина также обязан поставить отметку о том, что письмо для рассмотрения получено.

При отказе владельца магазина принимать заявление отправьте его через почту с уведомлением отправителя о получении документа адресатом.

Гарантия на «фурнитуру» и экспертиза за свой счет. — закон, общество и практика

  • Замены на аналогичную модель с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону (соответственно, вы или доплатите за нее, или получите компенсацию);
  • Компенсации, соответствующей тяжести обнаруженного дефекта;
  • Бесплатного ремонта или возмещения ваших расходов на уже произведенный ремонт;
  • Возврата истраченных денежных средств в полном объеме;
  • Компенсации понесенного ущерба (в том числе морального) от некачественно произведенного товара.

Помните: все ремонтные работы, несмотря на предполагаемый объем, должны быть завершены до истечения 45 дней со дня принятия одежды в ремонт (он должен быть зафиксирован в накладной). Вы имеет право требовать компенсации за каждый день сверх этой нормы в размере 1% от исходной стоимости вещи.

Как сделать возврат приобретенной одежды обратно в магазин? Если вы приобрели изначально считающуюся годной одежду и обнаружили в ней существенный изъян (при этом неважно, предназначена она для сезонной носки или нет), следуйте приведенному ниже элементарному алгоритму действий, который поможет сэкономить время и силы:

  • В личной беседе с продавцом расскажите о возникшей проблеме и попросите вернуть деньги/обменять вещь/произвести ремонт;
  • При неудаче оформите письменную претензию, адресованную продавцу, в двух экземплярах – по одному для вас и продавца. Подпишите оба и попросите вторую сторону сделать то же.

Закона о защите прав потребителей любой предмет одежды, как повседневной, так и сезонной, может иметь установленный изготовителем или продавцом срок гарантии. Действует последний только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали, к примеру:

  • Следовали размещенным на бирках или в инструкции к товару рекомендациям;
  • Вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
  • Стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
  • Особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом;
  • Ухаживали, как должно, за головными уборами и перчатками (рукавицами).

Обратите внимание: как и простое нательное белье, термобелье возврату и обмену не подлежит; то же касается и носков, чулок и т.д.

Какой срок гарантии на фурнитуру на куртке по зппп

  • Срок действия договора на гарантийное обслуживание рассматриваемой категории товаров
  • Каким образом можно вернуть одежду, качество которой не соответствует заявленному?

Срок действия договора на гарантийное обслуживание рассматриваемой категории товаров Производитель использует свое право назначать гарантийный срок. Он является маркетинговым козырем для привлечения покупателей. В период действия гарантии, начинающейся с момента оплаты товара и передачи его на руки покупателю, продавец обязан выполнять требования клиента. При всем богатстве ассортимента каждый тип вещей имеет свой индивидуальный гарантийный срок определенной продолжительности. Например, для зимней верхней одежды действие гарантии начинается с наступлением холодного сезона, который для того ли иного территориального формирования РФ устанавливается в зависимости от климатического пояса.

Внимание Чтобы вернуть до истечения 15 суток вещь удовлетворительного качества, следуйте приведенной ниже схеме:

  • Захватив с собой элемент одежды и кассовый чек, придите в торговую точку и попросите обменять изделие.
  • В случае отказа направьте продавцу аналогичное письменное требование.
  • Если и это не подействовало. Обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Письменно оформленную претензию можно вручить представителю продавца как лично, так и послав ее заказным письмом по Почте России.

Если же купленная вещь имеет существенный дефект, важно знать, действует ли еще гарантийный срок. Возможны следующие ситуации:

  • Срок гарантии не был определен или истек.

Необходимо понимать, что обмен или возврат денежных средств осуществляются только в отношении неиспользованной одежды. При этом должны быть сохранены:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • фабричные этикетки и ярлыки;
  • товарный чек.

При отсутствии последнего Закон разрешает использовать штрих код на упаковке или свидетельские показания.

Если обмен или возврат так и не были произведены, составляйте претензию в письменном виде и в случае дальнейшего отказа направляйтесь в суд. Все моменты, связанные со спором, должны письменно фиксироваться. Образец искового заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Источник: http://yurburo61.ru/kakoj-srok-garantii-na-furnituru-na-kurtke-po-zpp/

Гарантия на текстильные изделия по закону

Гарантия на одежду

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Уход за одеждой необходимо производить в соответствии с требованиями производителя: правила стирки, чистки, глажения и сушки указаны на ярлыках или вкладышах к одежде. При наличие мембранных тканей, необходимо исключить стирку в обычных моющих средствах — необходимо использовать специальные средства для стирки мембранных тканей.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Разъяснения и уточнения о Гарантийных обязательствах

5. Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, либо в сервис-центре магазина. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия, либо в гарантийном талоне магазина.

Существует ли гарантийный срок на одежду как на обувь? Например на блузки)

Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Гарантия на товар

Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов

Каков срок гарантии на одежду

Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров (например, платье, блузка или брюки) – 30 дней с момента покупки. Обмену и возврату продукция подлежит только в течение 14 дней без дня покупки. Продукцию следует сохранить в первоначальном виде. Документацию, ярлыки и чек на нее нужно сохранить.

Некачественная одежда

По закону некачественная одежда может быть по выбору покупателя заменена на аналогичную одежду или на одежду другой марки с перерасчетом цены.

Покупатель может потребовать скидку, устранения недостатков или возмещения суммы, потраченной на ремонт. Покупатель может вернуть одежду и получить всю уплаченную им сумму, невзирая на срок пользования и изменения цены на одежду.

В ситуации, когда из-за некачественной одежды был получен ущерб, потребитель вправе требовать возмещения убытков.

Роспотребнадзор (стенд)

Согласно ст. 19 Закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, т.е. со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Гост 22352-77 гарантии изготовителя

1.2.

Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с “Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции”), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки, определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары, по согласованию с Государственным комитетом СССР по стандартам.

При возникновении в процессе эксплуатации явных или скрытых производственных дефектов, влияющих на потребительские свойства изделия и/или его сборку, убедительно просим Вас, сохраняйте документы на приобретенные у нас товары в течение всего срока гарантии, а упаковку от мебели хотя бы в течение 7 дней с момента покупки данной мебели, а лучше вплоть до момента сборки, если она производится позже указанного срока.

Если товар ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация), то на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статьи 21 Закона “О защите прав потребителей” вы можете обменять товар в течение 14 дней при наличии товарного или кассового чека, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (целостность упаковки), фабричные ярлыки.

Обмен и возврат товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки без потери товарного вида изделия (если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также товарные и кассовый чек).

Гарантия и возврат

2.

Если для эксплуатации изделия предусмотрено конструкцией одновременное использование двух ручек или лямок, то при загрузке более 30% от максимально допустимой — не допускать эксплуатацию без применения всех предусмотренных ручек. В таких случаях загрузка и выкладка вещей осуществляется при установке изделия на ровную твердую поверхность. Не допускать резкое поднятие (рывком) за ручки (лямки) нагруженные изделия более 50% от допустимой нагрузки.

Рекомендуем прочесть:  Как получить возврат подоходного налога за обучение

Источник: http://corona-tv.ru/zemelnoe-pravo/garantiya-na-tekstilnye-izdeliya-po-zakonu

Можно ли вернуть одежду обратно в магазин на законных основаниях

Гарантия на одежду

Сроки и порядок возврата в магазин различаются и способами покупки, и причинами отказа от сделки.

Довольно частая ситуация: после совершения покупки приходит осознание, что вещь не нравится, сидит не так, или обнаружились дефекты, которые не были заметны в магазине. В этом случае покупатель может вернуть изделие обратно.

Отношения продавца и покупателя, в том числе возврат одежды в магазин, регулируются Законом «О защите прав потребителей».

Что необходимо знать о гарантийном сроке одежды

Гарантия — это период, в течение которого покупатель может вернуть товар продавцу, если в нем выявился брак. Гарантийные сроки на одежду может устанавливать как продавец, так и производитель.

Правилами продажи отдельных товаров определено, что гарантия на сезонные вещи распространяется с момента наступления сезона.

Срок его наступления определяется регионами в соответствии с их климатическими условиями.

Пример. Покупательница купила шубу в сентябре. Продавец заявил, что гарантия составляет 1 месяц. Покупатель в таком случае может возразить, ведь сезон наступает с 10 ноября (по постановлению губернатора области). Следовательно, потребитель может подать претензию к качеству товара в течение 2 месяцев, начиная с 10 ноября.

Не всегда производитель или продавец указывает гарантийный срок. Право, а не обязанность продавца закреплены в ст. 5 упомянутого закона. В таком случае нужно руководствоваться нормами Гражданского кодекса. В частности, в ст. 477 ГК РФ, если в товаре были обнаружены недостатки в качестве, покупатель может вернуть вещь в полугодовой срок. Здесь следует руководствоваться разумными сроками.

Какой товар не подлежит возврату по закону

Законом определен перечень товаров, которые невозможно обменять или сдать обратно. В этот список входит и одежда. Не получится вернуть одежду в магазин: чулки, носки, колготки, нижнее и термобелье.

Иначе говоря, трикотажную или швейную одежду, имеющую прямой контакт с телом. Это правило распространяется лишь на качественную одежду.

Если в изделии обнаружится брак после покупки, возврат товара происходит в обычном порядке на основании закона.

Основные причины для возврата

Покупатель вправе в течение 14 дней осуществить возврат качественной одежды продавцу. День покупки в этот срок не входит. Вернуть одежду в магазин можно по следующим причинам:

  • не подошла по фасону, цвету;
  • неправильно подобран размер.

Если после прихода домой выявился брак изделия (неправильно пришиты пуговицы, отсутствуют строчки на одежде, неровные швы, не пришита молния и т. п.), то здесь уже применяется иное правило.

Покупатель может в течение гарантийного срока произвести замену или сдать обратно изделие при условии, что одежда не использовалась по назначению. Покупатель также вправе поменять товар на более дорогой.

В таком случае разницу в цене компенсирует именно он.

Как вернуть вещь в магазин

Прежде чем отправится в магазин сдавать неподходящую вещь, стоит:

  • осмотреть изделие и убедиться в том, что на нем отсутствуют следы носки, грязь и пятна, изделие не стиралось;
  • проверить наличие бирки или этикетки, наклеек на одежде;
  • взять с собой паспорт и чек об оплате.

Если продавец отказывается добровольно принять или обменять товар, составляется заявление — претензия. Обязательное условие: оформляется документ на бумажном носителе, в 2 экземплярах, в письменной или печатной форме. В шапке документа необходимо указать:

  • адресат (наименование магазина, ФИО директора или индивидуального предпринимателя);
  • адрес, номер телефона, паспортные данные и фамилию покупателя;
  • в краткой свободной форме изложить суть спора (дату покупки, причины, которые послужили для возврата или обмена);
  • в конце документа стоит указать конкретное требование (замена одежды или полный возврат стоимости).

После получения одного экземпляра претензии на втором продавец должен поставить визу о принятии заявления к рассмотрению. Для принятия решения по документу продавцу отводится 3 дня. Не позднее этого срока продавец должен либо обменять изделие на аналогичное, либо вернуть стоимость покупки.

Продавец может и отказаться что-либо предпринимать. В этом случае нужно взять у продавца письменный отказ от исполнения им обязательств.

Следующей инстанцией станет Роспотребнадзор (подается жалоба) или суд (подается исковое заявление).

При обращении в суд исковое заявление может быть подано как по месту жительства покупателя, так и месту нахождения магазина. Покупатель освобождается от уплаты госпошлины.

Если чек отсутствует

Если чек утерян, вернуть изделие будет сложнее. Но отсутствие товарного чека не является препятствием для возврата одежды в магазин. Такая норма закреплена в ст. 18-19 закона. Если чека за покупку нет, в качестве подтверждения может выступить:

  • свидетельство другого человека, подтверждающего покупку изделия в этом магазине (мамы, подруги);
  • квитанция об оплате, которая выдается вместо чека в некоторых торговых точках.

Но даже если покупатель приобретал одежду один, и никаких подтверждающих покупку документов выдано не было, продавец не может отказать принять товар обратно. В остальном правила поведения покупателя по возврату изделия продавцу такие же, как при возврате с товарным чеком.

Магазин может провести экспертизу изделия за свой счет, и если одежда окажется ношенной или испорченной потребителем, сможет в судебном порядке взыскать с покупателя сумму исследования. На его проведение отводится 7 дней.

В некоторых случаях экспертиза может быть продлена до 20 дней.

Если же в ходе оценки будет выявлен брак изделия, покупателю в зависимости от указанного в заявлении требования либо вернут деньги за покупку, либо совершат обмен на иную вещь.

Без бирки

Что делать, если бирка с одежды срезана или утеряна? Закон по этому поводу говорит однозначно. Без бирки вернуть одежду в магазин не удастся, потому что вещь не сохранила свой товарный вид. Продавец имеет полное право не совершать обмен изделия и не возвращать деньги за покупку.

Товар с дефектами

Если покупатель приобрел одежду ненадлежащего качества, т. е. выявился брак, он может:

  • обменять ее на аналогичную;
  • потребовать уменьшить сумму, затраченную на приобретение вещи;
  • вернуть деньги за некачественную одежду.

Часто магазинами могут продаваться уцененные товары, имеющие какие-либо недостатки. В таком случае покупатель берет на себя риск покупки такой вещи. Если на упаковке или этикетке продавцом указана причина уценки товара, покупатель не сможет предъявить претензии к качеству изделия и на этом основании отказаться от покупки.

Детская одежда

Правила возврата детской одежды практически такие же, как и взрослой. На них так же действует правило: двухнедельный период возврата качественной одежды.

Принести обратно можно лишь новые, неношенные изделия с обязательным наличием ярлыков, бирок и наклеек на одежде. Не получится вернуть в магазин детские носки, колготки, пеленки, майки.

Если на детской одежде обнаружился брак, вернуть ее можно в обычном порядке.

Можно ли отказаться от интернет-покупки

Сейчас все чаще совершаются покупки посредством сети интернет, в том числе и одежды. Покупатель может отказаться от покупки в любое время без объяснения причин и в течение 7 дней после получения заказа на руки. В таком случае продавец возмещает стоимость покупки, но за исключением стоимости доставки одежды обратно.

Важно! Если продавец при доставке одежды не разъяснил в письменном виде покупателю право и правила возврата, потребитель может вернуть свою покупку в трехмесячный срок.

Доказать сам факт покупки одежды именно в этом интернет-магазине при отсутствии чека на товар можно, предъявив электронный чек об оплате или другой платежный документ. Если возникла необходимость возврата одежды в интернет-магазин после получения заказа, стоит письменно составить претензию и указать причину. Законом продавцу дается 10 дней для возврата денег за товар покупателю.

Интернет-магазины обязаны в полной форме указать все характеристики товара. Кроме того, на сайте закон обязывает предоставлять полную информацию о возможности возврата или обмена изделий. Если такой информации нет, стоит подумать, следует ли покупать вещи в том магазине, руководство которого не информирует покупателей об их правах во избежание недоразумений.

Нелишним будет упомянуть в нескольких словах и о распродажах. Правила возврата или обмена также действуют и на них. Уменьшение цены за покупку никоим образом не должно влиять на качество вещи. Это нужно помнить, поскольку недобросовестные продавцы могут приравнивать распродажу к уценке.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-odezhdu-v-magazin.html

Каков срок гарантии на одежду?

Гарантия на одежду

По закону каждый продавец обязан продавать качественную одежду. Она может использоваться по назначению. Некачественные изделия могут содержать недостатки, возникшие в период производства или транспортировки.

К дефектам относятся порванные швы, испорченная фурнитура и пятна на ткани. Чтобы установить факт недостатка, проводится экспертиза. В ее процессе будет выявлена причина возникновения дефекта.

Он может быть связан с производством или с эксплуатацией.

Если гарантийный срок не установлен, то у потребителя есть право предъявления претензий в течение 2 лет после покупки. При незафиксированной дате покупки этот период исчисляется от изготовления. Если продавец предупредил о дефектах, и покупатель взял вещь, то у него нет права предъявлять претензии по качеству.

Права потребителя

По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости.

У покупателя есть право требования скидки, удаления дефектов и оплаты денег за ремонт. Можно вернуть одежду и забрать деньги, несмотря на период использования и изменения цен.

Если из-за товара ненадлежащего качества покупатель получил ущерб, то продавец должен все компенсировать.

Если после 45 суток дефект в изделии так и не был устранен, то это считается нарушением прав потребителя. Пока потребитель не пользуется одеждой, производится ее ремонт. Отсчитывается этот период после подачи претензии.

Действия потребителя

При покупке некачественных товаров, в том числе сезонных, составляется претензия на имя продавца. Потребуется два таких экземпляра. Первый отдается в магазин, а на втором сотрудник должен поставить отметку о получении.

Помощь юриста

Чтобы было легче разобраться с вопросом по поводу возврата некачественного товара, лучше всего обратиться за профессиональной помощью. Для этого работают отделы по защите прав потребителя, а также частные юридические компании.

Специалист поможет разобраться в тонкостях законодательства, составит претензию или исковое заявление. Также он предоставит консультацию этому вопросу.

Гарантийный срок

Одежда, которая была создана для повседневной носки и занятий спортом, а также специализированная форма имеет гарантийный срок. Только у нее есть правила по уходу:

  • Обычная одежда, например, платье. Если изделия намокли, то их следует тщательно просушивать, но перегрев исключается. Необходимо следовать требованиям ухода, хранения и применения товаров.
  • Верхняя одежда, какая бы она ни была ухоженная, требует ухода. Для этого к покупке должна идти информация по чистке, глажке и сушки. Обычно для нее используется специальный порошок.
  • Верхняя одежда для спорта. Правила ухода аналогичны предыдущему виду изделий.
  • Термо-белье, носки и нижнее белье не возвращается в магазин. При использовании тоже нужно соблюдать правила.
  • Шапки и перчатки. Во время ухода следует соблюдать требования производителя.

Для товаров с дефектами действует ограниченная гарантия, которая тоже исчисляется с даты покупки. В гарантийный износ не входит:

  • Износ во время эксплуатации.
  • Разрывы, порезы и потертости.
  • Если ткань выгорела или выцвела.
  • Образовались катышки.
  • Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды.
  • Поломка фурнитуры.

Что нужно знать по гарантийный срок?

Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров (например, платье, блузка или брюки) – 30 дней с момента покупки. Обмену и возврату продукция подлежит только в течение 14 дней без дня покупки. Продукцию следует сохранить в первоначальном виде. Документацию, ярлыки и чек на нее нужно сохранить.

Возврат одежды

  1. Наличие брака. Возврат товара, на который установлен гарантийный срок несложно, важно ознакомиться со следующей информацией:
  • У потребителя есть право возврата вещи (например, платье, брюки, жакет), если у нее был обнаружен дефект, в течение 2 лет.

    Это прописано в ст.18 и 19 Закона «О Защите прав потребителя».

  • Если гарантийный срок не назначен или закончен, то покупателю необходимо доказать наличие дефекта (статья 19).
  • При споре относительно результатов экспертизы потребитель может подать иск в суд.

  • Некачественная вещь может быть возвращена в течение 10 дней (статья 22).
  • При возникновении жалобы необходимо составлять претензию. Письменно составленный документ поможет при дальнейших разбирательствах.

При возврате товара необходимо соблюдать следующие этапы:

  • Посещение магазина с устной жалобой.
  • Если последовал отказ в удовлетворении требований, то необходимо отдать претензию в письменном виде.
  • При отказе следует назначить экспертизу.
  • Отдается претензия с результатами экспертизы.
  • Когда этот метод не помог, остается подача заявления в суд.

2. Качественная одежда. Статья 25 устанавливает, что у потребителя есть право возврата вещи, если она не подошла по определенным параметрам, например, цвету, размеру, дизайну. Изделие меняется на аналогичное. Действует это правило в течение 14 дней.

Если подобной вещи в магазине нет, то потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Требование покупателя о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента приобретения.

Главными этапами обращения являются:

  • В течение 14 дней необходимо посетить магазин, взять с собой товар и чек. Затем предъявляется требования обмена.
  • Претензия подается только в случае отказа от добровольного решения вопроса.
  • Последним этапом является обращение в суд. При отказе выполнять требования вопрос решается именно таким способом.

Чтобы было легче возвратить деньги, необходимо все диалоги с продавцом фиксировать письменно. Для этого претензию необходимо вручать лично в руки. Факт приема бумаги должен быть зафиксирован. Если документ передавать почтой, то необходимо заказать услугу уведомления о получении. С помощью такого способа можно выяснить взаимодействие покупателя и продавца.

Претензия составляется в свободной форме. Сначала необходимо написать, к кому обращен документ. Затем описывается ситуация кратко и лаконично. Следует указать дату и время покупки, а также причины возврата. В зависимости от этого указываются статьи закона о нарушении. После этого нужно пометить о возможных последствиях невыполнения требования. В конце ставится дата и подпись.

В некоторые магазины достаточно лишь обратиться с требованием, и покупателю возвращаются деньги или меняется вещь. В остальных случаях только обращение в суд поможет установить справедливость. Тогда продавец оплатит не только стоимость товара, но компенсацию морального ущерба. Необходимо полагаться на знания Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского кодекса.

Lamoda интернет магазин одежды Гарантия!

Источник: http://zaita.ru/kachestvo/garantiya-na-odezhdu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.