+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Если мебель не привезли в срок

Содержание

Не привезли мебель в срок по договору купли-продажи: что делать

Если мебель не привезли в срок

В большинстве случаев при покупке мебельного изделия покупатель договаривается с продавцом о доставке товара на дом. Это же относится и к тем случаям, когда мебель делается на заказ.

При этом стороны скрепляют свои намерения путем подписания договора купли/продажи, что часто сопровождается внесением предоплаты со стороны покупателя. В этой бумаге оговариваются основные условия и сроки сделки. Но не всегда они выполняются.

В таких случаях возникает вопрос: как поступить, если не привезли мебель в срок по договору.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Договор

Под договором, посвященным сделке купли/продажи, подразумевается письменный документ, в соответствии с которым одно лицо обязуется осуществить передачу какого-либо предмета в собственность другого лица. Другое лицо, в то же время, берет на себя обязательство осуществить принятие данного предмета и внести плату за него.

Образец договора купли-продажи

В процессе его оформлении принимают участие две стороны:

  1. Лицо, возлагающее на себя обязательство передать товар – продавец.
  2. Лицо, которое принимают его, и производит оплату – покупатель.

Важно! Бумага должна содержать в себе сведения, касающиеся объекта покупки (описание самого предмета, его стоимости и иных нюансов), каждой из сторон, подписавших ее, сроков, способа предоставления товара.

Документ заключается во время осуществления покупки. В некоторых случаях, если мебель изготавливается на заказ, заключение договора свидетельствует о предоставлении изделия покупателю в будущем. В таком случае оформление бумаги происходит заранее и гарантирует продавцу, что производимый товар будет впоследствии оплачен.

Следует отметить, что довольно часто в бумаге содержится требование, касающееся аванса. Предоплата позволяет подтвердить намерения гражданина. В случае срыва обозначенных условий по вине последнего, средства возвращению не подлежат.

Регулируется ли доставка законодателем

Действующие законы содержат нормы, регулирующие данный процесс. В этом случае необходимо обратить внимание на 499 статью Гражданского кодекса.

В соответствии с этим нормативным актом, продавец товара (в данном случае – мебели) обязывается доставлять свою продукцию по адресу, указанному его клиентом.

Однако данное правило действует только в том случае, если оно прописано в качестве условия.

Следует понимать, что в случае с покупкой мебели, доставка предварительно оплаченного товара – не самостоятельная услуга. Это лишь условие, что может вноситься в договор и, в таком случае, выполнено продавцом. Если документ не содержит соответственного пункта, торговая точка освобождена от обязательства передачи товара потребителю вне помещения магазина.

Информация о том, как составить образец гарантийного письма о выполнении обязательств по договору.

Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.

Сроки

Выделяют два важных нюанса, связанных с доставкой.

  1. Во-первых, большое значение имеет место доставки. Гражданин может указать сторонний адрес либо заказать доставку на дом.
  2. Во-вторых, не менее важны и сроки передачи предварительно оплаченного товара. Под сроком имеется в виду конкретное время доставки либо определенные временные рамки. Превышать их нельзя.

В соответствии с действующим законодательством, юридическое лицо, являющееся продавцом, обязано доставить товар на протяжении временного промежутка, установленного договором.

Поэтому если мебель не привезли в срок, что делать, зависит от условий самого договора. В первую очередь необходимо обратить внимание на его содержание. Если в документе прописан определенный временной промежуток, а не конкретная дата, тогда продавец ничего не нарушает, пока не истечет срок.

Если же сроки доставки превысили параметры, обозначенные в документе, у гражданина возникают определенные права, связанные с компенсацией потерянного времени.

Так лицо, которому мебель не доставили в срок, обозначенный договором купли-продажи, имеет право:

  1. Требовать пеню за каждый день просрочки.
  2. Отказаться от товара и возвратить сумму предварительной оплаты.

Следует также обратить внимание на еще один интересный нюанс. Если мебель все же доставили, но продавец требует оплату, не прописанную в договоре, покупатель может отказать ему в удовлетворении данного требования.

Расчет неустойки

Ни покупатель, ни продавец не имеют права устанавливать свои размеры пени. Этот параметр строго регулируется на законодательном уровне. Граждане могут только применять его, но не изменять сумму неустойки. Так:

  1. Если продавец должен привезти уже готовую новую мебель либо изделие, созданное по стандартным схемам, размер неустойки составляет 0,5 % дневных.
  2. Если условия касаются мебели, которая производится в индивидуальном порядке, по параметрам, заказанным покупателем, сумма пени возрастает до трех процентов.

Внимание! Вышеописанные проценты рассчитываются исходя из суммы средств, внесенных в качестве предоплаты, а не полной стоимости товара.

Требования потребителя о возврате должны быть выполнены продавцом добровольно, без каких-либо исполнительных документов. Если клиент решил возвратить средства и отказаться от товара, они передаются ему в течение не более десяти дней.

Однако не всегда продавцы добровольно соглашаются выплачивать покупателю полагающиеся суммы.

Следует учесть, что клиент вправе потребовать возмещения убытков в судебном порядке. Если продавец отказывается добровольно передавать средства, необходимо воспользоваться этим правом.

Государство стоит на позиции защиты прав потребителей. В судебной инстанции гражданин сможет взыскать не только собственные средства, но также и неустойку, штраф за то, что точка отказалась добровольно выплачивать средства, а также получить моральную компенсацию.

Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась.

А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

Заключение

Таким образом, в договоре купли-продажи можно указать сроки доставки товара.

В некоторых случаях у граждан возникает вопрос: заказали мебель, непоставка в срок, что делать? В первую очередь необходимо убедиться в том, что доставка действительно не произошла в сроки, указанные в документе.

Если это так, следует требовать от продавца неустойку за каждый лишний день доставки. Если последний отказывается удовлетворять это требование, тогда необходимо обращаться в судебную инстанцию.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/ne-privezli-mebel.html

Если мебель не привезли в срок – Адвокат

Если мебель не привезли в срок

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Возможно предъявление претензии и после доставки. В любом случае, учитывая, что срок доставки продавцом мебели нарушен, право на неустойку Вы не теряете. Что касается оплаты доставки, то если в договоре это было оговорено, то доставку Вы оплатить должны. Но опять же это не влияет на право требовать уплату неустойки.

Вручайте после доставки мебели продавцу письменную претензию с требованием уплаты неустойки.

Многие покупатели задаются вопросом: Что делать, если вовремя не привозят мебель? Наши специалисты советуют незамедлительно обратиться к продавцу с заявлением, должна быть написана претензия по поставке мебели.

Она должна содержать в себе описание ситуации, ваши требования, а также контактную информацию (ФИО, адрес, телефон заявителя).
Если ваша претензия не будет удовлетворена – обращайтесь к нашим специалистам, они подскажут вам, что делать, если вовремя не привозят мебель.

При отказе со стороны продавца решить вопрос в досудебном порядке, нашим специалистом может быть инициировано судебное разбирательство.

Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок?

Любые торговые операции с внесением предоплаты оформляются в виде договора, где указывается срок доставки мебели. Там же должен быть указан размер компенсации или пени, если товар не будет привезён в оговоренные сроки.

Но даже если этот пункт в договоре отсутствует, покупатель всё равно вправе потребовать выплату неустойки. Кроме того, клиент может отказаться от покупки и потребовать вернуть предоплату.

Выплата пени за несвоевременную доставку и отказ от покупки с возвратом предоплаты Согласно одной из статей закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на получение неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый просроченный день.

Размер такой выплаты не может превышать сумму предоплаты.
Покупатель также может согласиться на уменьшение цены на сумму рассчитанной неустойки. Кроме того, через суд можно получить компенсацию морального вреда.

Что делать, если вы заказали мебель, оплатили, а её всё не привозят

Внимание

По их совету она повторно обратилась к индивидуальному предпринимателю, только на этот раз с письменным заявлением с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за не поставленный товар. Ответа на заявление о возврате денежных средств получено не было.

Наши специалисты знают, что делать, если вовремя не привозят мебель и не возвращают деньги в магазине. По жалобе гражданки было инициировано судебное разбирательство.

Важно

Наш специалист требовал расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца 18 000 рублей, уплаченные за товар, а также неустойку и другие компенсации, поскольку покупателю не привезли мебель в срок по договору. Иск был рассмотрен в суде в короткие сроки, требования нашего специалиста были удовлетворены.

По решению суда гражданка смогла получить с продавца деньги, уплаченные за товар, а также дополнительные выплаты.

Если мебель не привезли в срок

Личная консультация Похожие вопросы У меня долг по кредитам два месяца, что делать если банк не подает в суд, только и требует оплатить долг, но у меня нет возможности оплатить долг. Спасибо. Что делать если жкх не выплачивает в срок указанный в соглашении деньги за ущерб в квартире после протечки.

Что делать. Если не привезли мебель в срок по договору. Каждый день кормят завтраками, а мебели нет. Что делать если вовремя не привезли мебель, в тот срок, что был обговорен прошли уже сутки). Товар оплачен полностью. Выдан товарный чек с указанием оплаты.

Что делать если диван не привезли в срок? Я преобрела его в кредит.

Если мебель не доставили в срок

Она заключила с индивидуальным предпринимателем договор на приобретение мебели. Предметом договора стал стол-трансформер и диван-кровать БЕРГ общей стоимостью 18 000 рублей.

Покупка была оплачена в тот же день с помощью карты Сбербанка. Согласно заключенному договору, срок поставки мебели составлял 23 рабочих дня с момента 100% оплаты мебели покупателем.

Однако мебель так и не привезли, даже когда обозначенный срок вышел. Гражданка неоднократно обращалась в магазин с требованием поставить товар, либо вернуть денежные средства, на что был получен ответ, что выплата уплаченных за товар денег невозможна по причине сбоя программы 1 «С».

Гражданка не знала, как поступить в подобной ситуации, что делать, если вовремя не привозят мебель, а потому обратилась за помощью к нашим специалистам.

Источник: http://advokat-dtp.com/esli-mebel-ne-privezli-v-srok-2/

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Если мебель не привезли в срок

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: http://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Что делать, если кухню не привезли в срок по договору?

Если мебель не привезли в срок
5/5 (4)

Хотя бы раз в жизни каждый человек заказывает мебель: кто-то приобретает стенку по каталогу в магазине или кухонный гарнитур по выставочному образцу, заказ по собственным эскизам или по индивидуальным размерам.

Покупка в этом случае либо оплачивается в полном объеме, либо за нее вносится предоплата.

А после этого начинаются проблемы у некоторых заказчиков:

  • не привезли в назначенный срок;
  • привезли товар не той расцветки, размера или вообще не соответствует эскизу заказчика;
  • товар является бракованным;
  • товар не в полном комплекте.

После подобной ситуации появляется потребность писать претензии, возвращать товар или требовать возврата уплаченных средств. Некоторые потребителя ждут полгода и более до того, как продавец исполнит права потребителя, но в этой ситуации не стоит медлить.

Важно! Не стоит забывать, что при внесении предоплаты необходимо заключить договор, в который вносятся обязательно сроки поставки заказанного товара, то есть предмета мебели.

В случае задержки поставки по вине продавца потребитель правомочен написать претензию и потребовать возвращения внесенной предоплаты, а также уплаты неустойки за неисполнение договора в срок.

Что можно потребовать

В обязательном порядке, как уже говорилось ранее, в случае предоплаты должен быть заключен договор, или заполнена заявка, в которых указываются сроки доставки предмета мебели.

В случае задержки поставки предмета заказа, которая произошла по вине продавца, потребитель может требовать возвращения оплаченных денежных средств или согласовать новый срок для поставки мебели.

Кроме того, можно требовать от продавца оплаты неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.

Выплата неустойки производится со дня, когда по заключенному ранее соглашению должен быть поставлен предмет мебели, до дня фактической передачи заказанного товара или же дня удовлетворения требования о возврате суммы предоплаты.

Законодательно установлен размер неустойки, а именно законом «О защите прав потребителей».

В случае заключения договора на приобретение мебели неустойка исчисляется из расчета 0,5% от предоплаты за каждый день неисполнения договора. Причем сумма неустойки не может быть больше предоплаты, внесенной при заключении договора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

В случае заказа на изготовление мебели по размерам заказчика неустойка составляет 3% от цены самой услуги. Неустойка должна выплачиваться продавцом добровольно, но по требованию потребителя, которое выражается в письменном виде.

В случае нарушения прав потребителя закон предусматривает компенсацию морального вреда.

В какой срок должны вернуть деньги

Если потребитель намерен возвратить денежные средства, уплаченные предварительно, и заявил об этом в письменном виде, продавец обязан выполнить данное требование в десятидневный срок с момента предъявления его продавцу.

Помните! Если продавец заинтересован в поддержании своей деловой репутации, возвращают денежные средства в добровольном порядке и в согласованные сроки.

Если потребитель в письменной претензии ссылается на законодательство РФ, то у него возрастают шансы на удовлетворение его требований. Прежде чем бежать к продавцу, необходимо получить квалифицированную правовую помощь.

Как правильно составить претензию продавцу

Оформить письменное требование на возвращение предоплаты очень просто. Для этого даже не обязательно идти за помощью к юристам.

Учтите! Для правильного составления необходимо соблюдать следующие требования:

  • сведения об адресате: Наименование юридического лица, его адрес;
  • сведения об адресанте: фамилия, имя, отчество потребителя, адрес прописки, контактные данные;
  • наименование товара и его характеристика, чтобы определить точно, в отношении какого товара идет спор;
  • причина выдвижения требований, что привело к обращению потребителя о расторжении ранее заключенного договора с продавцом и возврате предоплаты;
  • требование, которое выдвигается потребителем к продавцу, который ненадлежащим образом исполняет обязанности по договору. Прописывается подробно, что потребитель желает получить: назначить новый срок для надлежащего исполнения договора, уменьшить стоимость по договору, расторгнуть отношения спродавцом и вернуть сумму предоплаты.

 Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды?

Обратите внимание, что нелишним будет сослаться на законодательство РФ.

Не стоит забывать, что претензия предъявляется только в случае заключения договора приобретения или изготовления мебели, а этот факт подтверждается чеком. В случае заказа предмета мебели у лица, не зарегистрированного как ИП или юридическое лицо, гарантировать возврат денежных средств нельзя.

Сроки рассмотрения и ответ

Помните! Если товар требуется заменить, то законодательно сроки для дачи ответа на претензию не предусмотрены, поэтому в случае удовлетворения требований потребителя необходимо соблюсти сроки, законодательно установленные для совершения определенных действий:

  • замена товара производится в недельный срок. В случае необходимости дополнительной диагностики товара срок может быть увеличен до двадцати дней. Но не стоит забывать, что у продавца может не быть в наличии товара, которым можно заменить, в таком случае замена товара может занять целый месяц;
  • в случае требования возврата предоплаты продавцу дается десятидневный срок для рассмотрения претензионного письма и дачи ответа на него.

Решение спорного вопроса в суде

В случае игнорирования претензии или дачи отрицательного ответа на нее потребителю необходимо действовать немедленно.

Внимание! Потребитель составляет исковое заявление, с которым идет в суд и взыскивает стоимость предмета мебели, неустойку и моральный вред, дополнительно к этому еще взыскивается штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Давайте рассмотрим образец искового заявления, которое должно иметь определенную структуру:

  • указывается наименование судебной организации и место ее нахождения;
  • фамилия и инициалы судьи, который будет рассматривать дело;
  • наименование истца (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, место регистрации, номер телефона, e-mail);
  • наименование ответчика (наименование юридического лица, адрес нахождения, телефоны, e-mail);
  • описательная. По центру указывается наименование документа — «исковое заявление о возврате денежных средств за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи»;
  • суть нарушения продавцом условий договора (какое действие/бездействие повлекло нарушение договора, со ссылками на законодательство РФ, какие обстоятельства доказывают факт неисполнения продавцом условия договора или прав потребителя);
  • расчет цены иска (в случае если иск носит имущественный характер);
  • основание для требования (доказательства, подтверждающие необходимость защиты прав потребителя);
  • доказательства (подтверждение вышеуказанных обстоятельств);
  • резолютивная часть начинается со слова «Прошу». В этой части излагаются требования истца, то есть действие, которое должен выполнить ответчик для разрешения ситуации, по мнению истца;
  • далее указывается перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению (документальные, свидетельские, аудио- или видео-доказательства);
  • заключительная часть включает в себя дату составления документа и подпись истца. Подпись на исковом заявлении должна быть либо истца, либо лица, уполномоченного на это доверенностью. В случае подписания уполномоченным лицом, к заявлению прикладывается доверенность или документы, доказывающие его право. Подпись должна быть обязательно с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о расторжении договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Посмотрите видео. Неустойка за несоблюдение срока доставки: 

Исковая давность

Исковая давность определяется сроком, в течение которого лицо может защитить свое нарушенное право в судебном порядке и может рассчитывать на помощь государства.

Общий срок давности установлен законодательством и равен трем годам. Исковая давность не уменьшается и не пересматривается договором или соглашением сторон.

Уменьшение срока давности может быть только в соответствии с законодательством РФ.

Исчисление срока давности начинается со дня, следующего за днем, когда лицо должно было узнать или узнало о нарушении его права. А истечение срока происходит в соответствующий день соответствующего месяца последнего года срока.

Обратите внимание! В случае если последний день срока исковой давности выпадает на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока является день, следующий за нерабочим или праздничным днем.

Часом истечения срока считается час окончания работы судебного органа или приема заявлений по расписанию.

В случае невозможности подачи иска по независящим от истца причинам, которые законом принимаются как уважительные, исчисление срока давности приостанавливается.

Приостановление срока давности свидетельствует о том, что признание причины как основания для приостановления течения срока давности не включается в исковую давность.

После завершения обстоятельств, по которым истечение срока давности было приостановлено, течение срока возобновляется.

Обратите внимание, что исковая давность не включает только период приостановления. Но оставшаяся часть срока исковой давности не может быть меньше полугода.

 Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?

Все о госпошлине при подаче заявления

Государственная пошлина – это плата за рассмотрение дела в судебной инстанции. Она является обязательной.

Согласно пункту 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, истцы, подающие иски о защите прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Если цена иска выше одного миллиона рублей, потребителю придется оплатить государственную пошлину в соответствии со статьей 333.36 Налогового кодекса РФ.

Внимание!Калькулятор расчета госпошлины.

В какой суд подавать иск

В статье 17 ФЗ о ЗПП указывается, что истец имеет право выбрать судебную инстанцию по своему усмотрению:

  • по месту жительства ИП или месту нахождению юрлица;
  • по месту регистрации или проживания истца;
  • по месту исполнения или заключения договора.

Обратите внимание, что именно потребитель имеет право выбрать суд, который будет рассматривать данное гражданское дело. Хотя при выборе не стоит забывать о подсудности дел. Подсудность зависит от суммы иска, то есть размера имущественных требований, представленной в денежном выражении.

Если сумма иска не превышает пятьсот МРОТ, установленных на федеральном уровне на день подачи искового заявления, тогда это дело рассматривает мировой судья. В случае если сумма иска выше, тогда необходимо обратиться в районный суд.

 Некачественная установка кухонного гарнитура.

Сроки рассмотрения иска по существу

После поступления иска в суд судья знакомится с ним и проверяет его на соответствие требованиям, установленным действующим законодательством РФ. И по результатам рассмотрения выносит соответствующее решение.

При рассмотрении гражданского дела по защите прав потребителей дело может не уложиться в сроки, установленные законодательством РФ.

Внимание! Четко соблюдаются только сроки по делам, для которых установлен специальный срок для принятия решения, остальные рассматриваются в зависимости от обстоятельств.

В ходе судебного разбирательства могут открыться новые обстоятельства или факты, в результате чего потребитель может уточнить или дополнить исковое заявление. Причем в данной ситуации срок начинает исчисляться заново, нередко встречаются и переносы судебных заседаний.

Срок рассмотрения гражданского дела начинается увеличиваться по факту, хотя в этой ситуации судебный орган действует также в рамках законодательства РФ.

Решение по исковому заявлению, которое поступило в суд, должно быть принято в течение 5 дней. После чего стороны, указанные в исковом заявлении, получают копию определения, иска и всех приложений к нему. Районные суда рассматривают гражданские дела в течение двух месяцев, а мировые – одного месяца.

С момента принятия иска к производству начинается исчисление срока, в течение которого дело должно быть рассмотрено судом.

Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд: 

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-kuxnyu-ne-privezli-v-srok.html

Нарушены сроки доставки мебели: что делать? ― Москва

Если мебель не привезли в срок

Приобретение новой мебели часто бывает одним из завершающих этапов ремонта. И вот, когда вы уже выбрали место для установки гарнитура, закончили все подготовительные работы и готовы встречать ваш заказ, оказывается, что доставка задерживается.

Согласитесь, что такая ситуация крайне неприятна и доставляет много неудобств. Даже если вы просто заказали новый комод или письменный стол, то наверняка рассчитывали получить его в согласованный с поставщиком срок. Поэтому вполне естественно, что при таком нарушении договорных обязательств вы можете потребовать компенсацию.

Тем более, что это право закреплено в Гражданском кодексе в главе 521.

Важно! Вышеуказанная норма Гражданского кодекса и Закон РФ “О защите прав потребителей” действуют в случаях, когда мебель приобретается физическим лицом, которое рассматривается законодательством как потребитель. Если гарнитур оплачен юридическим лицом, тогда споры между поставщиком и покупателем регулируются другими нормативными актами.

Права покупателей и обязанности продавцов

Указание сроков доставки – один из основных пунктов договора. То, как именно был обозначен временной промежуток передачи продукции покупателю, напрямую влияет на вашу возможность получить компенсацию.

Чаще всего сроки устанавливает сам поставщик или продавец, исходя из ориентировочной даты готовности заказа, наличия товара на складе, наличия транспорта и прочих нюансов.

На этом моменте многие фирмы идут на хитрость: указывая в договоре конкретную дату доставки, они делают примечание о том, что продавец имеет право изменить сроки доставки при возникновении форс-мажорных или иных ситуаций. При наличии такой формулировки призвать их к ответу будет крайне сложно, ведь при подписании договора вы сами согласились на такие условия.

Если же подобных примечаний в договоре нет и дата прибытия мебели прописана четко и однозначно, тогда при нарушении этого срока вы можете воспользоваться правом на компенсацию.

Размер неустойки

Согласно нормам Закона РФ “О защите прав потребителей” (статья 23.1) размер неустойки за просрочку при доставке мебели составляет 0,5% от суммы внесенной предоплаты за каждый календарный день. Если же вы оплатили заказ полностью, то и компенсация также будет рассчитываться от всей суммы договора.

В случае заключения договора купли-продажи при нарушении продавцом обязательств по срокам доставки можно потребовать:

  1. Назначить новый срок доставки мебели и все-таки дождаться своего заказа.
  2. Вернуть внесенную вами сумму предоплаты и отказаться от дальнейшего сотрудничества.

В дополнение к возврату предоплаты вы также можете потребовать компенсацию морального ущерба или других убытков, которые были понесены вами из-за безответственности продавца.

При заключении договора подряда на изготовление мебели размер компенсации за просрочку составляет 3% от стоимости продукции ща каждый календарный день. Здесь вступает в силу статья 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”. При нарушении сроков изготовления мебели можно действовать разными способами:

  • согласовать с производителем новый срок;
  • потребовать возврат предоплаты и отказаться от сотрудничества.

Мебель не привезли вовремя: что делать?

Прежде всего, нужно созвонится с поставщиком и уточнить, с чем связана задержка. Независимо от озвученной причины, вы можете предупредить о своих намерениях потребовать компенсацию. Если вам предлагают новые сроки, которые вас не устраивают, вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Очень часто при требовании полностью вернуть предоплату продавцы начинают юлить и пытаться уговорить покупателей изменить решение. Но если вы твердо уверены в своем нежелании ожидать дальше, то можете смело обращаться в службу по защите прав потребителей. Такие отделы функционируют при районных и городских администрациях.

Для подачи жалобы необходимо собрать все документы, касающиеся несостоявшейся сделки, в том числе и квитанцию о перечислении предоплаты. Работники службы попытаются полюбовно договориться с продавцом о возврате средств и компенсации ущерба, а если этого сделать не удасться – начнут формировать пакет документов для подачи в суд.

Что не нужно делать при нарушении сроков доставки мебели?

Ни в коем случае не следует выходить за рамки правового поля. Как только вы начнете скандалить, оскорблять продавца и вести себя угрожающе, вы сами можете оказаться ответчиком в суде по делу об оскорблении чести и достоинства.

Также при решении дела в суде не стоит полагаться на свои собственные знания в правовой сфере. Чтобы продавец не избежал ответственности, а вы получили свою законную компенсацию, воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста. Если ваш процесс будет сопровождать опытный адвокат, отстоять свои права вам будет гораздо проще.

Источник: http://Pravo-sfera.ru/pravo/narusheny-sroki-dostavki-mebeli-chto-delat/

Неустойка за просрочку доставки мебели в 2021 году – права покупателя

Если мебель не привезли в срок

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Из этого правила есть исключения. Если в договоре прописана возможность переноски срока доставки, то вы не сможете потребовать неустойку. Ведь вы позволили продавцу сдвинуть сроки поставки мебели.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Помните, даже если магазин перенесет сроки доставки мебели, ему все равно придется платить неустойку. Вы также можете отказаться от покупки мебели и потребовать возврата денег.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

12 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/307/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.